医療サービスに対する患者の満足度を調査し評価する

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計画によると、評価はハノイ市内の公立・私立病院と30の区・町・市の保健センターで実施される。調査対象は、18歳以上の入院患者とその介護者、外来患者で診察手続きを終え、支払い待ち、薬の受け取り待ち、健康保険証の受け取り待ちを終えた者。ワクチン接種サービスの拡充に伴い、ワクチン接種を受ける妊婦、およびサービス利用後に子どもを連れて拡充ワクチン接種を受ける人々も調査対象となる。

入院患者と外来患者の満足度を調査および評価するための基準は、アクセスのしやすさ、情報と管理手順の透明性、施設とサービス手段、医療スタッフの態度と専門能力、サービス提供結果の 5 つのグループがあります。

各ユニットでは、入院患者、外来患者、およびサービス利用者の満足度に関する調査と評価を少なくとも3ヶ月ごとに定期的に実施し、公立および私立の医療施設が提供するサービスの質に対する人々の満足度を評価します。その結果に基づき、欠点や限界を克服し、医療サービス提供の質を向上させ、患者の満足度と公衆衛生サービスの質を向上させるための計画と解決策を提案・策定します。

ハノイ市保健局は2023年に患者満足度に関する調査と評価の結果を発表しており、病院部門では入院患者の満足度が96.96%、外来患者の満足度が95.97%であったことが示されています。保健センター部門では、薬剤、検査、機器の追加に関する要望が多く寄せられ、専門医の不足が指摘されていますが、満足度は94.23%でした。

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