優れた顧客体験 - 2,000万人の忠実な顧客を引きつけ、維持する「磁石」
「地域社会の健康を守る」という使命に基づき、取締役会は設立当初から、徹底的かつ体系的な顧客体験の提供に「全力で取り組む」ことを決定しました。これは、小売業界、特に医薬品およびワクチン市場における成功の「マスターキー」だからです。
現在、 FPTロンチャウは、約2,000軒の薬局と123のワクチン接種センターを擁する、全国でも稀有な拠点となっています。誰もが、どこにいても高度な医薬品と医療サービスを受けることができます。この利便性は、「ロンチャウ - 医薬品エキスパート」アプリを通じても実現されており、すべての注文は30分以内に必要な人々に無料で配達されます。
AIを個別トレーニングに活用することで、ロンチャウは1万5000人の薬剤師の質を向上させ、専門スキルとアドバイスの均一性を確保しています。そこから、人々が適切かつ十分な医薬品にアクセスし、治療を遵守し、特にワクチン接種をはじめとする疾病予防の意識を高めることに貢献しています。
「2,000万人の顧客から信頼を得ているロンチャウは、常に高品質で手頃な価格の医薬品とヘルスケアサービスの提供に努めています。私たちは、各店舗向けに15,000点の人気商品と「カスタマイズ」商品からなる「膨大な」製品ポートフォリオを構築・拡大してきました。患者様がどこで医療を求めても、ロンチャウは医薬品のニーズにお応えできます」と、FPTリテール副総裁兼FPTロンチャウCEOのグエン・ドー・クエン氏は語りました。
ベトナム人口の約5分の1のニーズにさらに良く応えるため、ロンチャウはFPTコーポレーションの技術サポートを最大限に活用しました。強力なデジタル変革戦略により、小売業界における「黄金比」、つまりリピーター率が約80%に達するという目標を達成しました。FPTロンチャウはテクノロジーを大胆に活用し、効率性と品質の向上に継続的に取り組み、顧客満足度を日々高めています。
ロンチャウの薬剤師は、電話だけで処方箋をすぐに処理できます。
「ロンチャウのおかげで、家族の健康管理がより簡単で便利になりました。」
それは、ロンチャウ薬局で健康を守る旅を通して、多くのお客様と分かち合ってきたことです。ロンチャウ薬局では、処方薬、新世代医薬品、機能性食品、医療機器などを、必要な分だけ、迅速に、そして手頃な価格で見つけ、購入できるため、何千万人もの人々が効果的に健康を管理し、改善することができます。
薬剤師のロン・チャウは、薬に関するアドバイスだけでなく、危険性や合併症、そして病気を予防する方法についても理解を深めるお手伝いをしています。多くのお客様は、薬剤師をまるで家族のように、健康のパートナーのように思っています。こうした傾聴、理解、そして親身なサポートこそが、ロン・チャウが2,000万人のお客様の心を掴む原動力となっているのです。
ロンチャウでは、薬剤師は患者の健康に寄り添います。
ベトナム人の健康を改善するという願望の実現に焦点を当てる
グエン・ドー・クエン氏は次のように述べました。「私たちは、地域医療戦略の完成に向けて、薬局の『ヘルスケア』顧客基盤へのサービスの質向上に継続的に取り組んでいます。ロンチャウは、薬局中心のモデルを採用することで、予防医療を人々にさらに近づけ、「予防は治療に勝る」という理念に基づき、各家庭への予防接種サービスとなり、家族と社会の負担を軽減したいと考えています。」
ロンチャウ薬局内の統合ワクチン接種センターモデル
FPTロンチャウは、医師と薬剤師向けの病理学とワクチンに関する研修をこれまでも、そしてこれからも強化していきます。有名製薬会社の詳細な科学セミナーへの参加から、AIメンターによる定期的な学習と向上まで、ロンチャウチームは「架け橋」となり、2,000万人の顧客に健康情報を迅速かつ効果的に届けるお手伝いをします。
薬局チェーンの網羅性と優秀な人材を活用することは、ロンチャウワクチンがベトナムの予防医療の「延長線」となるという使命を強化するための「足がかり」となるでしょう。ロンチャウワクチンは、このモデルを通じて、誰もが質の高い手頃な価格のワクチン接種サービスを利用できる機会を増やし、ワクチン接種活動へのアクセスを向上させ、ワクチン接種による積極的な健康保護の習慣を育み、医療システムへの負担を軽減することを目指しています。こうして初めて、ロンチャウワクチンの「特化」である電光石火のスピードでチェーンを展開することが、2,000万人以上の顧客の健康改善に大きく貢献するでしょう。
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出典: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm
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