DNVN - インタラクティブ バンキング プラットフォームの開発元である Backbase は 11 月 15 日、ベトナム海事商業銀行 (MSB) が SmartOSC の実装サポートを受けて Backbase インタラクティブ バンキング プラットフォームに戦略的投資を行うことを決定したと発表しました。
市場におけるデジタル変革の先駆的な銀行の一つとして、MSBはデジタルプラットフォームをリードする銀行となり、お客様に最高のサービス体験を提供することを目指しています。強力なデジタル戦略に基づき、MSBはサービスを変革し、個人および法人のお客様に、合理化されアクセスしやすい金融ソリューションを提供しています。現在、MSBは550万人のお客様にサービスを提供しています。
MSBは、Backbase Interactive Banking Platformを導入することで、分散していたアプリケーションを単一の包括的かつ効率的なプラットフォームに統合します。この戦略的変革により、MSBのデジタルプラットフォームは、登録から日常的な取引、商品管理に至るまで、シームレスでエンドツーエンドのデジタルバンキング体験を提供することが可能になり、顧客エンゲージメントの強化、商品提供の簡素化、機能開発の加速、そして顧客サービスコストの削減を実現します。
具体的には、MSBはカスタマージャーニーを統合・合理化し、市場投入までの時間を大幅に短縮し、ベトナム金融業界の新たな基準となるシームレスで効果的なバンキングエクスペリエンスを提供します。このプラットフォームの柔軟なアーキテクチャにより、MSBは他のプラットフォームとシームレスに統合し、より大きな相乗効果とイノベーションを促進する独自のテクノロジーエコシステムを構築できます。MSBは、プラットフォームの導入後、包括的なデジタルエクスペリエンスを提供することで、デジタル顧客が年間30%増加し、デジタルチャネルの新規顧客が年間20%～40%増加すると予測しています。
MSBのCEO、グエン・ホアン・リン氏は次のように述べています。「Backbaseのインタラクティブ・バンキング・プラットフォームの強みと、既存の機能を柔軟かつ効率的にシームレスに統合・強化する社内ソリューションを組み合わせることで、MSBのデジタルプラットフォームを加速させています。このプラットフォームを活用することで、今後12ヶ月以内にリテールバンキングと法人向けバンキングのチャネルを単一のプラットフォームに統合・近代化し、立ち上げることができます。これにより、差別化された顧客体験の拡大に必要なスピード、俊敏性、そしてコントロールを実現できます。今回の投資は、MSBのコスト収益率を8%削減し、スムーズなオンボーディングプロセスを通じてサービスコストを30%削減し、顧客満足度をリテールバンキングで93、法人向けバンキングで85に向上させることを目指しています。」
「完全に刷新してゼロから始めるのではなく、『導入と構築』のアプローチを採用することで、大手企業は既存のチャネルやアプリケーションを刷新し、デジタルプラットフォームのスキルを向上させ、社内の人材が最先端の効率性とイノベーションを活用できるようになります」と、Backbaseのアジア担当バイスプレジデント、リッディ・ダッタ氏は述べています。「Backbaseは、大手企業が既に行っている取り組みを補完・強化する戦略的アーキテクチャを提供し、既存の価値ある業務を中断することなく成長を促進します。このアプローチは、既存のプロセスと整合性を保ちながら、大手企業が独自の方法でデジタル変革を推進しながら、事業継続性を確保します。」
SmartOSC は、MSB の特定のニーズに合わせて Backbase プラットフォームを調整およびカスタマイズし、プラットフォームが効果的に動作し、ベトナムの期待と規制を満たすことを保証する責任を負います。
[広告2]
出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/msb-dau-tu-chien-luoc-vao-nen-tang-ngan-hang-tuong-tac/20241115110804009
コメント (0)