미얀마에서 마이텔의 성공 비결

팬데믹과 불안정한 상황 속에서도 미얀마에서 수많은 성장 기록을 세우고 1위 자리를 차지한 Mytel은 Viettel Group의 해외 최대 기업으로 자리매김했습니다. Mytel이 미얀마에서 성공하는 데 기여한 방향은 바로 "데이터(DATA)"라는 단어에 담겨 있습니다. 2018년, 마이텔은 서비스를 처음 출시했을 당시 디지털화와 신규 서비스(D 요소: 디지털 및 신규 서비스)를 전략 개발 방향으로 삼았습니다. 새롭게 구축된 네트워크는 휴대폰 흔들기 게임 "Shake The Amazing"으로 큰 인기를 끌었습니다. 수백만 명의 미얀마 국민들은 이 흥미로운 게임 덕분에 여러 날 동안 아침부터 저녁까지 "흔들고, 흔들고, 흔들며" 즐거운 시간을 보냈습니다.

이는 또한 MyID 업그레이드 버전의 탄생을 위한 토대가 되며, 미얀마 통신 산업의 디지털 시대를 열 것입니다. 3,600만 명의 설치자가 참여하여 전체 사용자 연령 인구의 50%를 차지하는 디지털 생태계를 구축할 것입니다. 2020년 코로나19 팬데믹이 확산되었을 당시, MyID 플랫폼은 미얀마 최초의 음성 제어 게임인 MyGarawa가 최고 460만 명의 참여자를 기록하며 또 한 번 폭발적인 성장을 이루는 데 기여했습니다.

출시 1년 만에 Mytelpay 전자지갑을 출시하여 현재 1,500만 건의 설치를 달성했습니다. 2023년에는 5주년을 맞아 160만 명의 사용자를 보유한 Aung Bar Lay 전자복권 서비스를 출시했습니다. 완벽한 디지털 생태계는 Mytel이 고객 여정을 이해하고 고객을 더 잘 관리할 수 있도록 지원할 뿐만 아니라, 효과적이고 경제적인 커뮤니케이션 채널이자 고객에게 더 빠르고 더 나은 서비스를 제공하는 데 필요한 상업적 "플랫폼" 역할을 합니다.

2018년에 출시된 Mytel은 미얀마에서 전국적인 4G 커버리지를 제공하는 최초이자 유일한 통신사입니다. 4G는 당시 최첨단 기술(3G는 제외)이었습니다. 이는 이 브랜드의 성공을 위한 전략적 선택(A 요소 - 첨단 기술)이었습니다. 현재 Mytel은 미얀마에서 가장 널리 보급된 광섬유 인프라를 보유한 통신사이며, 미얀마 신호가 전혀 없었던 지역(자치구, 국경 지역은 주로 중국, 태국, 위성 네트워크를 사용)까지 4G 인프라를 제공합니다. 5G를 성공적으로 테스트한 최초의 통신사로서, eSim, VoLTE를 제공하여 고객 경험 향상에 기여하고 있습니다.

동시에 Mytel은 미얀마에서 가장 크고 현대적인 데이터 센터 두 곳을 구축하고, mCloud 클라우드 컴퓨팅 서비스, eKYC 생체 인식 서비스를 통해 기업에 포괄적인 솔루션을 제공했습니다. 기술 개척을 통해 Mytel은 미얀마의 국가 디지털 혁신을 위한 탄탄한 기반을 구축했습니다. 덕분에 Mytel은 고객, 특히 Brand Scape Worldwide의 독립 시장 조사 보고서에서 확인된 바와 같이 기술을 좋아하는 젊은 고객들에게 항상 최우선으로 선택되는 브랜드입니다.

신뢰와 정직은 말하기는 쉽지만 실천하기는 어렵습니다. 하지만 Mytel은 T 팩터(신뢰할 수 있는)를 성공적으로 구축하여 미얀마에서 브랜드가 사랑받고 지속 가능한 1위 자리를 차지할 수 있도록 돕겠다고 결심했습니다. 다른 통신사들이 20초, 20초 단위로 요금을 부과하는 반면, Mytel은 처음부터 1초, 1초 단위로 요금을 부과했습니다. 통화당 요금을 부과하는 것 외에도, MyID를 통해 언제 어디서나 이용료를 편리하게 확인할 수 있어 요금 부과 방식이 투명합니다. 출시 10일 만에 Mytel은 100만 명의 고객을 확보하며 세계 기록을 세웠습니다. 고객과의 신뢰를 쌓는 것 외에도, Mytel은 진심과 친절을 통해 사람들과의 신뢰도 쌓습니다. Mytel의 소셜 프로그램은 전국에 걸쳐 대규모, 체계적, 동시성을 갖추고 있어 고객에게 적시에 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 소셜 프로그램을 리얼리티 TV 게임 쇼로 발전시켜 일자리 창출, 지원 도구 제공, 저소득층 진로 상담 등 다양한 활동을 지원합니다. 또한, 저소득층이지만 학업에 열심인 아이들이 학교에 갈 수 있도록 지원합니다. 이러한 상황에서 정치적 격변 이후 모든 반대 의견을 극복하고 마이텔에 대한 신뢰는 점차 강화되었습니다.

영어: 1초 블록 요금을 청구하는 것 외에도 Mytel은 초창기 시장의 다른 네트워크 사업자의 절반인 음성 및 SMS 요금을 제공하고 데이터 요금은 37% 낮습니다.이는 미얀마에서 모바일 및 데이터 서비스를 대중화하는 데 도움이 되었습니다.Mytel은 매년 Mimi Dance, Together We Fight Covid 19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5 등 미얀마의 젊은이들을 열광시킨 유명한 캠페인을 시작합니다.핵심 가치, 경험 및 다른 시장과 경쟁자의 교훈도 Mytel에 철저히 적용합니다.이것은 Mytel의 성공에 도움이 되는 요소 A(저렴하고 다양함 - 좋은 요금, 다양한 서비스)입니다.이 네트워크 사업자는 마을의 모든 구석까지 뻗어 있는 광범위한 유통 채널 시스템을 개발합니다.또한 Mytel은 휴대폰 매장 체인과 개별 매장에서도 판매 시스템을 갖추고 있어 Mytel에 고유한 이점을 제공합니다.

특히 Mytel은 고액 지출 기업 고객과 커버리지가 없는 자치 지역에 초점을 맞춘 비즈니스 시뮬레이션 전략을 구현하여 이 지역의 사람들이 이웃 국가에서 제공하는 네트워크를 사용하는 대신 미얀마 자체 통신 네트워크를 사용할 수 있도록 도왔습니다.Kantar Media의 설문 조사에 따르면 운영 1년 만에 Mytel은 고객 만족도 지수 11로 미얀마에서 가장 선호되는 네트워크가 되었고 다른 네트워크는 -11에서 -15 사이였습니다.또한 Mytel은 가장 적합한 가격으로 독특하고 매력적인 프로모션을 많이 제공하는 젊고 역동적인 네트워크입니다.Mytel의 총괄 이사인 Nguyen Tien Dung 씨는 다음과 같이 말했습니다. "Mytel의 성공은 처음부터 좋은 전략, 이전 리더들이 계승하고 육성한 훌륭한 기업 문화, 역동적이고 창의적인 직원에서 비롯되었습니다.Mytel이 설립된 이래로 순탄한 시기는 없었습니다.복잡한 정치 및 안보 상황에도 불구하고 Mytel 사람들은 항상 결의를 유지하고 모든 어려움을 극복하며 모든 목표를 성공적으로 완수하기 위한 새롭고 획기적인 방법을 찾습니다." 출처: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html