最近報道された、 医療施設周辺の健康診断の「ブローカー」問題への解決策を議論する会議で、ホーチミン市保健局局長のタン・チ・トゥオン准教授は、病院における「ブローカー」の問題は目新しいものではなく、会議に参加したすべての病院に「ブローカー」がいるわけではないと述べた。
トゥオン氏は、病院ブローカーは安全や秩序からサービスの質や人々の信頼まで、多くの側面に影響を及ぼすとコメントした。そのため、ホーチミン市保健局は、「ブローカー」がいる部署もいない部署も含め、各部署がこの状況に対処するための具体的な方法を共有することを期待している。
ホーチミン市の医療ブローカーの状況に対処するための解決策を話し合う会議が7月30日に開催された（写真：寄稿者）。
人民病院115番には「順番待ちブローカー」がいる
ホーチミン市第115人民病院の副院長であるトラン・ヴァン・ソン医師（専門医2）は、同病院の入院病棟には1日4,000人の患者が来院していると語りました。長年にわたり、同病棟は患者に最善のケアを提供するために、多くの革新的なソリューションを導入してきました。
現在、健康診断の登録はオンラインで行うことが推奨されています。患者様が直接来院される場合は、受付エリアに番号取得用のキオスクが設置されているほか、カスタマーケアスタッフ、事務管理、IDカードまたはVNeIDソフトウェアによる患者情報の取得など、多くの部門がお客様を案内します。
病院にはこれらの段階を監視するためのカメラシステムも備わっています。
しかし、約3%の人が依然として病院に行く際にIDカードを持参し忘れています。この時点で、2つの問題が生じます。IDカードを持参し忘れた患者様のために、病院ではVNeIDソフトウェアのインストールを案内するエリアを設け、診察や治療の受付をスムーズに行えるようにしています。
IDカードを持っていない人は、一度も病院に行ったことがないので、とても混乱しています。彼らは簡単に利用されやすいグループです。IDカードを持っている人にも様々なタイプがいます。病院に登録しているのは自分の子供かもしれませんし、番号を取得するために来るごく少数の部外者かもしれません。
病院には、対象者を特定して職場に招くための解決策を見つけたり、問題を指摘された場合は画像を録画して地元警察に送ったりするプロセスもあります」とソン医師は語った。
ホーチミン市人民病院115号室（写真：ホアン・レ）。
人民病院115の院長は、患者の親族が身分証明書や医療記録を「ブローカー」に渡してしまうという非常に困難な状況を指摘した。一方で、番号を得るために多くの人が来院し、「ブローカー」が番号を取得するために人身分証明書をすり替えるケースもあるという。そのため、本人確認ができないのだ。
また、病院側が「ブローカー」を誤認し、受診登録が難しすぎると苦情が寄せられるケースもあります。こうしたケースは、対象者が悪用できる抜け穴となる可能性があります。
さらに、病院前では複雑な取引状況が発生することが多く、早めに診察を受け、食事やお茶を飲もうと席に着いた人の多くが、こうした客に質問や勧誘を受けることもあります。
そのため、近い将来、病院はより多くのソリューションを導入する予定です。特に、電子カルテに診察番号登録機能が追加されれば、「ブローカー」のような状況を抑制する上で有利な条件となるでしょう。
人民病院115の代表者によるプレゼンテーションの後、ホーチミン市保健局長は次のようにコメントした。「ここで患者を診察する「ブローカー」は「順番待ちの番号を取るブローカー」であり、患者を手術室につなぐ「ブローカー」ではない。」
医療ブローカーを防ぐために何をすべきか?
ジアディン人民病院の代表者は、同病院の患者は主に貧困層や恵まれない人たちであり、現在同病院には「ブローカー」の記録はないと述べた。
同病院では、ウェブサイトや交換台での登録の整理、キャッシュレス決済、AIを活用した患者フローの最適化、VNeIDを活用した患者管理など、技術開発とデジタルトランスフォーメーションを重視し、上記状況に対応するための数々のソリューションを提案した。
2 番目の解決策はコミュニケーションであり、病院は診察と治療のすべてにおいて透明性を確保する必要があります。
第三に、病院と警察がホットラインを通じて連携する仕組みを確立するとともに、警備員や顧客対応スタッフの能力を向上させ、「ブローカー」を特定し、患者を誘導する必要がある。
ホーチミン市保健局長のタン・チ・トゥオン准教授は、地域内の医療施設のリーダーたちからあらゆる話を聞いた後、病院の「ブローカー」の状況が最近再び増加していると結論付けた。
これは、特に患者数の多い病院では情報不足により患者が簡単に外部のサービスに誘い込まれてしまうため、憂慮すべき問題です。
小児病院1で診察と治療の登録をする人々（写真：ホアン・レ）。
ブローカーの生存の場がなくなることを防ぐため、保健部門の責任者は病院に対し、「アプリ」や病院の交換台を通じた在宅での診察・治療の事前登録を推進し、病院での診察・治療プロセスを簡素化し、3～4ステップの診察・治療プロセスを1ステップにすることを要求している。
病気によっては、ゼロステップのプロセスを患者の部屋に直接適用することも可能です。
さらに、検査能力と臨床関連能力の向上、迅速な検知のためのカメラ設置、そして病院ブローカーの取り締まりにおけるホーチミン市警察との連携強化が必要です。さらに、患者の待ち時間を短縮するために、広々とした診療施設を新設・開設していく必要があります。
出典: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-so-y-te-tphcm-co-o-benh-vien-nhan-dan-115-la-co-boc-so-thu-tu-20250730123950574.htm
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