프루덴셜보험, 11만2천건 계약 잘못 청구

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은행 채널을 통해 판매된 계약의 41%는 1년 후에 취소되거나 무효화됩니다.

최근 발표된 재무부 검사 결론에 따르면, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited(Prudential Insurance)는 2011년 베트남에 설립된 100% 외국인 소유 기업입니다. 이 회사의 사업 분야는 법률에 따라 생명보험, 건강보험, 재보험, 펀드 운용 및 자본 투자입니다.

2021년 푸르덴셜 보험은 7개 은행신용기관(방카스)을 통해 보험 판매를 시작했습니다. 2021년 재무제표에 기록된 푸르덴셜 보험의 방카스 채널을 통한 보험료 수입은 6조 1,000억 동(VND)을 넘어 전체 보험료 수입의 21.48%에 달했습니다. 방카스 채널을 통해 새롭게 발생한 보험료 수입은 3조 7,000억 동(VND)을 넘어 전체 신규 발생 보험료 수입의 54.89%에 달했습니다. 푸르덴셜 보험은 은행, 신용기관, 외국은행 지점 등 보험 설계사들에게 총 1,972조 동(VND) 이상의 지급 비용을 부담했습니다.

프루덴셜보험, 비용 잘못 계산해 11만2천건 보험계약 7400억동 이상 잘못 계상, 이미지 1 — 프루덴셜 보험은 2011년부터 베트남에서 사업을 운영하고 있습니다.

2021년에도 프루덴셜 보험은 방카슈랑스 채널을 통해 9만 4천 건 이상의 신규 보험 계약을 체결했습니다. 특히 방카슈랑스 채널을 통해 거래된 보험 계약의 첫해 유지율(보험료 기준)은 59%로, 첫해 해지 및 무효화율은 41%에 달했습니다.

고객 관리 콘텐츠와 관련하여, 프루덴셜 보험은 7만 6천 건 이상의 환영 전화(고객 상담 후 21일 이내에 고객에게 연락하는 절차)를 접수했지만, 이 중 76.4%만이 고객과 연결되었습니다. 이 중 약 64만 건의 전화는 계약 및 보험 컨설팅 콘텐츠와 관련된 피드백이었습니다. 프루덴셜 보험은 "익명 구매", "불만 해결" 등의 절차를 통해 31명의 설계사와 61명의 은행 직원이 대리점 업무에서 위반 사항을 적발했습니다.

설계사 활동 점검 절차가 마련되어 있지만, 표본 조사를 통해 조사관들은 보험 판매 과정에서 규정을 준수하지 않은 보험 설계사와 은행 직원 39건을 적발했습니다. 여기에는 보험 판매 절차 이행, 보험료 징수 관리, 보험 상품 컨설팅, 고객 정보 수집 등 규정을 준수하지 않은 사항들이 포함됩니다.

11만2천건 이상의 보험계약에 대한 부정확한 청구

관할 당국의 감사 결과, 해당 회사가 재무부가 승인한 기술 기준 및 보험료표에 따라 잘못된 보험료 계산 요소를 적용한 것으로 확인되었습니다. 이로 인해 2021년 만기 정기보험(Bao Tin Hung Gia) 상품 11만 2천 건 이상의 보험료가 부정확하게 계산되었으며, 이는 정부 시행령 제73/2016/ND-CP호 제39조 6항을 위반한 것입니다.

또한, 회사는 2021년 3월 29일자로 다낭 산업통상부에 고객을 위한 현금 프로모션 내용을 담은 프로모션 공지문 PD05042021호를 발행했는데, 이는 정부령 제73/2016/ND-CP호 제39조 6항의 규정에 부합하지 않습니다.

프루덴셜보험, 보험료 잘못 계산…11만2천건 보험계약 잘못 계산, 7400억동 이상…그림 2 — Prudential Insurance 웹사이트에서 정기보험에 대한 소개를 확인하세요.

또한, 푸르덴셜 보험은 2021년 법인세(CIT) 과세소득 산정 시 방카슈랑스 관련 비용을 손금산입 비용으로 계상했는데, 이는 보험업법 및 세법 위반으로, 총 7,400억 동(VND)이 넘습니다. 규정 위반으로 계상된 금액은 다음과 같습니다.

회사가 은행 대리점에 지불한 초기 지원 비용과 협력 수수료는 총 4조 VND가 넘으며, 이 중 2021년 법인소득세 과세소득 결정 시 공제 가능한 비용으로 회계 처리한 금액은 440억 VND가 넘습니다.

은행의 조직 대행업체에 지불한 마케팅 지원 비용은 총 3,420억 동이 넘었습니다.

회사에 보험 상품을 소개하고 판매한 은행 직원에게 지급한 직접 보너스는 총 570억 VND 이상입니다.

규정을 위반하여 개별 보험 대리점에 고정 수당과 보너스를 지급한 혐의가 있으며, 총액은 2,960억 VND가 넘습니다.

재무부는 감사 결론에 명시된 문제에 대응하여 프루덴셜 보험에 2021년 회계 기간에 대한 재무 처리 권고안을 이행하고, 2021년 법인소득세 과세소득을 결정할 때 공제 가능한 비용을 감소시키는 내용을 포함하도록 요구했으며, 그 금액은 7,402억 VND 이상입니다.

관련 회계기간의 감사결산서에 기재된 비용과 내용, 명칭, 지급방법, 증빙서류 및 관련서류가 유사한 비용에 대하여 회사는 회계를 조정하고, 이에 따라 법인소득세를 추가 산정, 재계산하여 신고하고, 보험회사가 지급한 비용을 배분하지 아니하며, 법률 규정에 따라 보험계약자 기금에 회계처리하지 아니한다.

프루덴셜 보험의 리더들은 검사 결론에 언급된 문제를 검토하고 재무부에 이행 결과를 서면으로 보고할 책임이 있습니다.

또한 재무부는 세무총국에 호치민시 세무국 및 관련 부서에 프루덴셜 생명보험회사(베트남)가 검사 결론에 명시된 비용에 대한 세무 및 송장 법률을 신고하고 준수하도록 촉구하고 검토하도록 지시하도록 지시했습니다. 이를 통해 세무 및 송장 행정 위반 사항(있는 경우)을 처리하고 유사한 사례에 대한 지침과 처리 방법을 제공했습니다.

보험사업 분야의 행정위반 사항을 처리하기 위해 보험관리감독부에 회사의 검사결과에 대한 행정위반 사항을 검토하도록 지시합니다(해당되는 경우).

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