នៅពេលដែលអាជីវកម្មផ្តោតលើទំនាក់ទំនងអតិថិជនកាន់តែច្រើន

ដោយដឹងអំពីតម្រូវការទីផ្សារសម្រាប់សុជីវធម៌ធុរកិច្ចនៅដើមដំបូង លោកស្រី Dang Bao Tram (HCMC) បានណែនាំប្រធានបទនៃក្រមសីលធម៌ធុរកិច្ច (ច្បាប់នៃពិធីសារអាជីវកម្ម) ដល់ប្រទេសវៀតណាមកាលពី 8 ឆ្នាំមុន ហើយក្នុងពេលជាមួយគ្នានោះបានបង្កើតក្រុមហ៊ុនរួម URA Etiquette Academy (URA Vietnam)។

ចែករំលែកអំពីវិជ្ជាជីវៈដែលនៅមិនទាន់ស្គាល់ដល់មនុស្សជាច្រើន អ្នកស្រី ត្រាំ បាននិយាយថា ស្ថានភាពទំនាក់ទំនងមានភាពខុសប្លែកគ្នា ប៉ុន្តែរបៀបយកឈ្នះលើស្ថានភាពទំនាក់ទំនងប្រកបដោយភាពថ្លៃថ្នូរ និងស្តង់ដារបំផុតគឺជាអ្វីដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាត្រូវសិក្សា៖

"សម្រាប់ខ្ញុំ ពាក្យគន្លឹះក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺនៅតែ "ល្អ" ព្រោះពេលខ្លះក្នុងជីវិតវាពិបាកយល់គ្រប់ច្បាប់ ដូច្នេះយើងត្រូវយកឈ្នះវាដោយប៉ិនប្រសប់ និងប្រកបដោយគុណធម៌។ ប៉ុន្តែដើម្បីឱ្យមានគុណធម៌ពិតប្រាកដ យើងត្រូវយល់ពីក្រមសីលធម៌ ដូច្នេះក្នុងស្ថានភាពដែលអាចនាំឱ្យមានកំហុសតូចតាច យើងនៅតែអាចកែវាបានដោយព្រះគុណរបស់យើង"។

Dang Bao Tram Agribank HCM 11.10.2024.jpg
លោកស្រី Dang Bao Tram (ឆ្វេង) ណែនាំនិយោជិតនៃធនាគារ Big4 នៅទីក្រុងហូជីមិញ អំពីសីលធម៌នៃការចាប់ដៃកាលពីថ្ងៃទី 11 ខែតុលា។ រូបថត៖ NVCC។

ក្រៅពីភាពទាក់ទាញ ភាពស្មោះត្រង់នៅតែជាពាក្យគន្លឹះដ៏សំខាន់បំផុតក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទង ប៉ុន្តែត្រូវតែមានភាពប៉ិនប្រសប់ដោយស្មោះស្ម័គ្រ មិនច្របូកច្របល់។ សាមញ្ញ និងស្មុគ្រស្មាញ មិនឯកោ និងមិនចេះខ្វល់ខ្វាយ។ ជាការពិត ក្រមសីលធម៌ ឬពិធីការទំនាក់ទំនង មិនត្រឹមតែចាំបាច់សម្រាប់មនុស្សដែលធ្វើការក្នុងឧស្សាហកម្មសេវាកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏សម្រាប់មនុស្សគ្រប់រូបក្នុងការទំនាក់ទំនងសង្គមផងដែរ ពីព្រោះការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាគឺជាវិធីដែលមនុស្សប្រព្រឹត្តចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក។

ក្នុងអំឡុងពេលសិក្សា និងធ្វើការនៅប្រទេសបារាំង លោក ដួង បាវ ត្រាំ ចាប់អារម្មណ៍នឹងភាពគួរសមរបស់ជនជាតិបស្ចិមប្រទេស ដូច្នេះហើយទើបនាងសិក្សាអំពីសីលធម៌អាជីវកម្ម។ បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ការសិក្សា នាងបានសម្រេចចិត្តទិញសិទ្ធិបង្រៀនពីប្រទេសបារាំង បន្ទាប់មកបានសិក្សាក្លាយជា Etiquette Coach ។

ដើម្បីចុះសម្រុងនឹងវប្បធម៌វៀតណាម និងបស្ចិមប្រទេស បន្ទាប់ពីត្រឡប់ទៅវៀតណាមវិញ នាងបានទៅ Hue ដើម្បី "ស្វែងរកគ្រូ និងរៀនពីគាត់"។

“ពេលខ្ញុំមកទីក្រុង Hue ខ្ញុំបានលឺអំពីច្បាប់នៃការហូបចុករបស់ជនជាតិវៀតណាម ដូចជាកន្លែងដាក់ចង្កឹះពេលញ៉ាំ អ្នកត្រូវដាក់ម្ហូបក្នុងចានមុននឹងយកវាចូលមាត់ នៅពេលអ្នកដាក់បាយចូលមាត់ អ្នកអាចធ្វើវាបានម្តង ឬពីរដង បន្ទាប់មកលើកទីបី…”។

ឈរ pose.jpg
វគ្គបណ្តុះបណ្តាលឥរិយាបថឈរនៅសាខាធនាគារ។ រូបថត៖ NVCC។

នេះ​ជា​គោលការណ៍​សំខាន់ៗ​ដែល​ជនជាតិ​វៀតណាម​បាន​លើក​តម្កើង​ផ្ទាល់​មាត់​តាម​របៀប​ដែល​ជីដូន​ជីតា និង​ឪពុកម្ដាយ​បង្រៀន​កូនៗ​នៅផ្ទះ។ នៅទ្វីបអឺរ៉ុប ច្បាប់ត្រូវបានរៀបចំជាប្រព័ន្ធ សូម្បីតែផ្អែកលើការស្រាវជ្រាវ វិទ្យាសាស្ត្រ ដូចជាពេលជួបគ្នាលើកដំបូង ជាធម្មតាអ្នកមានពេលត្រឹមតែ 8 វិនាទីប៉ុណ្ណោះដើម្បីធ្វើឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍លើអ្នកដ៏ទៃ។ ថាតើអតិថិជនសម្រេចចិត្តជ្រើសរើសអ្នកឬអត់ អាស្រ័យលើពេលវេលាដំបូង។

បន្ទាប់ពីរយៈពេលដំបូងដ៏លំបាក រហូតមកដល់ពេលនេះ ជាង 60% នៃអតិថិជនរបស់ URA Vietnam គឺជាអតិថិជនដដែលៗ ហើយត្រូវបានបញ្ជូនបន្តដោយអតិថិជនចាស់។

ដួង បាវ ត្រាំ.jpg
ឥរិយាបថចាប់ដៃសម្រាប់អ្នកបម្រើសេវា។ រូបថត៖ NVCC។

បើ​តាម​លោកស្រី ត្រាំ វគ្គ​បណ្ដុះបណ្ដាល​នឹង​ធ្វើឡើង​ក្នុង​រយៈពេល ១​ថ្ងៃ ថ្នាក់​ដែល​ពឹងផ្អែក​ខ្លាំង​នឹង​ធ្វើឡើង​ក្នុង​រយៈពេល ៣​ថ្ងៃ​ជាប់ៗ​គ្នា។

លើសពីនេះ នាងនៅតែផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាល 1 ទល់នឹង 1 សម្រាប់មហាសេដ្ឋី ក្នុងតម្លៃរាប់រយលានដុង/ម្នាក់។ ក្នុង​នោះ​ចំនួន​អតិថិជន​ម្នាក់ៗ​មាន​ប្រមាណ​១០% នៅសល់​៩០%​ទៀត​ជា​អតិថិជន​សាជីវកម្ម។

ស្ថាបនិក URA Vietnam បាននិយាយថា “ខ្ញុំបានដឹងថា នៅពេលដែល សេដ្ឋកិច្ច មានបញ្ហា អាជីវកម្មនឹងផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតលើការវិនិយោគក្នុងការអភិវឌ្ឍធនធានមនុស្សស្នូលរបស់ពួកគេ។ នោះគឺជាអត្ថប្រយោជន៍នៃឧស្សាហកម្មសេវាកម្មដូចជា Ura Vietnam”។

«​បើ​អ្នក​មិន​អាច​ធ្វើ​អ្វី​បាន​ល្អ​ជាង​នេះ​ទេ ចូរ​មាន​ចិត្ត​ល្អ និង​គួរសម​»

យោងតាមលោកស្រី Dang Bao Tram មានស្ថានភាពគួរឱ្យចងចាំមួយចំនួនក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការបង្រៀនរបស់នាង។ ស្ថានភាព​កំប្លែង​មួយ​ក្នុង​ចំណោម​ស្ថានភាព​បែប​កំប្លែង​ទាំង​នោះ គឺ​បន្ទាប់​ពី​នាង​បាន​ចែក​រំលែក​អំពី​ឥរិយាបថ​តុ​សម្រាប់​សាខា​ធនាគារ។

អ្នកស្រី ត្រាំ បាននិយាយថា “ខ្ញុំថា បើទោះជាអ្នកញ៉ាំបាយលាយជាមួយទឹកស៊ីអ៊ីវក៏ដោយ ក៏អ្នកត្រូវតែប្រុងប្រយត្ន័យកកន្សែងចេញ អង្គុយក្នុងឥរិយាបទឆើតឆាយ ហើយរស់នៅបែបសាមញ្ញក្នុងលក្ខណៈទំនើប។ "ភាពឆើតឆាយមិនទាក់ទងនឹងកាលៈទេសៈ អ្នកមាន ឬអ្នកក្រ វណ្ណៈសង្គម ឬមុខតំណែងការងារទេ។ អ្នកជានរណា មិនសំខាន់ចំពោះអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកទេ។ នៅពេលអាហារថ្ងៃត្រង់មានមនុស្សជាង 100 នាក់បានអង្គុយញ៉ាំអាហារជុំគ្នា ប៉ុន្តែគ្មាននរណាម្នាក់ហ៊ានញ៉ាំទេ។ មនុស្សភាគច្រើនគ្រាន់តែអង្គុយមើលមុខគ្នា ហើយតក់ស្លុត ចំណែកថ្ងៃធម្មតា ពួកគេត្រូវញ៉ាំលឿនណាស់ ហើយងងុយដេក»។

នៅ​ពេល​នោះ​លោកស្រី​ត្រាំ​ត្រូវ​និយាយ​ថា​យើង​គួរ​ញ៉ាំ​និង​ផឹក​ដូច​ធម្មតា​ដែល​យើង​ធ្វើ។ ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា យើងគ្រាន់តែត្រូវមានការអត់ធ្មត់ និងគួរសម ដើម្បីយកឈ្នះលើស្ថានភាពទំនាក់ទំនងប្រកបដោយភាពទន់ភ្លន់ និងត្រឹមត្រូវ និងមិនមានការរឹតត្បិតខ្លាំងពេក។

នាង​បាន​រំឭក​ថា​៖ «​ដើម្បី​ធ្វើ​បាតុកម្ម ខ្ញុំ​ត្រូវ​រើស​មួយ​ដុំ​ធំ​ដើម្បី​ឲ្យ​អ្នក​រាល់​គ្នា​មាន​អារម្មណ៍​ស្រួល ប៉ុន្តែ​ក្រោយ​មក​ពួកគេ​នៅ​តែ​មិន​ស្រួល​ខ្លួន​។​ ចាប់ពី​ថ្ងៃ​នោះ​មក ខ្ញុំ​រៀន​មេរៀន​ហើយ​ត្រូវ​ប្តូរ​កម្មវិធី​សិក្សា ឥរិយាបថ​តុ​នឹង​បង្រៀន​នៅ​ពេល​រសៀល​»​។

យោងតាមលោកស្រី ត្រាំ ក្រមសីលធម៌មិនមែនជាអ្វីដែលតឹងរ៉ឹងនោះទេ ដូច្នេះនៅពេលបង្រៀន ត្រូវតែ "បំបែកទឹកកក" សម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នា។

“វិស័យទំនាក់ទំនងរបស់ខ្ញុំត្រូវបានគេហៅថា ភាពស្អាតស្អំ និងធ្ងន់ធ្ងរ។ ពេលធ្វើការជាមួយស្ត្រីភាគច្រើន ពាក្យគន្លឹះរបស់ខ្ញុំសម្រាប់អតិថិជនជាស្ត្រីគឺសុភាព និងទំនើប ហើយខ្ញុំមានសុភាពរាបសារ ព្រោះតាំងពីតូចមក អ្នកណាក៏ថាខ្ញុំសុភាពដែរ (សើច) ខ្ញុំមានគុណសម្បត្តិលើកទឹកចិត្តមនុស្សព្រោះខ្ញុំខ្លី។ ពេលជួបសិស្សដែលខ្ពស់ និងស្អាត តែខ្វះភាពជឿជាក់ ពេលឃើញគេប្រៀបធៀបនឹងកម្ពស់។ លោកស្រី ត្រាំ ចែករំលែក។

ហើយរឿងចុងក្រោយដែលនាងចែករំលែកអំពីការប្រាស្រ័យទាក់ទង និងការងារ៖ "ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចធ្វើអ្វីបានប្រសើរជាងនេះទេ ចូរមានចិត្តល្អ និងគួរសម"។