受付には、客室予約のために多くの団体のお客様がいらっしゃいます。多忙な中でも、当グループの役員とスタッフは、常に細心の注意を払い、丁重な対応でお客様をお迎えし、おもてなしいたします。管理企画部受付担当のグエン・ティ・エム少佐は、「夏の初め、学校や学生が休暇に入る時期は、客室予約のご連絡が非常に多くなります。特に週末は、当グループの客室は常に満室です。『お客様に喜んでいただき、ご満足いただいてお帰りいただく』という目標を掲げ、役員とスタッフは常に努力を重ね、困難を乗り越え、残業も惜しみなく、お客様を温かくお迎えし、お食事やご滞在を丁寧にご案内いたします」と語りました。

施設を訪問し、観光客と話をしたところ、彼らはグループスタッフのサービススタイル、精神、態度、そして責任感に非常に満足し、安心していることがわかりました。チエムホア郡（トゥエンクアン省）出身の観光客、ヴー・ティ・ホアさんは次のように述べています。「ハイフォンに来るのは3回目ですが、家族全員で食事と宿泊のためにドアンアン・ナーシングホーム295を選んだのは2回目です。ここは陸軍のリゾート施設なので、スタッフは皆、気配りがあり、熱心で、温かくフレンドリーです。料理は非常に美味しく、口に合い、様々なシーフード料理が楽しめます。料金も非常にリーズナブルです。そして何よりも、観光客の安全と安心が確保されていることを信頼しています。」

受付係のドアン・アン看護師295が宿泊客の登録をします。

第295看護部隊は、各レベルの陸軍幹部の食事と宿泊のニーズに応えるだけでなく、 国防部、第三軍区司令部、および当該地域の機関や部隊が主催する会議、セミナー、研修、スポーツイベント、競技会への対応も行っていることが知られています。さらに、当該地域を訪問・旅行する国内外の代表団に対し、ビジネス、食事、宿泊のサービスを提供しています。そのため、最大限の利便性と快適性を確保するための設備投資に加え、部隊は地域の党委員会、当局、部隊と連携し、当該地域の政治的安全と社会秩序の維持に尽力しています。

第295集団のファム・ティエン・ズン大佐は次のように述べています。「近年、多くの困難、重い任務、膨大な作業量、兵士数の少なさ、幹部・従業員の専門的資質の不均衡といった問題に直面しているにもかかわらず、党委員会と集団指揮官は常に地域と部隊の実際の状況の要求、任務、特徴を綿密に把握し、あらゆる側面の業務を指導、指揮し、質を向上させる措置を講じてきました。特に、集団は幹部・従業員の看護の質の向上に特別な配慮を払っています。それと同時に、集団は資源を動員し、一般部隊の兵舎、キャンパス、景観を明るく、緑豊かで、清潔で、美しく、文明的で、現代的なものにするために、新設、改築、修繕を行っています。また、休憩室、食堂、ホール、運動訓練場、交通手段などの施設のアップグレードにも投資し、設備が充実し、調和がとれ、便利で、安全で、軍人だけでなく、観光や休憩に訪れる観光客のニーズにも応えています。」

「代表団は毎年、数千人のゲストを歓迎し、きめ細やかなサービスを提供し、数十の会議、セミナー、会合に出席しています。そして、第3軍管区司令官、政治部、陸軍将校、そして地方の党委員会や当局から高く評価され、高く評価されています。2023年の最初の6ヶ月だけでも、部隊は800人以上のリゾートゲスト、1万人以上の会議・ビジネスゲスト（2022年の最初の6ヶ月と比較して14.8%増加）を迎え、サービスを提供しました」と、ファム・ティエン・ズン大佐は述べました。

看護ユニット 295 のスタッフ向けのルーム サービスの指示。

「お客様が温かく来て、お客様が心から滞在し、お客様があらゆる点で気配りして去る」というモットーを掲げ、組合の役員と従業員は常に思慮深く、気配りがあり、文明的で、敬意と責任のある態度で行動し、管理手続きを迅速かつ正確に実行し、熱意と細心の注意を払って案内し、お客様のユニットに対する印象、信頼、感情を作り上げます。第295看護集団の政治委員、グエン・ヴァン・ナム中佐は次のように述べました。「サービスの質を向上させるため、党委員会と集団指揮官は常に人的要因を重視しており、これは部隊の任務遂行を左右する重要な課題であると考えています。集団は職員の専門的資質とスキルの研修、育成、向上に定期的に取り組んでいます。契約職員の選考・採用においても、部隊は観光客とのコミュニケーション能力と振る舞いに関して高い基準を設けています。また、各レベルの党委員会と指揮官は、部隊の活動を定期的にフォローし、ゲストからのフィードバックを観察し、耳を傾けることで、サービス提供方法において革新性、創造性、柔軟性を高めるための方策を講じています。」

また、青年連合は「勝利への模範運動」の実施を推進しています。国防部、軍区、政治部、党委員会、青年連合の指揮官が展開する突発的かつピークの模範運動は、部隊の任務の特性に応じて、内容、目標、ターゲット、措置を具体化し、綿密かつ効果的に展開・組織化します。競争への意欲、態度、責任感、決意を教育・構築することに重点を置き、運動の実施における各集団と個人の活力と創造性を促進します。任務遂行における先進的なモデル、優れた人材、優れた行為を発見・模倣し、困難で予想外の任務に焦点を当てます。

記事と写真：グエン・タン