ユーザーの理解と技術力を活かし、Grabはより多くの人々にサービスを提供することを目指しています。

（ダン・トリ） - グラブ・ベトナムのマーケティングディレクター、グエン・タン・アン氏は、グラブは日常生活に本当に効果的なソリューションを提供するために、アプリケーションの優れた長所を宣伝することで、ベトナムのすべての人々にサービスを提供することを目指していると語った。

Grab Vietnamのマーケティングディレクター、グエン・タイン・アイン氏（写真：ゴック・ドゥイ）。

10年以上にわたりベトナムのユーザーを理解してきた

タン・アン氏によると、ユーザーに対する深い理解はGrabの最大の強みであり、ベトナム市場で10年以上サービスを提供してきた中で同アプリが蓄積してきた貴重な資産でもあるという。

この理解は、応用と実践という 2 つの方向から生まれます。

アプリ上でのあらゆるユーザーインタラクションを通じて、Grabはユーザーの習慣、嗜好、期待を直接的かつ詳細に理解することができます。このファーストパーティデータは非常に貴重であり、ユーザーのニーズに合わせたレコメンデーションを提供し、シームレスな体験を実現するだけでなく、高度なパーソナライゼーション機能を提供することで、アプリをより親しみやすく、ユーザーに密着したものにすることにも貢献しています。

しかし、アプリを通じた理解だけでは十分ではありません。Grabチームは市場を綿密に追跡し、現実の状況を常に把握しています。従業員は定期的にユーザーの声に耳を傾け、コミュニケーションを取りながら、真のニーズを理解し、直接フィードバックを記録することで、より良いサービス提供に努めています。

それだけでなく、Grabはサービスを開発する人々の経験にも頼っています。「Grabベトナムのマーケティング部門のスタッフは全員ベトナム人です。彼らは皆、才能豊かで情熱的な人材であり、常に積極的にユーザーの立場に立っています。彼らは毎日Grabサービスを利用しており、自身の経験から、ユーザーがGrabをより使いやすく便利にするために、排除すべき制限や導入すべき革新を細部まで把握しています」とタン・アン氏は語ります。

Grab がユーザー向けに展開するすべてのソリューションはイノベーションの成果であり、テクノロジーを活用してエクスペリエンスを向上させたり、安全性を高めたりしています。

これらの洞察から、Grabチームは、様々なユーザーグループへのリーチやサービス提供を改善するための実用的なアイデアを提案し、より多くの人々がデジタルサービスにアクセスできるようにします。しかし、これらのアイデアを実現するには、テクノロジーとマルチアプリケーションエコシステムを含む強力なプラットフォームが必要です。

タン・アン氏によると、Grabがユーザーに提供するソリューションはどれもイノベーションの成果であり、テクノロジーを活用してユーザー体験の向上や安全性の向上に役立てているとのこと。同社はAIにも多額の投資を行っており、アプリ上のあらゆるタッチポイントにAIを適用することで、ユーザーだけでなくGrabパートナーの体験向上にも貢献しています。

さらに、交通、配達、料理、買い物など豊富なオプションを含む多様な日常サービスにより、Grab はあらゆる予算のあらゆる個人に常に適切なソリューションを提供します。

ベトナム人利用者の家族の世話に同行

Grab for the Whole Family ソリューション スイートは、ユーザー、テクノロジー、エコシステムに対する理解という、Grab の優れた優位性を生み出した 3 つの要素の組み合わせの証です。

このソリューション パッケージには、家族が一緒に旅行、食事、買い物をするための一連のサービスと機能が含まれており、Grab サービスを使用する際に大切な人がきちんとケアされているという安心感も得られます。

「家族は常に多くの人にとって生活の中心にあります。Grabは、大切な家族が皆様にとって最も大切な存在であることを理解しており、皆様の大切な家族のケアをお手伝いしたいと考えています。そこで、Grabの家族向けソリューションパッケージを立ち上げました。これにより、ご両親の送迎、お子様の薬の買い出し、家族全員の夕食の準備など、安心してご利用いただけます」とタン・アン氏は語りました。

このソリューションパッケージで注目すべきは、「ファミリーアカウント」機能です。このソリューションにより、ユーザーは家族の配車を簡単に予約、管理、支払いできるようになり、Grabの配車サービスには安全で便利な機能が多数搭載されているので、より安心して利用できます。アカウント所有者は最大9名まで「ファミリーアカウント」に登録でき、家族の配車予約、料金の支払い、移動状況をリアルタイムで追跡することで、家族のケアを行うことができます。

「ファミリーアカウント」があれば、高齢者やテクノロジーにまだ精通していない人でもGrabサービスの利便性と安全性を享受でき、アカウント所有者は愛する人が到着するまでGrabアプリで移動を追跡できます。

ファミリー アカウント機能によりユーザーの真のニーズに応えた Grab は、今年第 1 四半期に作成されたファミリー アカウントの総数を昨年の第 4 四半期と比べて 3 倍に増加しました。

Grabは、家族全員の移動ニーズを満たすだけでなく、オンラインでの食事の注文やレストランでの直接の食事など、GrabFoodで家族向けの料理のおすすめも提供しています。さらに、GrabMartにはスーパーマーケットや信頼できる薬局の提携先リストが掲載されており、緊急時でも家族全員が便利に買い物をすることができます。

「Grabエコシステムの強みと幅広さ、そして先進技術により、Grabは真に有意義なソリューションを提供し、各ユーザーとその大切な人の日々の体験を豊かにするとともに、ベトナムの人々の生活にさらに密接につながります」とタン・アン氏は強調した。

出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm