SAWACOがスマート給水システムを構築

5月22日、サイゴン水道公社（SAWACO）は2023年科学技術イノベーション週間（5月22日から25日）を開始しました。この週間は、SAWACOの社員や関連部門が科学研究、熟練労働、イノベーションの分野で取り組んでいるテーマ、革新的な製品、モデル、アイデア、そして代表的なソリューションを紹介する機会でもあります。

徐々に手作業を減らす

展示会では、タンホア給水株式会社のグエン・トラン・ラム副技術部長が、給水管網のバルブ開閉データを自動的に計算し、異常を警告するツールのソリューションを紹介しました。これは、漏水の確認と検知の作業における前進です。

以前は、タンホア水道株式会社の従業員は、漏水管を探す際に、指標を読み取り、バルブを閉めて流量の増加を確認するという手順を踏んで漏水リスクを予測する必要がありました。従業員はメーターボックスを直接開けて指標を記録し、30分ごとに指標を記録し、漏水レベルを手作業で計算していました。通常、確認する時間は人々の水需要が低い午前0時以降でした。

タンホア水道株式会社が水漏れ検知における画期的なソリューションを導入

バルブステップデータと異常警告を計算する自動ツールを研究して適用して以来、従業員の作業段階が短縮されました。

そのため、サーバーは毎日、スケジュールに従ってZalo OAチャネルを介して異常データ警告を自動的に送信します。通知メッセージには、出力、圧力、流量分析ツールへのリンクが含まれており、詳細な情報を確認できます。従業員はモバイルデバイスで異常な流量変動の警告を受け取ることができます。これに基づいて、パイプラインの漏洩や漏れの可能性を早期に検討し、最も迅速かつ効果的な検出を実施できます。

情報技術の活用は、人員と時間の節約に役立ち、特に機械による計算精度の向上につながります。これにより、ステップバルブの閉鎖後、漏水箇所の検出に人的資源を集中させることができ、漏水箇所の検出時間を短縮できます。

「社員は情報技術の活用について定期的にアイデアや提案を交換し、技術を着実に向上させています。SAWACOのスマート給水システム構築という全体的な流れを受け、タンホア社は毎年、高品質な製品を市場に投入し、スマートシティの構築に貢献できるよう、常に努力していきます」とラム氏は語った。

フーホアタン水道公社技術部オペレーションチームリーダーのグエン・チョン・ニャン氏は、減圧弁の入力部に接続された圧力センサーを用いた自動圧力制御装置の導入を提案しました。この自動圧力制御装置は、Androidオペレーティングシステム上の制御アプリケーションを使用しており、遠隔監視・制御に便利です。

ナン氏によると、パイロット圧力調整器にトラブルが発生した場合や、現場で火災が発生した場合、管理スタッフは現場に駆けつけて手動でバルブを開ける必要がなく、その場で遠隔操作で圧力調整・増圧を行うことができる。また、水道管が破裂した場合でも、現場に駆けつける必要がなく、SMSを送信するだけで遠隔操作で減圧弁を閉じることができるため、時間と作業資源の節約につながるという。

今回、トゥドゥック水道株式会社は、「給水網における緊急事態に迅速に対応するための車両群モデルの構築」という取り組みを行いました。緊急対応車両は必要な装備を完備しており、作業を容易かつ迅速に行うことができ、作業員の安全を確保し、破損した配管の修理における難易度を軽減します。車両はコンパクトに設計されており、市街地や狭い道路でも走行可能です。

現在、トゥドゥック水道株式会社は5台の対応車両を運用しており、配管の補修、大型水道メーターの交換、水道メータートンネルの建設、漏水削減などの作業時間を短縮するとともに、現場作業員の労力軽減と安全性向上に貢献しています。推定コスト削減額は年間約10億ドンです。特に、このモデルは現場作業、特に夜間作業における作業員の安全確保に役立っています。

トゥドゥック水道株式会社の緊急対応車両

顧客サービスの品質を向上

チョロン水道株式会社は、顧客情報の管理能力を向上させるために、「顧客の運営、管理、対応にコンタクト センター システムを適用する」という取り組みを行っています。

コンタクト センターは、利用可能な顧客情報を表示し、電子メール、Zalo、ライブチャットなどの外部デバイスと顧客ケアを柔軟に接続するのに役立ちます。

コンタクトセンターを導入すると、着信時に顧客情報を自動的に記録・取得できます。コンタクトセンターアプリケーションを介して顧客情報を操作・受信するスタッフは、テキスト、ウェブチャット、ビデオチャット、ソーシャルメディア、メールなど、様々なコミュニケーションチャネルを通じた顧客からの問い合わせを、たった一つのツールで処理・サポートできます。

「以前は、チョロン水道株式会社はコールセンターシステムを使用しており、苦情や顧客からの問い合わせはすべて、単一のホットラインを通じて電話で受け付けていました。現在、同社はあらゆる手段を用いて顧客とのインタラクションを実施し、同時に顧客と同社とのインタラクション履歴にアクセスしています。これにより、同社は顧客識別を追跡し、より迅速かつ効果的な対応が可能になります」と、コンタクトセンターシステムアプリケーションのサポートスタッフであるViet氏は述べています。

同様に、Gia Dinh給水株式会社は、統合コールセンターシステムを導入し、カウンターでの顧客対応時間を短縮し、顧客の要望や質問に迅速に対応しています。これにより、通報の電話がかかってくると、システムが顧客データをリンクし、発信された電話番号に応じた情報を表示します。特に、このアプリケーションはGIADINHGIS給水ネットワークデータベースを管理するメインプラットフォームと統合されており、顧客の水道メーターの設置場所に関する情報を閲覧できます。

開会式の後、SAWACOは顧客サービスにおけるChatGPTの活用に関するワークショップを開催しました。ワークショップでは、顧客サービスにおけるChatGPTの活用に関する課題、行政手続きに関する質疑応答、フォームの記入、顧客からの苦情受付、データ分析など、水道セクターにおけるサービス提供について議論が行われました。

SAWACO副総裁のブイ・タン・ザン氏は、タン・ニエン氏に、現在SAWACOとその関連組織が科学技術評議会を組織していると述べた。SAWACOは6ヶ月ごとにレビューを実施し、優れた取り組みや技術的解決策を持つ個人や組織を表彰し、表彰し、広く普及させている。

ブイ・タン・ザン氏によると、情報技術や新しい取り組みを適用する上で最も重要なことは、従業員に最大限のサポートを提供し、会社の一員であると感じさせることです。

「この取り組みの策定過程において、組合と青年組合は連携し、従業員がより多くの実施方法を習得できるよう、文書の作成を奨励​​、指導、組織化しました。各部署のリーダーたちも、この取り組みの実施に際して従業員が財政面で不安を抱かないよう、調査活動から得られる資金を全額支援しました」とブイ・タン・ザン氏は述べた。

ソースリンク: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm