「親密さ、親しみやすさ、効率性」を中核価値とするタインホアマイクロファイナンス機関（TCVM）は、金融サービスを提供する場であるだけでなく、貧困層、準貧困層、恵まれない世帯の顧客の伴走者としても考えられており、顧客、特に女性や農村部や山岳地帯の低所得世帯に自信とやる気をもたらしています。
親密さ、献身、責任とは異なる
現在の金融エコシステムにおいて、銀行や金融機関は皆、「顧客中心」を掲げ、サービス品質の向上に注力し、リソースを集中させています。これは評判とブランドの競争と捉えているからです。同様の流れの中で、建設と発展の過程において、(TCVM) Thanh Hoaは「親密で、友好的で、効果的」なアプローチで、実用的で効果的な金融サービスを提供するよう努めています。
タインホアマイクロファイナンス銀行の評判、ブランド、そして成功を構成する最も大きな違いの1つは、融資担当者の働き方です。彼らは顧客が来るのを待つのではなく、積極的に顧客の自宅を訪問し、各家庭に直接アドバイスを提供します。これらの融資担当者は、単に融資を行う従業員であるだけでなく、顧客に耳を傾け、共感し、困難を共有する人でもあります。タインホアマイクロファイナンス銀行の顧客は、社会的に貧困層、低所得者層、恵まれない家庭です。困難や苦難を恐れることなく、献身的なマイクロファイナンス銀行の担当者は、顧客が融資申請を完了するのを支援し、家計の経済発展モデルの構築から事業の拡大や起業まで、資金を効果的に使用する方法に関する有益なアドバイスを提供します。彼らの親密さと親しみやすさにより、金融機関と顧客の間の溝は徐々になくなってきました。
従来の銀行では、融資手続き、資金の受け取り、債務の返済のために顧客が取引窓口に出向く必要がありますが、タンホア・マイクロファイナンス機構は、すべての取引を顧客近くの村の文化施設、集落、または便利な場所に直接お届けします。これは、移動が困難で交通手段が限られている遠隔地の人々にとって特に意義深いものです。顧客のもとへサービスを提供することにより、顧客は時間と費用を節約できるだけでなく、地元の信用担当者と直接やり取りできる利便性と安心感も得られます。
カムトゥイ山岳地帯で働き始めた最初の日々を振り返り、タインホア・マイクロファイナンス機構の融資担当官、ファム・ティ・トゥエンさんはこう打ち明ける。「暑い日差しの中、曲がりくねった凸凹道を小さな町から山や森の中の辺鄙な村々へと進んでいきました。荒涼とした風景や丘の上にそびえ立つ屋根を眺めながら、私はここの人々のために何ができるのか、ワクワクすると同時に不安も感じていました。」
トゥエン氏は、事業の性質と対象顧客から、マイクロファイナンスの融資担当者の仕事は融資を行うだけにとどまらず、顧客との絆を深め、耳を傾け、分かち合い、寄り添う道のりでもあることを誰よりも深く理解しています。村への道は容易ではありません。晴れた日には土埃が人々にまとわりつき、急な坂道を曲がりくねって進みます。雨の日には道はぬかるみ、車を停めて人々の家まで長い距離を歩かなければならないこともあります。トゥエン氏はこう語ります。「かつて私は、畜産業の発展のために資金を借りたいと考えている世帯にアドバイスするために、辺鄙な村を訪れました。
大雨で道路はぬかるみ、バイクは道の真ん中で立ち往生してしまいました。地元の民家にバイクを停めて、滑りやすいぬかるみ道を3km以上歩いてお客様の家に着きました。小さな家に入り、お客様の希望に満ちた目を見た瞬間、疲れもすっかり忘れました。融資資金が予定通りに到着し、お客様の夢の実現に役立てられた時、私たちTCVMスタッフは何よりも嬉しく、誇りに思っています。
栽培が「甘い果実」を実らせるとき
TCVMが地域社会で信頼を築き、強い影響力を築けたのは、そのアプローチとサービスの違いによるものです。貧困層、低所得者層、社会的弱者といった社会的弱者は、商業銀行から融資を受ける機会がほとんどありません。しかし、TCVMのおかげで、彼らは希望を託す場所を見つけることができました。少額ながらも実用的でタイムリーな融資は、多くの世帯が事業や生産のための資金を確保し、収入を増やし、貧困から脱却し、生活の質を徐々に向上させ、未来への道を切り開くのに役立っています。
タックタン区のブイ・ティ・ハさんは、タンホア・マイクロファイナンス機構で4回の融資を受けた常連客です。ハさんは次のように語っています。「融資を受ける前は、私の家族は貧しい家庭で、他の世帯から遠く離れた山奥に住んでいました。生産資金も不足していましたが、どこから借りたらいいのか分からず、商業銀行で融資手続きを行うための資金もありませんでした。タンホア・マイクロファイナンス機構がここに来てからは、融資担当者は担保を求めず、融資の効果的な利用方法や、収入の一部を返済に充てるための貯蓄方法などについて指導してくれました。私は高麗人参の苗木を購入し、植えるために融資を受けました。高麗人参の収穫期が来るたびに、家族は収入を得て、投資を続け、生活を改善しています。このように、家族の生活は徐々に改善してきました。私はとても嬉しく思っており、今後も融資を受け続け、このモデルをさらに拡大していきたいと考えています。」
ブイ・ティ・ハさんの物語は、タインホア・マイクロファイナンス銀行が融資を提供している何万人もの顧客のうちの1人にすぎません。この基盤から、貧困から抜け出し、より良い生活を築きたいという意志を描いた多くの美しい物語が紡がれてきました。マイクロファイナンス銀行全般、特にタインホア・マイクロファイナンス銀行は、金融サービスを提供する組織であるだけでなく、強い共同体意識を持つ親密で人道的なモデルでもあります。マイクロファイナンス銀行の最大の特徴は、献身的なアプローチ、柔軟な組織、そして常に顧客の利益を最優先に考えることです。マイクロファイナンス銀行が提供する価値は、融資額や慈善プログラムだけでなく、信頼、タイムリーなサポート、そして人生における前向きな変化であり、社会の貧困層、低所得者、恵まれない人々の幸福に貢献しています。
文と写真：ホアン・リン
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出典: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm
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