国立銀行はカードの種類ごとに利息計算方法の見直しを要求

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2024年3月21日に国家銀行が発行した銀行カード業務のセキュリティと安全性を確保するための措置の実施に関する公式文書2235/NHNN-TTの内容によると、国家銀行は、信用機関と外国銀行支店に、銀行カードの発行と使用に関する内部手順の見直しを直ちに指示し、現行の法的規制の遵守を確保することを求めています。同時に、顧客にカードを発行する際には、法的規制に従って銀行カードの発行と使用の手順が適切に実行されるように、システム全体の役員と従業員を指導し、徹底的に教育することを要求しています。

信用機関は、発行する各カードの種類ごとに、手数料、金利、利息計算方法が国立銀行の規定と関連法に準拠していることを審査し、確保する必要があり、同時に、透明性を保ち、十分な情報を提供し、顧客がカードを使用する過程で、権利と義務、手数料、金利、利息計算方法（特にクレジットカードの場合）、および変更（ある場合）に関する情報を把握できるようにする措置を講じる必要があります。

さらに、中央銀行は、信用機関に対し、法規制に基づき、問い合わせや苦情の処理プロセス全体を見直すよう要求しています。カード利用プロセス中に顧客から苦情やフィードバックがあった場合、カード発行機関は、プロセスと関連法規制に従い、迅速性、適時性、そして最終性を確保しながら対応しなければなりません。また、事案が長期化して顧客の正当な権利やカード発行機関のイメージや評判に影響を及ぼすことがないようにしなければなりません。

管理監督プロセスを通じて顧客のカード使用に関する異常な問題（取引がない、長期延滞債務など）を検出した場合、カード発行組織は顧客に積極的に通知し、関係者と連携してタイムリーな措置を講じ、顧客とカード発行組織の正当な権利が影響を受けないようにする必要があります。

国立銀行はまた、信用機関に対し、銀行カードの発行および使用のプロセスにおける顧客の権利と責任について顧客に（顧客が容易にアクセスできるマスメディアおよび通信チャネルを通じて）伝える措置を講じること、および個人情報の漏洩やカード情報の違法な使用のリスクを回避するために、個人データと銀行カード情報を保護するための措置を顧客に推奨することを要求しています。

この文書は、顧客であるPHA氏（クアンニン省）がエクシムバンクの債務管理・資産活用一人有限責任会社（エクシムバンクAMC）から、2013年以来850万ドンのクレジットカード債務があり、2023年には債務が88億ドン以上に増加したという通知を受け取り、世論を騒がせた事件の後に発行された。この件に関して、エクシムバンクのグエン・ホー・ホアン・ヴー副総裁は、エクシムバンクと顧客は双方にとって合理的かつ公正な金利を確保してこの件を処理することに同意しており、できるだけ早くメディアに通知すると述べた。銀行が88億ドンを回収するなどということはあり得ない。

しかし、ベトナム国家銀行ホーチミン支店長のヴォ・ミン・トゥアン氏は、銀行業務は信頼に基づくビジネスであると断言しています。「今回の事件は、銀行のブランドに多かれ少なかれ影響を与え、競争力のある評判を低下させるでしょう。したがって、銀行は顧客の話を注意深く聞き、双方の利益を確保するために解決しなければなりません」とヴォ・ミン・トゥアン氏は強調しました。

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