VPBank សហការជាមួយ FPT IS ដើម្បីដាក់ពង្រាយដំណោះស្រាយ CRM ឈានមុខគេពី Salesforce

ថ្មីៗនេះ ធនាគារ Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) និង FPT IS Company Limited បានចុះហត្ថលេខាជាផ្លូវការលើកិច្ចព្រមព្រៀងសហប្រតិបត្តិការមួយដើម្បីដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន Salesforce CRM នូវ Financial Services Cloud version ដោយមានការចូលរួមពីអ្នកដឹកនាំ និងតំណាងរបស់ VPBank, FPT IS និង Salesforce ។ ជាពិសេស FPT IS នឹងដាក់ពង្រាយប្រព័ន្ធ Salesforce Financial Services Cloud ដោយផ្ទាល់សម្រាប់ប្រព័ន្ធផ្នែកអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួនទាំងមូលនៅ VPBank ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនង និងដំណើរការថែទាំអតិថិជន ដោយហេតុនេះបង្កើនសមត្ថភាពយល់ដឹង បង្កើនប្រសិទ្ធភាពសេវាកម្ម និងកែលម្អបទពិសោធន៍រួមសម្រាប់អតិថិជនម្នាក់ៗរបស់ VPBank ។ នេះបន្តត្រូវបានចាត់ទុកថាជាជំហានដ៏សំខាន់សម្រាប់ VPBank ឆ្ពោះទៅរកគោលដៅក្លាយជាធនាគារដែលមានទីតាំងរឹងមាំនៅក្នុងធនាគារធំជាងគេទាំង 3 នៅវៀតណាម និងឈានដល់ទំហំធនាគារធំជាងគេបំផុតទាំង 100 នៅអាស៊ី។ យោងតាមរបាយការណ៍ចុងក្រោយរបស់ McKinsey និង ធនាគារពិភពលោក (កម្មវិធីផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលជាតិរបស់វៀតណាម - 2023) អត្រាឌីជីថលនីយកម្មក្នុងវិស័យហិរញ្ញវត្ថុ និងធនាគារក្នុងប្រទេសវៀតណាមបានកើនឡើងជាង 30% ក្នុងមួយឆ្នាំក្នុងរយៈពេល 2021-2023។ សម្រាប់ VPBank ក្នុងនាមជាធនាគារឈានមុខគេក្នុងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល ក្នុងរយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំកន្លងមកនេះ VPBank បានបន្តការច្នៃប្រឌិត និងអភិវឌ្ឍន៍ជាមួយនឹងគោលដៅចម្បងនៃការផ្តល់សេវាកម្ម និងបទពិសោធន៍ដ៏ល្អបំផុត។ គម្រោងដាក់ពង្រាយប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនពី Salesforce - ដំណោះស្រាយ CRM ឈានមុខគេមួយរបស់ពិភពលោកនឹងជាព្រឹត្តិការណ៍បន្ទាប់នៅក្នុងដំណើរឆ្ពោះទៅមុខឌីជីថលភាវូបនីយកម្ម ដោយបញ្ជាក់ពីជំហររបស់ធនាគារ។ ការអមជាមួយ VPBank នៅក្នុងគម្រោងនេះគឺ FPT IS - ដៃគូយុទ្ធសាស្រ្តរបស់ Salesforce ប្រឹក្សាដោយផ្ទាល់ និងដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់នូវកំណែកម្រិតខ្ពស់បំផុតនៃដំណោះស្រាយ CRM សម្រាប់អាជីវកម្មនៅក្នុងវិស័យហិរញ្ញវត្ថុនៅទូទាំងប្រព័ន្ធផ្នែកអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួនទាំងមូលនៅ VPBank ។ នៅក្នុងក្របខណ្ឌនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ គម្រោងកុំព្យូទ័រក្លោដ Salesforce CRM នឹងត្រូវបានដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់ដោយ FPT IS ផ្តោតលើផ្នែកពីរ៖ ផ្នែកលក់ និងសេវាកម្មអតិថិជន គោលបំណងដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅសំខាន់បំផុតនៃការគាំទ្របុគ្គលិករបស់ VPBank ក្នុងការទទួលបានព័ត៌មានអតិថិជនក្នុងវិធីដ៏ទូលំទូលាយ លឿន និងត្រឹមត្រូវ ដោយហេតុនេះផ្តល់នូវសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន សកម្ម និងសុវត្ថិភាពជាមួយនឹងសុវត្ថិភាពខ្ពស់។ ដំណោះស្រាយ Salesforce CRM គឺជាវេទិកាគ្រប់គ្រងអតិថិជនកម្រិតខ្ពស់បំផុតមួយនៅក្នុងពិភពលោកពី Salesforce ដែលជាក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យាឈានមុខគេរបស់សហរដ្ឋអាមេរិក ដែលមានឯកទេសក្នុងការផ្តល់នូវដំណោះស្រាយកុំព្យូទ័រលើពពកសម្រាប់អាជីវកម្មទូទាំងពិភពលោក ដែលជួយអាជីវកម្មបង្កើនសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើអន្តរកម្ម និងគ្រប់គ្រងអតិថិជនឱ្យកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ ចំណុចលេចធ្លោនៃ Salesforce CRM ស្ថិតនៅក្នុងការអនុវត្ត cloud computing និងសមត្ថភាពក្នុងការរួមបញ្ចូលដំណើរការលក់ និងសេវាអតិថិជនទៅក្នុងប្រព័ន្ធតែមួយ ជួយឱ្យនាយកដ្ឋានក្នុងអាជីវកម្មងាយស្រួលសម្របសម្រួល ចែករំលែកទិន្នន័យ និងបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តដែលសមរម្យសម្រាប់ក្រុមអតិថិជននីមួយៗ។ ជាមួយនឹង Salesforce CRM ព័ត៌មានដូចជាប្រវត្តិប្រតិបត្តិការ ទម្លាប់អ្នកប្រើប្រាស់ និងមតិកែលម្អរបស់អតិថិជនត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាបន្តបន្ទាប់ក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។ លើសពីនេះ ការប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិមិត្ត ដើម្បីវិភាគទិន្នន័យអតិថិជន ទស្សន៍ទាយនិន្នាការ និងការណែនាំដ៏ឆ្លាតវៃ ក៏ជាអត្ថប្រយោជន៍ដ៏លេចធ្លោរបស់ Salesforce CRM ផងដែរ។ តាមរយៈការវិនិយោគនៅក្នុងដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យា CRM ដែលមានមូលដ្ឋានលើពពករបស់ Salesforce VPBank អាចកាត់បន្ថយដំណើរការនៃការប្រមូល និងគ្រប់គ្រងព័ត៌មាន កែលម្អការយល់ដឹងរបស់អតិថិជន ធ្វើឱ្យសកម្មភាពប្រតិបត្តិការមួយចំនួនដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដោយហេតុនេះការកែលម្អផលិតភាព និងគុណភាពក្នុងប្រតិបត្តិការ និងការគ្រប់គ្រង និងការថែរក្សាអតិថិជនម្នាក់ៗដែលមានចំនួនច្រើនរហូតដល់ 13 លាននាក់។

លោក ភឿង ឌុយឃួង អគ្គនាយករងអចិន្ត្រៃយ៍ទទួលបន្ទុកខាងត្បូង ប្រធានផ្នែកអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួន មានប្រសាសន៍នៅក្នុងពិធីនេះ។

លោក Phung Duy Khuong - អគ្គនាយករងអចិន្ត្រៃយ៍ទទួលបន្ទុកភាគខាងត្បូង នាយកធនាគារផ្ទាល់ខ្លួន VPBank បានចែករំលែកថា "យើងរំពឹងថាដំណោះស្រាយពី Salesforce ដើម្បីគាំទ្រ VPBank ក្នុងការធ្វើឱ្យស៊ីជម្រៅនូវយុទ្ធសាស្រ្តបែងចែកអតិថិជនរបស់ខ្លួន បដិវត្តន៍ដំណើរការថែទាំអតិថិជន និងសេវាកម្មរបស់ VPBank ។ កម្មវិធី CRM នឹងត្រូវនាំមកនូវការផ្លាស់ប្តូរជាវិជ្ជមានដល់អតិថិជនរបស់ VPBank ឱ្យកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព បទពិសោធន៍ និងការគាំទ្រកាន់តែច្រើន។ ជាមួយនឹងចំនួនដ៏ច្រើននៃអតិថិជនម្នាក់ៗ ជាមួយនឹងវិសាលភាពនៃគម្រោង ការបញ្ចប់វាក្នុងរយៈពេល 10 ខែនឹងក្លាយជាបញ្ហាប្រឈមដ៏ធំមួយ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ខ្ញុំជឿជាក់ថា ជាមួយនឹងសមត្ថភាពបច្ចេកវិទ្យា និងបទពិសោធន៍នៃការអនុវត្តរបស់ FPT IS រួមជាមួយនឹងការគាំទ្រពីក្រុមប្រឹក្សាភិបាល និងការប្តេជ្ញាចិត្តយ៉ាងមុតមាំរបស់បុគ្គលិក VPBank ទាំងអស់ យើងនឹងជម្នះរាល់ការលំបាក និងអនុវត្តគម្រោងដោយជោគជ័យ។ ជាមួយនឹងបទពិសោធន៍ជាង 30 ឆ្នាំក្នុងវិស័យបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន និងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល FPT IS បច្ចុប្បន្នគឺជាក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវាកម្មបច្ចេកវិទ្យាឈានមុខគេមួយនៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម ដោយបានប្រើប្រាស់ដំណោះស្រាយ CRM និង ERP ដោយជោគជ័យសម្រាប់សហគ្រាសពហុមាត្រដ្ឋាន រួមទាំងធនាគារមួយចំនួននៅវៀតណាមផងដែរ។ ក្រុមអ្នកជំនាញរបស់ FPT IS មិនត្រឹមតែមានការយល់ដឹងស៊ីជម្រៅអំពីបច្ចេកវិទ្យាប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងមានបទពិសោធន៍ក្នុងការប្រឹក្សា និងអនុវត្តដំណោះស្រាយដែលសមស្របនឹងយុទ្ធសាស្ត្រអភិវឌ្ឍន៍រយៈពេលវែងរបស់ធនាគារផងដែរ។

លោក Dao Hong Giang អនុប្រធានប្រតិបត្តិ និងជានាយកហិរញ្ញវត្ថុ-ធនាគារនៃ FPT IS បាននិយាយនៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នេះ។

“ក្នុងនាមជាដៃគូយុទ្ធសាស្ត្រយូរអង្វែងរបស់ VPBank និងបានសហការលើគម្រោងជាច្រើន FPT IS មានកិត្តិយសក្នុងការបន្តរួមដំណើរជាមួយ VPBank ក្នុងដំណើរនៃការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលសម្រាប់សកម្មភាពគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជននៅក្នុងផ្នែកអតិថិជនលក់រាយ។ FPT IS តែងតែមានមោទនភាពក្នុងការក្លាយជាក្រុមហ៊ុនឈានមុខគេក្នុងសកម្មភាពស្រាវជ្រាវ និងអនុវត្តដើម្បីនាំយកដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាលំដាប់ពិភពលោកនៃទំនាក់ទំនងធនាគារ CRM ទៅកាន់អាជីវកម្មរបស់វៀតណាម។ ការស្រាវជ្រាវ ធ្វើការជាមួយអ្នកផ្តល់ដំណោះស្រាយ និងការអនុវត្តដោយផ្ទាល់ FPT IS វាយតម្លៃ Salesforce CRM ជាជម្រើសដ៏សមស្របបំផុតមួយ ហើយត្រូវបានគេកំណត់ថាជាដំណោះស្រាយ CRM ដ៏ល្អបំផុតមួយនៅក្នុងពិភពលោក (យោងទៅតាម Gartner) FPT IS ជឿជាក់ថា Salesforce Financial Services Cloud នឹងមិនត្រឹមតែជាដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ជាឧបករណ៍យុទ្ធសាស្រ្ត បង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រងអតិថិជនផងដែរ។ និងការប្តេជ្ញាចិត្ត យើងប្តេជ្ញាអនុវត្តគម្រោងនេះឱ្យទទួលបានជោគជ័យក្នុងរយៈពេល 10 ខែតាមការគ្រោងទុក ដោយនាំមកនូវតម្លៃពិតប្រាកដដល់ VPBank និងរួមចំណែកក្នុងការលើកកម្ពស់កម្រិតសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុនៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម" លោក Dao Hong Giang - អនុប្រធានប្រតិបត្តិ និងជានាយកផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ - ធនាគារនៃ FPT IS ។

លោក Bernard Solomon - អនុប្រធាន Salesforce Malaysia & Vietnam ថ្លែងនៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នេះ។

នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នេះ លោក Bernard Solomon - អនុប្រធាន Salesforce Malaysia & Vietnam បានបញ្ជាក់ថា៖ "តម្លៃស្នូលមួយរបស់ Salesforce គឺភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជន និងការច្នៃប្រឌិតឥតឈប់ឈរ។ យើងប្តេជ្ញាក្នុងការអមដំណើរ និងនាំយកគម្រោងទៅកាន់ភាពជោគជ័យ ព្រោះភាពជោគជ័យរបស់ VPBank ក៏ជាជោគជ័យរបស់យើងផងដែរ។ ការប្តេជ្ញាចិត្តនេះនឹងត្រូវបានរក្សាពេញមួយផ្នែកនៃដំណើរការ Sales-class' និងប្រតិបត្តិការរបស់ប្រព័ន្ធពេលវេលា និងប្រតិបត្តិការ។ សមត្ថភាព និងបទពិសោធន៍ក្នុងការអនុវត្តរបស់ FPT IS យើងនឹងរួមគ្នាសម្រេចបាននូវគោលដៅអាជីវកម្មដែលបានកំណត់ក្នុងរយៈពេលដ៏ខ្លី Salesforce តែងតែប្រាថ្នាចង់មានឱកាសក្នុងការមានកិច្ចសហប្រតិបត្តិការយូរអង្វែង និងជាយុទ្ធសាស្ត្រជាមួយ VPBank ដោយចាប់ផ្តើមពីផ្នែកអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួន ហើយនៅពេលអនាគតពង្រីកទៅផ្នែកអាជីវកម្មផ្សេងទៀត។ ប្រភព៖ https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm