一部の銀行や電子ウォレットでは、新年が近づくと取引が中断されるのを避けるため、オンラインで送金する際に顧客に生体認証を求めている。
認証期限の2025年1月1日の1週間前 生体認証 国立銀行によると、一部の銀行や電子ウォレットは、オンライン取引を行う前に顧客に更新を「促し」、要求している。
ホーチミン市のフイ・フオン氏は、配車サービスを予約し、MoMoでの支払いを選択した際に、この電子ウォレットから生体認証を要求されたと述べました。オンラインで支払いができるようにするために、アップデートを余儀なくされました。
MoMoだけでなく、 VietinBankなどの一部の銀行も顧客に生体認証を求めています。これは、新年近辺の混雑状況を軽減するためだと、VietinBankの副総裁Tran Cong Quynh Lan氏は述べています。
クイン氏によると、2025年1月1日は正月休みのため銀行は休業となり、オンラインでの送金に問題が生じた場合、顧客は不便を感じることになるという。ラン氏は、「口座保有者の取引が中断されることを避けるため、1週間前までに生体認証の更新を完了していただくよう積極的にお願いしています。自己認証が困難な場合は、支店や取引窓口のスタッフが直接サポートいたします」と述べた。現在、VietinBankの顧客の約86%が生体認証を完了している。
ベトナム銀行（BVBank）の担当者は、11月以降、電子取引を行う前に顧客に対し生体認証情報の更新を指導していると述べた。現在までに、定期的にオンライン取引を行う顧客のほとんどが登録済みである。
銀行は、利用者が生体認証情報の更新を期限内に完了できるよう、支店の営業時間を延長しています。例えば、VietinBankは12月後半、土曜日と日曜日の支店営業時間を午前8時から午後4時30分まで延長します。
同様に、 ベトコムバンクの数百の取引拠点は週末も営業しており、口座保有者へのサポートとして、毎日の取引時間を午後6時30分まで延長しています。12月初旬の時点で、同銀行の顧客約850万人が生体認証情報を更新しました。
指摘されているように VnExpressは、取引窓口や銀行支店で生体認証情報を更新する際に、混雑や長時間の待ち時間が発生しなかったと報告しています。銀行は、スマートフォンやNFCスキャン機能のない携帯電話で問題が発生している人を支援するための設備を提供しています。
しかし、年末の情報更新の急増により、一部の銀行で認証問題が発生しました。VPBank、 VIBなど一部の銀行では、顧客が古いIDカードの情報変更を銀行に登録していたにもかかわらず、新しいIDカードがアプリケーションで正常に認識されないという問題が発生しました。
フインタンファット通り（ホーチミン市7区）の銀行取引窓口によると、アプリの使用が困難な高齢者に加え、残りの顧客も主に、アプリがNFC情報を読み取れなかったり、新しい国民身分証明書のモデルを認識できなかったりする問題を抱えているという。
ミン・タイ氏（ハノイ、コウザイ）は、アプリ経由でチップが埋め込まれた国民IDカードを使用して情報の認証を繰り返し試みましたが、ID写真の撮影手順やNFCチップの接続でエラーが発生しました。
彼は認証手続きのためにトラン・タイ・トン通り（カウザイ）にある銀行支店へ行かざるを得ませんでしたが、銀行のシステムが過負荷状態だったため、認証手続きを行うことができませんでした。数日後、彼は再びこの支店へ行き、システムが復旧したため、約10分で認証手続きが完了しました。
国立銀行の規則によると、2025年1月1日から一部の銀行取引に生体認証が必要になります。具体的には、通達17では、口座保有者は、警察が発行した生体認証情報または電子識別認証システム（VNeID）を通じて本人確認書類の確認を完了した後にのみ、決済口座で電子的に現金を引き出したり支払いをしたりできることが規定されています。
回覧18 また、オンラインでのカード取引は、カード所有者が銀行や金融会社で生体認証を認証した場合にのみ実行できることが義務付けられています。小売店のPOSやATMでの直接カード取引は、生体認証を必要とせずに通常どおり行われます。
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