テクノロジーを活用して政府を国民に近づける

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ディエンビエン教育大学の学生がスマートフォンにディエンビエンスマートアプリケーションをインストールします。

簡単に接続でき、インタラクションを向上

ディエンビエンスマートアプリをインストールしたスマートフォンを使えば、ディエンビエンフー市ヒムラム区第3住宅団地のグエン・ゴック・ヴィン氏は、住宅団地内の照明設備の劣化に関する意見や提案を、わずか数ステップで（テキストと画像の両方で）地方自治体に送ることができます。約10日後、ヴィン氏は市からの回答と、地方区人民委員会から対応計画を受け取りました。さらに、対応の進捗状況を監視し、結果を受け取り、その内容に基づいて対応の質を評価することもできました。

「以前は、提案やフィードバックがある時は、時間と仕事を調整して政府機関の本部まで出向くか、市民の受け入れや有権者との面会当日まで待たなければなりませんでした。しかし今では、ディエンビエンスマートアプリを使えば、いつでもどこでも意見を送ることができます。このアプリを通して、人々の提案やフィードバックが当局によって綿密に監視され、より迅速に処理されていることを実感しています」とヴィン氏は語りました。

ディエンビエンフー市都市管理局は9月26日、ディエンビエンスマートアプリを通じて、「ムオンタン区グループ10（ハノイ・ディエンビエンフー小学校裏）の住宅街の道路拡幅後、電柱が道路の中央を塞いでおり、特に夜間の交通に非常に危険です。電力会社には交通安全確保のため移転を要請します」という現場の意見を市民から受けました。

市都市管理局は、フィードバックを受けた後、直ちに管理機関である市電力局と連携し、状況把握と問題解決に着手しました。市電力局の担当者は、上記の欠陥を認めつつ、次のように説明しました。「ハノイ・ディエンビエンフー小学校の新設計画において、各部署は道路拡張のために土地の一部を残しました。そのため、以前は学校の囲いの壁に近い位置にあった電柱の位置が、現在では囲いの壁から約1メートル離れています。10月初旬、市電力局は人員と機材を手配し、電柱を囲いの壁に近い位置に移動し、道路を整備しました。」

4月19日、ディエンビエンフー市ムオンタン区の住民が道路上にギザギザの金属棒を発見し、ディエンビエンスマートアプリですぐに通報しました。通報には写真と確認済みの場所が添付されていました。通報から3日後、市文化情報局は「ムオンタン区人民委員会は、パネルの足元にネジが刺さっている箇所を検査し、処置しました。歩行者に危険を及ぼしています」という対応通知を送付しました。この通知はディエンビエンスマートアプリで公表されました。

別の事例として、2024年3月末、スマートディエンビエンアプリを通じて、カストリートンネル遺跡の切符検査員の態度が劣悪であるとの報告がありました。その後すぐに、ディエンビエンフー市人民委員会は、「文化スポーツ観光局傘下の遺跡管理委員会は、訪問客に対する切符検査員とツアーガイドの態度について注意喚起を行いました」という内容の公示を発表しました。

政府と国民の間の溝を縮める

上記の事例は、ディエンビエンスマートアプリを通じて、あらゆるレベルの当局に寄せられた数多くの反省や提言の具体的な例に過ぎず、それらは事後すぐに検討・処理されています。統計によると、アプリを通じて寄せられた反省の件数は現時点では多くありませんが、反省情報の解決と処理の有効性は高く評価されています。

国民は、政府機関の本部に行く代わりに、ディエンビエンスマートアプリケーションを通じて携帯電話の簡単な操作で自宅でフィードバックや提案を送信できます。

フィードバック処理プロセスのモニタリングを通じて、ディエンビエンスマートアプリケーションが明確な成果をもたらし、幹部、特にフィードバック処理に直接関与するリーダー、関連部署、幹部の責任感の向上に役立っていることが確認されました。フィードバック処理は迅速に行われ、人民への奉仕精神が高まり、発生した問題を迅速に解決し、状況の複雑化や人民の不満を招かないようにしています。

例えば、ディエンビエン地区のヌンヘットコミューンでは、今年初めからディエンビエンスマートアプリケーションを通じて人々から4件の請願が寄せられており、請願はすべて時間と規則に従って検討され、解決されています。

ヌーンヘット村人民委員会のレ・ズイ・フン委員長は、「手続き上、地区人民委員会が住民からのフィードバックを村に提出する際、通常は処理期間が設定されます。村人民委員会は、個々の具体的なケースに応じて、関係部署、事務所、機関と連携し、確認と処理を行います。作業の進捗状況は申請プラットフォーム上で公開されるため、各幹部および専門部門は責任感を高め、問題の迅速な解決と対応に努める必要があります」と述べました。

ディエンビエン地区フー・ルオン村の若者たちが、ディエンビエン・スマート・アプリケーションで情報を検索しています。

ディエンビエン・スマート・アプリケーションは、ディエンビエンの人々のために特別に設計されたスマートフォンプラットフォーム上で開発され、より良い住民サービスを実現する政府の構築を目指しています。情報通信省の統計によると、現在までに省全体で7万人以上がディエンビエン・スマート・アプリケーションに登録し、インストールしています。このアプリケーションを通じて、住民からの現場からの意見約300件が当局に提出され、解決に向けられています。そのうち85%以上の意見は既に解決済みで、現在も解決に向けて作業が進められています。残りの意見は、受理されたばかりか、処理の対象外となっています。

情報通信部専門部門からのお知らせ：申請システムには、受付部門が利用者から寄せられた具体的な場所を特定するための場所が設けられています。特に、利用者からのフィードバックは、各区市町村の文書管理システムに自動的に転送され、通常の文書と同様に処理されます。フィードバック受付・処理部門は、フィードバック内容の確認、確認、そしてフィードバック提供者への公表に責任を負います。回答を受け取った利用者は、満足度・不満足度に応じて、政府の対応結果を評価します。システムは、利用者からのフィードバックを受ける前に、各地域の対応プロセスに関する統計を集計し、具体的に更新します。

ディエンビエン地区青年組合のメンバーは、人々がディエンビエンスマートアプリケーションをインストールすることを支援しています。

Dien Bien Smartアプリケーションは、人々の請願の受付と処理に加え、行政手続きのオンライン提出と結果の受信、警察、保健、消防などの緊急支援センターへの連絡、省内の都市計画に関する情報の検索、3D技術による省内の史跡の訪問、カメラ設置場所の画像へのアクセスと監視といったスマートサービスも提供します。さらに、Dien Bien Smartは、公務員、公務員、個人、企業に役立つ、文書管理（TDOffice）、VNeID、公式メールなど、数多くの重要なアプリケーションとソフトウェアも統合しています。

現在、省全体でコミュニケーション活動を展開し、人々がアプリケーションをインストールできるように支援し、ディエンビエンスマートアプリケーションのインストールと使用を少なくとも10万アカウントにまで拡大することを目標に取り組んでいます。IOCディエンビエンの現場フィードバック情報システムでは、100%の機関と部署が現場フィードバックを受け取り、解決しています。

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出典: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan