海外ツアーは客に買い物に連れて行きすぎだ！

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9月28日の韓国ヘラルド紙によると、韓国ソウル政府は、プログラムの品質を検査するため、中国で販売された3件とベトナムで販売された4件の、合計7件の格安パッケージツアーに観光客役として参加する外国人を数名雇用したという。

検査官は安価なツアーパッケージに注目

ほとんどのツアーパッケージは観光よりもショッピングに重点を置いており、ソウルの旅行代理店によると、観光客が韓国の首都の歴史や文化を楽しむことを妨げているという。

各ツアーには地元のショッピングモールへの4～8か所の訪問が含まれますが、その多くは原産地や製造日が明確にされていません。ぎっしり詰まったショッピングスケジュールとは対照的に、ツアーは短時間で、キャンセルされることも少なくありません。

Du khách Việt tham quan điểm mua nhân sâm ở Hàn Quốc Ảnh: LAM GIANG — 韓国の高麗人参ショッピングスポットを訪れるベトナム人観光客。写真：ラム・ジャン

ソウル政府は、すべてのツアーの質が悪いわけではないと強調した。特別検査は一部の低価格ツアーに重点的に行われた。

ショッピングツアーは、多くのベトナム旅行会社が韓国や中国への観光客を旅行する際に展開する人気商品の一つです。しかし、価格が安いため、一部のショッピングツアーでは、行程中に多くのショッピングスポットを訪れる必要があり、観光客の体験に支障をきたすケースもあります。

2024年に2度中国ツアーに参加したクオック・ゴック氏（ホーチミン市ビンタン区在住）は、当初の予定に比べてショッピングプランが少し多すぎたとコメントしました。昨年4月、張家界市・鳳凰古城（中国湖南省）を巡る5泊6日のツアーの料金が1,000万ドン以下だったため、友人グループとツアーに申し込みました。この価格はベトナム北部の省へのツアーよりもはるかに安く、東南アジア諸国へのツアーと同等だったからです。

通常、ゴック氏が申し込んだような旅程の中国ツアーは1500万～1700万ドンかかります。「しかし、各目的地には付随する商品やサービスの情報が掲載されており、観光客には過剰なほどのメリットが宣伝されています。結局、私のツアーの総費用は当初のパッケージ料金の2倍になってしまいました」とゴック氏は語ります。

海外旅行ツアーを購入する前に、観光客には明確な情報が必要です。

ビック・タンさん（ホーチミン市5区在住）は、2024年9月初旬に家族と4泊4日の日程で1人当たり1,300万ドンの韓国パッケージツアーに参加したばかりだが、申し込み当初からツアーにはショッピングスポットがたくさんあることに気づいたという。

タンさんはこう回想する。「スタッフに尋ねたところ、高麗人参、化粧品、各種キムチ、海藻、赤松の精油などが買える店が4軒ほどあると答えました。購入は任意で強制ではないので、同意しました。もし買い物をせずに観光だけだったら、同じような行程で1人あたり1,800万～2,000万ドンくらいになるでしょう」

ヴィナグループ観光会社のトラン・タン・ヴー総裁は、ショッピングスポットを多数含むツアーの利点は、ショッピングスポットのサポートのおかげで通常のツアーよりも価格が安いことだと述べました。ツアースケジュールは、有名で典型的な伝統的な目的地を確実に訪れるようにしています。

ツアーの質を確保するため、旅行会社はプログラム内の観光スポットやショッピングスポットを明確に宣伝し、顧客が理解して適切な選択ができるようにする必要があります。「重要なのは、顧客にこれらの場所で買い物を強制しないことです」とトラン・タン・ヴー氏は強調しました。

Vietravel Tourism Companyのマーケティングディレクター、グエン・グエット・ヴァン・カーン氏によると、お客様はツアーのお申し込み時に、ショッピングスポットを含むツアースケジュールについて綿密にご相談いただけます。お買い物をされるかどうかは、お客様のご判断にお任せいたします。旅行代理店は、商品の交換、返品、税金還付手続き、ベトナムへの発送など、お客様をサポートいたします。

「旅行会社は、商品の品質と観光客のショッピング体験を確保するために、信頼できる小売パートナーやショッピングモールと協力する必要があります。これは特に中国では重要です。中国では、偽造品や模造品を避けるため、商品の出所を厳しく管理する必要があるからです」とヴァン・カーン氏は述べた。

ショッピングツアーは単なる買い物だけに留まらず、文化体験、グルメ、観光などと組み合わせることで、旅をより豊かなものにする必要があります。ショッピング商品は、高麗人参や有名な蘇州シルクなど、地元の文化体験と結びついています。