ホーおじさんを研究し、追随する典型的なグループ

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近年、省行政サービスセンターは多くの優れた実践例を挙げ、行政手続きの円滑化において画期的な成果を上げ、地域住民や企業へのサービスの質を向上させました。これにより、ホーおじさんに倣い、学び、従うという典型的な事例の一つとなっています。

行政サービスセンター道は、規定に従って指導を実施し、行政手続き記録を受け取り、解決を組織し、行政手続き解決の結果を組織や個人に返すことに重点を置く中心機関です。

ホーチミン主席の思想と仕事のスタイルを徹底的に浸透させ、国民に奉仕する行政を目指して、行政サービスセンター州は、国民と企業にとって行政手続きを解決するための最も有利な条件を作り出すための解決策を提案するよう常に努めています。

その解決策の一つは、組織や市民のための行政手続きにおいて「5オンサイト」の業務プロセスを導入することです。このアプローチにより、透明性が向上し、ネガティブなリスクが最小限に抑えられ、組織や市民のための行政手続きにかかる時間が大幅に短縮されました。

行政改革を推進し続けるために、行政サービスセンター省は、記録のデジタル化と行政手続きの解決にITの活用を強化しています。これを受けて、2022年6月1日より、センターは各部署、支部、セクターと連携し、記録の正式なデジタル化、行政手続きの受付・解決に着手しました。これにより、個人および企業は迅速かつ容易に記録を完了し、コストを削減することができます。

デジタル変革のプロセスにおいて、当センターはQRコードのスキャンや郵便局のカード読み取り機によるスワイプといった非現金決済手段を活用し、行政手続きにおける料金・手数料の支払いを独創的に導入しました。同時に、「各レベルの行政センターにおける行政手続きの決済支援における人工知能（AI）の活用」という取り組みも推進しています。

省行政サービスセンターの職員は、「5. 現場」プロセスに従って行政手続きの結果に印を押し、住民に返却します。

ホーおじさんに学び従うことは、行政手続きの解決の仕事において、解決策だけではなく、国民、企業、行政サービスセンターに奉仕する公務員と公務員の精神、奉仕態度、公共倫理を向上させることにもつながります。州は、申請書類の記入を支援する職員を配置し、審査担当者には申請書を丁寧に確認し、住民の記入を指導し、申請書類1枚あたりの処理・受付時間が10分を超えないよう徹底するよう求めています。同時に、国民に対し、国家公務員ポータルを通じたアカウントの作成方法、申請の提出方法、オンラインでの申請状況の追跡方法について情報提供と指導を行っています。

このアプローチにより、2017年から現在までに、省行政サービスセンターはレベル3およびレベル4のオンライン申請を80,378件受け付け、処理しました。これにより、電子取引における人々の利便性が向上しました。グエン・アン・トゥアン氏（ハロン市）は次のように述べています。「私は行政サービスセンターに来ました。パスポート申請のために州へ行ったのですが、職員の方からオンラインで申請手続きを進めるよう案内していただき、すぐに完了しました。ここの職員の対応にとても満足しています。

行政手続きにおける人々と企業のサービス向上は、省行政サービスセンターにおけるホーおじさんの実践的な取り組みであり、これまでも実践されてきました。現在までに、センターにおける行政手続きの所要時間は、中央政府の規定と比較して平均50%短縮されています。2023年第1四半期には、省行政サービスセンターは省は20,723件の行政手続き記録（2022年の同時期と比べて77.2%増加）を受け取り、すべての記録が期限内に処理され（99.8%に達した）、2023年第1四半期には、行政サービスセンターが同省は団体や個人から504件の評価票を受け取り、そのうち100％が非常に満足していると回答した。

道行政サービスセンターの青年連合メンバーが、スマートフォンで行政手続きを行えるよう指導している。

省行政サービスセンターは、学びの精神とホーおじさんに倣い、改革と解決策の創造に努め、各レベルから高い評価を受けています。2018年と2020年には、文化・社会模範ブロックを率いた際立った功績により、首相模範旗を授与されました。また、省人民委員会からは、「文化機関・団体」模範運動における顕著な功績、省のPAR指数、SIPAS、PAPIの改善・向上、そして部・区・社町レベルでの電子政府の導入・実施などにより、長年にわたり功績賞を受賞しています。

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