ជាមួយនឹងកំហុសពិសេសជាច្រើន ទូរសព្ទ Samsung ត្រូវបានគេដាក់ឈ្មោះថា "ស្តេចនៃអេក្រង់ឆ្នូត"

យោងតាមស្ថិតិពីសមាគមអ្នកប្រើប្រាស់សឹង្ហបុរី (CASE) ក្នុងខែវិច្ឆិកា ចំនួននៃពាក្យបណ្តឹងអំពីឆ្នូតអេក្រង់នៅលើស្មាតហ្វូនបានកើនឡើងទ្វេដងបើធៀបនឹងឆ្នាំមុន ដែលមានចំនួន 31 បណ្តឹង។ នៅឆ្នាំ 2023 ពួកគេបានទទួលពាក្យបណ្តឹងចំនួន 14 ហើយនៅឆ្នាំ 2022 វាមានចំនួន 4 ។

ទីភ្នាក់ងារនេះបាននិយាយថា ក្នុងចំណោមបណ្តឹងចំនួន 49 ដែលខ្លួនបានទទួលក្នុងរយៈពេល 3 ឆ្នាំចុងក្រោយនេះ មានតែពាក្យបណ្តឹងមួយប៉ុណ្ណោះដែលមិនទាក់ទងនឹងទូរស័ព្ទ Samsung នោះទេ។ ពាក្យបណ្តឹងតែមួយគត់គឺអំពីក្រុមហ៊ុន OnePlus របស់ប្រទេសចិន។

ប្រធាន CASE លោក Melvin Yong បាននិយាយថា ក្រៅពីឆ្នូតពណ៌បៃតង អ្នកប្រើប្រាស់មួយចំនួនក៏បានរាយការណ៍អំពីឆ្នូតពណ៌ផ្កាឈូក ឬពណ៌សដែលលេចឡើងនៅលើអេក្រង់របស់ពួកគេផងដែរ។

កាលពីខែកញ្ញា បញ្ហាស្រដៀងគ្នានេះនាំឱ្យមានការប្តឹងផ្តល់ដល់ក្រុមហ៊ុន Samsung នៅក្នុងប្រទេសថៃ។ ក្រុមប្រឹក្សាអ្នកប្រើប្រាស់នៃប្រទេសថៃ រួមជាមួយនឹងអ្នកប្រើប្រាស់បុគ្គលចំនួន 119 នាក់ បានដាក់ពាក្យបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងក្រុមហ៊ុនផលិតទូរស័ព្ទកូរ៉េនេះ។ ដើមបណ្តឹងបានចោទប្រកាន់ថា Samsung Thailand បានបដិសេធមិនផ្តល់សំណង ឬជួសជុលឧបករណ៍ដែលខូច។

នៅប្រទេសវៀតណាម កេរ្តិ៍ឈ្មោះនៃអេក្រង់ឆ្នូតនៅលើខ្សែទូរស័ព្ទ Galaxy មួយចំនួនក៏ធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់មួយចំនួន ជាពិសេសអ្នកគាំទ្រស្មាតហ្វូន Samsung មានការព្រួយបារម្ភមុនពេលធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញ។

បច្ចុប្បន្ននេះមិនមានស្ថិតិជាក់លាក់ណាមួយ នៅទូទាំងពិភពលោក អំពីបាតុភូតឆ្នូតអេក្រង់នៅលើទូរសព្ទ Samsung នោះទេ ប៉ុន្តែកេរ្តិ៍ឈ្មោះនៃបាតុភូតនេះហាក់ដូចជាមានប្រជាប្រិយភាពមិនត្រឹមតែនៅក្នុងប្រទេសអាស៊ីអាគ្នេយ៍មួយចំនួនប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងពេញនិយមពេញអ៊ីនធឺណិតផងដែរ។ សូម្បីតែសំណួរ "បន្ទាត់បញ្ឈររបស់ Samsung នៅលើអេក្រង់" បង្ហាញពីលទ្ធផលជាច្រើនដែលបង្ហាញថាបាតុភូតនេះជារឿយៗលេចឡើងនៅលើទូរទស្សន៍ Samsung និងម៉ូនីទ័រកុំព្យូទ័រ មិនត្រឹមតែស្មាតហ្វូនប៉ុណ្ណោះទេ។

ប្រធាន CASE បាននិយាយថា អ្នកប្រើប្រាស់បានត្អូញត្អែរអំពីឆ្នូតពណ៌បៃតងដែលលេចឡើងនៅលើអេក្រង់របស់ពួកគេ បន្ទាប់ពីពួកគេបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកម្មវិធីរបស់ពួកគេ។ TechRadar បាននិយាយថាឆ្នូតពណ៌បៃតងអាចទាក់ទងនឹងបញ្ហាផ្នែករឹងដូចជាការភ្ជាប់ទៅអេក្រង់ខុស។

អ្នកខ្លះទៀតអះអាងថាការអាប់ដេតកម្មវិធីអាចធ្វើឱ្យទូរសព្ទឡើងកម្ដៅដែលនាំឱ្យខូចផ្នែករឹង ឬបញ្ហាដែលមានស្រាប់កាន់តែអាក្រក់ បណ្ដាលឱ្យមានឆ្នូតពណ៌។

យោងតាមរបាយការណ៍ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយកាលពីដើមឆ្នាំនេះ កំហុសហាក់ដូចជាប៉ះពាល់ដល់ទូរស័ព្ទស៊េរី Galaxy S21 របស់ Samsung ជាចម្បង ដោយម៉ូដែល Galaxy S21 Ultra និង S21 FE ជារឿងធម្មតាបំផុត។

ឆ្នូតអេក្រង់គឺជាពាក្យគន្លឹះ "គួរឱ្យរន្ធត់" សម្រាប់អ្នកគាំទ្រ Samsung ។ ក្រុម "សមាគមអេក្រង់ឆ្នូត..." បច្ចុប្បន្នមានសមាជិកជាង 7,000 នាក់ ដែលតែងតែពិភាក្សា និងទិញ និងលក់ទូរសព្ទ Samsung ជាប្រចាំជាមួយនឹងកំហុសនេះ។

SamMobile ដែលជាគេហទំព័រផ្តោតលើ Samsung បាននិយាយថា បញ្ហានេះក៏ត្រូវបានរាយការណ៍ផងដែរលើម៉ូដែលជាច្រើនរួមមាន Galaxy A73, Galaxy M21, Galaxy S22 series និង Galaxy Z Flip 3។ ទន្ទឹមនឹងនោះ គេហទំព័រព័ត៌មានបច្ចេកវិទ្យា Android Authority បាននិយាយថា ទូរសព្ទដែលផលិតដោយម៉ាកល្បីៗដូចជា OnePlus, Oppo, realme, vivo, Xiaomi, Huawei និង Apple ក៏ទទួលរងនូវបញ្ហាអេក្រង់ឆ្នូតដូចគ្នាកាលពីអតីតកាល។

គេហទំព័រនេះបាននិយាយថា " រឿងតែមួយគត់ដែលរបាយការណ៍ទាំងអស់នៃបញ្ហាឆ្នូតអេក្រង់នៅលើស្មាតហ្វូនមានដូចគ្នានោះគឺថាពួកគេមានអេក្រង់ AMOLED "។ ពួកគេក៏បានកត់សម្គាល់ផងដែរថាទូរស័ព្ទដែលប្រើអេក្រង់ LCD ឬគ្រីស្តាល់រាវហាក់ដូចជាមិនមានបញ្ហានេះទេ។

កំហុសនេះគឺគួរឱ្យកត់សម្គាល់ជាពិសេសព្រោះ Samsung មិនត្រឹមតែប្រើអេក្រង់ដែលផលិតដោយសាជីវកម្មខ្លួនឯងប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងលក់បរិមាណដ៏ច្រើនជាសមាសធាតុទៅឱ្យម៉ាកសំខាន់ៗជាច្រើនទៀតដូចជា Apple, Xiaomi ឬសូម្បីតែ Sony ។

និយាយដោយគោលបំណង Samsung មានបច្ចេកវិទ្យាអេក្រង់ត្រួសត្រាយ ហើយតែងតែត្រូវបានស្គាល់សម្រាប់អេក្រង់ដ៏ស្រស់ស្អាត និងគុណភាពខ្ពស់... ដូច្នេះកាន់តែយល់ច្រលំថាក្រុមហ៊ុនអនុញ្ញាតឱ្យ "មាន់" របស់ខ្លួនមានកំហុសញឹកញាប់។

រឿងដែលសហគមន៍ Samsung ហាក់ដូចជាបានឮច្រើនបំផុតអំពី "សុបិន្តអាក្រក់អេក្រង់អេក្រង់" ហើយក៏ជាកង្វល់ដ៏ធំបំផុតផងដែរ គឺថាវាអាចកើតឡើងដោយមិននឹកស្មានដល់ ដោយគ្មានហេតុផលទាល់តែសោះ ដូចដែល YouTuber Tech Takeaway បានជួបប្រទះដូចខាងក្រោម៖

" ខ្ញុំបានកាន់កាប់ S20 Plus អស់រយៈពេល 2 ឆ្នាំមកហើយ ហើយអេក្រង់ WQHD របស់វាគឺល្អបំផុតមួយដែលខ្ញុំបានឃើញនៅលើឧបករណ៍ណាមួយ។ ប៉ុន្តែវាគឺរហូតដល់រឿងនេះកើតឡើង។

បាទ ដោយគ្មានហេតុផលអ្វីទាំងអស់ ខ្ញុំបានឃើញឆ្នូតពណ៌បៃតងនៅលើអេក្រង់។ ខ្ញុំបានអង្គុយញ៉ាំអាហារពេលព្រឹក ដាក់ទូរស័ព្ទនៅលើតុ ហើយពេលខ្ញុំយកវាមកគឺនៅទីនោះ។ ដំបូងខ្ញុំគិតថាវាអាចជាកំហុស ដូច្នេះខ្ញុំបានចាប់ផ្ដើមទូរស័ព្ទឡើងវិញ 2-3 ដង។ អ្វីដែលចម្លែកនោះ ឆ្នូតពណ៌បៃតងបានលេចចេញភ្លាមៗពីអេក្រង់ចាប់ផ្ដើម។

ខ្ញុំបានព្យាយាមចូលទៅក្នុងរបៀបសុវត្ថិភាព ដើម្បីដោះស្រាយរាល់បញ្ហាកម្មវិធី។ វាច្បាស់ណាស់ថាវាជាបញ្ហាផ្នែករឹង។ ខូចចិត្ត ខ្ញុំបានយកវាទៅមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្ម Samsung ភ្លាមៗ ដោយពន្យល់ថាបញ្ហាបានកើតឡើងភ្លាមៗ ហើយមិនមានការខូចខាតដល់រាងកាយរបស់ទូរស័ព្ទនោះទេ។

នេះជាកន្លែងដែលអ្វីៗចាប់ផ្តើមអាក្រក់។ ក្រុមការងារមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មបានថតរូបទូរសព្ទរបស់ខ្ញុំ ហើយផ្ញើទៅកាន់ Samsung Customer Care India។ ដោយសារទូរសព្ទខ្ញុំអស់ការធានា ទើបគេសុំឱ្យខ្ញុំបង់ប្រាក់ ១៥,០០០ រូពីដើម្បីដូរអេក្រង់ »។

នៅក្នុង វីដេអូ អំពីបទពិសោធន៍នេះ គាត់បានចែករំលែកថាគាត់បានព្យាយាមបញ្ចុះបញ្ចូលថានេះគឺជាកំហុសក្នុងការផលិតទូទៅនៅក្នុងខ្សែ S20 Plus (រាយការណ៍ដោយអតិថិជនជាច្រើនផ្សេងទៀត) ប៉ុន្តែ Samsung នៅតែបដិសេធមិនគាំទ្រ។

នៅពេលដែលអេក្រង់ប្រែទៅជា "សំលេងរំខានពណ៌ស" នៅអាកាសយានដ្ឋានគាត់ត្រូវបានគេបង្ខំឱ្យទិញទូរស័ព្ទមួយផ្សេងទៀតដើម្បីបន្តដំណើររបស់គាត់។ បន្ទាប់ពីត្រឡប់មកវិញគាត់បានប្រើ Samsung Dex ដើម្បីបម្រុងទុកទិន្នន័យរបស់គាត់ហើយទីបំផុតបានយល់ព្រមជំនួសអេក្រង់ដោយបញ្ចុះតម្លៃ 10% ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អេក្រង់ជំនួសបានមកជាមួយការធានារយៈពេល 3 ខែប៉ុណ្ណោះដែលធ្វើឱ្យគាត់ខកចិត្តយ៉ាងខ្លាំង។

គាត់ជឿថា Samsung គួរតែទទួលខុសត្រូវចំពោះកំហុសក្នុងការផលិត ជាជាងបន្ទោសអតិថិជន។ ទោះបីជាបញ្ហានេះមិនមែននិយាយអំពីការចំណាយ ប៉ុន្តែអំពីតម្លាភាព និងគណនេយ្យភាពក៏ដោយ គាត់បានសម្រេចចិត្តប្តូរទៅប្រើ iPhone ឬម៉ាក Android ផ្សេងទៀត។

មកទល់នឹងពេលនេះ Samsung មិនទាន់និយាយចេញអំពីមូលហេតុ និងវិធីជួសជុលបាតុភូតនេះទាំងស្រុងនោះទេ បើទោះបីជានោះប្រហែលជាអ្វីដែលអ្នកគាំទ្រ Samsung ជាច្រើនកំពុងរង់ចាំក៏ដោយ។

រ៉ែថ្មខៀវ

ប្រភព