ボトルネックを解消して観光を加速させる

観光産業は徐々にボトルネックを解消し、失われたものを取り戻すべく動きを加速させています。特に、コミュニケーションと観光地プロモーション活動は、多くの企業や専門家から、ベトナムの観光業の活況を阻む「ボトルネック」として指摘されています。

ベトナムは海外からの観光客を誘致しようとしている。

新しいポリシーがあります。すぐに「叫ぶ」必要があります。

「これらのビザと移民政策が承認された場合、観光客が積極的にベトナムビザを申請できるよう、直ちに周知徹底する必要があります。新型コロナウイルス感染症の流行後に観光業が初めて再開した時のように、門戸を開いたものの誰も知らず、機会を逃すような事態は避けなければなりません。ベトナムがどれほど美しく、どれほど新しい商品があり、どれほど門戸が開かれていても、観光客がそれを知らなければ、彼らは来ないでしょう」と、オクサリス・トラベル・カンパニーのグエン・チャウ・A取締役は指摘した。

グエン・チャウ・ア氏が言及した機会損失は、観光業界で働く多くの人々にとって今もなお悔やまれます。2022年3月、海外からの観光客誘致競争で優位に立つため、ベトナムは公式に防疫上の障壁を全て撤廃し、その恩恵をほぼ最大限に享受しました。当時のタイと比べると、ベトナムは検査結果の陰性証明のみで入国でき、隔離も不要で、ビザ申請手続きもパンデミック以前の水準に戻ったため、はるかに開放的でした。一方、タイは依然として「テスト・アンド・ゴー」プログラムを適用しており、海外からの観光客はPCR検査を待つ間、ホテルで1泊隔離し、陽性の場合はさらに14日間の隔離を継続しなければなりません。言うまでもなく、空港からホテルまでの交通費、食事代など、隔離費用もかなり高額です。しかし、逆説的に、タイは再び旅行を始める最初の観光客、特に個人旅行の旅行者を「奪い取る」ために台頭している一方で、私たちは門戸を大きく開いたまま、いまだにゲストの入国を待っています。その理由は、他の国がメディアで完全かつ徹底的かつ詳細な入国手続きを発表しているのに対し、当時のベトナムはまだ曖昧で情報もなかったからです。具体的な規制があったにもかかわらず、強いコミュニケーションがなく、誰も知らなかったため、ベトナムを選ぶ人はほとんどいませんでした。

目的地の認知度を高めるために、より広範かつ強力なプロモーションが必要

ベトナムの観光業は、競争優位性を活かし、早期に回復するために、体系的かつ専門的、長期的かつ継続的な投資を必要としています。旅行会社は、B2C、つまり観光客への直接販売へとビジネスモデルを転換し、海外パートナーの利用を制限して、積極的に新商品を開発し、市場を獲得する必要があります。同時に、観光総局は、より広範かつ強力な観光地プロモーションプログラムを実施する必要があります。観光地の認知度向上には、より多くの資金を投入する必要があります。認知度が高まれば、企業はより容易に商品を販売できるようになります。

オキサリス旅行会社取締役 グエン・チャウ・A氏

グエン・チャウ・ア氏は、マーケティングとコミュニケーションがベトナム観光の最大の弱点だと指摘した。ソンドン洞窟は世界で最も壮大な洞窟の一つとして有名だが、シンガポール人10人に尋ねると、10人全員が知らないと答える。ベトナムは長年、コミュニケーションの「支援」を主に外国のパートナーに「依存」してきた。ベトナムを訪れる外国人観光客の80%は外国企業によって連れてこられたものだ。ベトナムの旅行会社の多くはB2Bモデルで運営されており、つまり自社で商品を開発し、パートナーに提供して観光客に販売する仕組みだ。このモデルはパンデミック以前も成功を収めていた。市場は主に団体旅行をするアジア人観光客に大きく依存していたからだ。しかし、欧米の観光市場は異なる。ヨーロッパ人観光客をベトナムに誘致する旅行会社は、観光地のプロモーションに多額の費用をかけていないため、観光客がベトナムについて知ることはほとんどなく、ベトナム旅行を選択する観光客の数は依然として限られている。

「企業が主にB2Bの形で観光を宣伝しているため、観光業界はロードショーや一部のプロモーションプログラムしか支援しておらず、観光地プロモーションプログラムはほとんどありません。昨今、特に欧米の観光客を中心に、観光モデルは大きく変化しています。彼らは自給自足型、 探索型、体験型の観光モデルを好んでいます。観光地の情報やイメージが広く発信・宣伝されなければ、競争において非常に不利になるでしょう」とチャウ・ア氏は評価した。

カントーのカイラン水上市場を訪れる外国人観光客

プロモーション費用はタイの50分の1

パンデミック以前、観光総局は毎年平均して、トラベックス、ITB（ドイツ）、MITT（ロシア）、JATA（日本）などの主要な国際見本市に約20件参加し、10～15の観光グループをファムトリップやプレストリップなどの形で組織し、ベトナムの優れた観光地や観光サービスを紹介しました。また、主要な海外市場で20回以上の移動式芸術パフォーマンス（ロードショー）を実施しました。国内でも、各地方自治体が世界中の観光客を誘致するためのイベントを数多く開催し、尽力しました。パンデミック後、ベトナムの観光プロモーション活動も規模が大きく向上し、世界の有名テレビ局でベトナムのイメージを積極的に発信したり、映画やグルメなどを通じた観光プロモーションなど、多くの方法を変えてきました。

しかし、観光総局のリーダーは、ベトナムの観光振興における最大の難関は資金だと認めた。ベトナムの観光振興予算は年間200万ドルであるのに対し、タイなどの地域諸国は約8,600万ドル、マレーシアは約1億3,000万ドル、シンガポールは1億ドルを費やしている。資金問題を解決するため、首相は2018年末に観光開発支援基金を設立することを決定したが、現在まで基金は仕組みが整っておらず、運用できていない。このモデルは一度も実施されたことがなく、人材、装置、メカニズムの面で困難を極めている。

5月のベトナムへの外国人観光客は減少

ベトナム統計局によると、5月のベトナムへの海外からの来訪者数は推定91万6,300人で、前月比6.9%減少した。2023年の最初の5か月間で、ベトナムは約460万人の海外からの来訪者を迎えた。これは前年同期比12.6倍の増加だが、パンデミック前の2019年の同時期と比べると63%に過ぎない。過去5か月間の国内宿泊・飲食サービス収入は22.1%増加し、推定268兆3,000億ベトナムドン（約2兆6,000億ベトナムドン）と、観光収入は89.4%増加し、推定11兆6,000億ベトナムドン（約1兆6,000億ベトナムドン）となった。これは、同月に祝日が多かったためである。

さらに、ベトナムは海外に3つの観光代表事務所（日本、韓国、英国）のみを開設しているが、タイは現在3つの主要大陸に29の事務所（アジアに18の事務所、ヨーロッパに8の事務所、北米に3の事務所）を構えている。マレーシアは海外に35の観光代表事務所を構え、シンガポールは23の事務所、韓国は31の事務所を構えている。

「観光のプロモーションと宣伝において、まず第一にすべきことは、市場をターゲットにし、浸透し、活用することです。市場に代表事務所を設置することは非常に重要です。しかし、様々な理由から、現在までベトナムの市場における観光プロモーション事務所は依然として非常に限られています。これは、観光地獲得競争において、ベトナムの観光産業が大きな不利な点の一つでもあります」と、観光総局長は述べた。

ダナン観光協会のカオ・チ・ズン会長は、観光の促進と宣伝、地域を結びつけて新しい魅力的な商品のシステムを作ることは、ベトナムの観光に弾みをつけるために早急に解決しなければならない問題だと語った。

「観光業界は大きな決意を示していますが、一つの業界だけでは十分ではありません。観光業界は振興を望んでいますが、予算はわずかです。ベトナムの観光振興予算は年間でタイの約50分の1に過ぎません。これほどの資源では、どれだけ努力しても、観光地ブランドを急速に高めることはできません。産業界は、首相が政令82号に基づき具体的かつ強力な政策を策定し、各省庁が観光を経済の牽引役にするという目標に沿って、観光業界の課題を迅速に解決するための解決策を迅速に実行できるようになることを期待しています」とカオ・チー・ズン氏は述べた。

ソースリンク: https://thanhnien.vn/go-diem-nghen-tang-toc-du-lich-185230529234748206.htm