ハノイ人民委員会が「デジタルキャピタルシチズン」プラットフォームを立ち上げてから約2か月が経過し、589,000人以上がiHaNoiアプリケーションにアカウントを登録している。
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| 約2か月後、589,000人がiHaNoiアプリにアカウントを登録しました。（出典：Vietnamnet） |
ハノイ情報通信局によると、現在、iHaNoiアプリをダウンロードしてインストールしている人の数は、首都の人口の9.1％を占めている（スマートフォンを所有する15歳以上の人のみを数える）。
iHaNoiは、首都圏の人々や企業があらゆるレベルの行政機関とオンラインでやり取りできるようにするアプリケーションです。このプラットフォームは、政府と市民の間の溝を埋めるコミュニケーションチャネルの構築に貢献します。
iHaNoi アプリケーションの優れた機能には、現場での反映、行政手続き、請願書の送信、オンラインでの住民の受信、政府からの最新の警告の更新などがあります。
2024年8月現在、ハノイ市は、現場でのフィードバックや苦情の受付と処理に参加するために、61/61の地区、町、および関連部署、支部、部門の公務員と公務員にアカウントを付与および作成しました。
統計によると、導入以来2024年8月8日までに、iHaNoiアプリは市民から2,350件の現場苦情とフィードバックを受け取っており、そのうち1,654件（70.4%）が処理済みです。また、この期間中、ハノイ市は行政手続きに関する247件のフィードバックと提言を受け、そのうち40.1%の案件を処理に移管しました。
アプリケーション運営者であるハノイ市人民委員会事務局によると、2024年8月の最初の数週間で、解決のために市に送られた苦情と勧告の数が急増した。市は平均して1日あたり約40件の苦情を受け取り、関係部署、機関、セクターに送信された苦情を処理するか、解決のために適切な地域に差し戻している。
iHaNoiアプリを通じた現地での意見が最も多かった分野は都市文明で、30.97%を占めています。次いで交通（21.49%）、人々の生活（18.71%）、環境衛生（10.87%）、治安と秩序（7.7%）となっています。地域別では、ホアンマイ区とハドン区で現地での意見が最も多く寄せられています。
これまでに、iHaNoiアプリに送信された苦情や提案への対応結果に満足し、受け入れた人は65.6%に上ります。しかしながら、約34.4%の人が依然として結果に満足していないと回答しています。
ハノイ市人民委員会事務局は、市民からの不満なフィードバックと提言の結果を再検討すると発表した。予備評価では、約10%の案件が実際には満足のいくものではなく、処理結果も依然として一般的なもので、それを証明する画像や文書がなく、回答の入力も忘れられていた。
ハノイ人民委員会事務局の代表者は、処理プロセスについて、iHaNoiアプリケーションを通じて人々の意見を受け取った後、位置情報の分析結果に基づいて、その意見や提案が各地区、町、市に自動的に転送されると語った。
フィードバックの内容に基づき、区・鎮人民委員会委員長は、各部署、事務所、及び関連機関に対し、それぞれの権限、機能、任務に基づき、フィードバックの受理と処理を指示します。フィードバックの内容に応じて、これらの勧告は、通常レベルから緊急レベル、複雑レベルまで、様々な優先度に応じて処理対象とされます。
完全かつ正確なフィードバックと推奨事項に基づき、処理担当者がそれらを受領し、規定に従って解決します。処理結果は、組織または個人に対応する前に、管轄当局に提出され、承認を得ます。
フィードバックが不完全な場合、担当職員は受理を拒否します。フィードバックまたは勧告が解決権限の範囲外である場合、市民の要請は上位機関に転送され、適切な部署に振り分けられます。
現在までに、ハノイ市はiHaNoiアプリの改善を求める285件の意見を受け取っています。近い将来、ハノイ人民委員会は「デジタルキャピタル・シチズン」アプリの管理、運用、利用に関する規則を制定する予定です。特に、各機関や機能部門に対し、iHaNoiアプリを通じて人々、特に若い世代との交流を促進するよう求める内容が盛り込まれる予定です。
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出典: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html
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