フーコック特別区：昼食から夕食まで人々の満足のために働く

徹底的な解決に向けた努力

7月9日午前5時30分、アンザン省フーコック特別区PVHCCセンター（マイ・ティ・ホン・ガム通り3番地）の門はまだ開いていませんでしたが、門の前には既に多くの人が手続きのための番号札を待っていました。ガン・ダウ村に住むライ・ティ・ナムさんは、土地使用権証明書の交付手続きのため、自宅からPVHCCセンターまで28kmの道のりを書類一式を手にして歩いてきたと話しました。「距離は遠いですが、不便ではありませんでした。到着するとすぐにボランティアの方々が熱心にサポートし、案内し、申請書の記入方法を正しく丁寧に教えてくれました。あとは番号札をもらって申請書を提出するだけです。」

7月9日午前6時45分、書類受付を担当する専門スタッフがPVHCCセンターに到着し、機械の安定化作業と作業開始の準備を整えました。午前7時ちょうどに自動ダイヤル機が作動し、取引注文の受付を開始しました。係員が待機しており、利用者に手続き内容を尋ねながら、ダイヤル操作を補助し、書類受付カウンターまで案内しました。ダイヤル機の横には長いテーブルと多数の椅子が設置されており、4名のボランティアが常時待機し、書類の記入やオンライン公共サービスの案内を行っていました。

「手続きはこのように行われます。番号を取りに来る必要も、直接申請書を提出する必要もありません。明日はこのアプリで調べて、結果が出たら出生証明書を受け取りに行ってください」と、フーコック・アン（フーコック特別区青年連合）のボランティアによる丁寧な指導を受け、アプリを自分で操作できるようになったレ・タン・ナムさんは、嬉しそうに去っていった。フーコック・アンによると、7月1日から現在までに、ボランティアの皆さんは数千人がPVHCCセンターでオンライン手続きを行うのを支援し、書類処理のスタッフと負担を分担することで、待ち時間を短縮してきたという。

フーコック特別区行政サービスセンターの職員は、住民の行政手続きを担当しています。

午前1時間で120件以上の書類が処理されました。正午が近づくにつれ、PVHCCセンターに取引のために訪れる人々や企業の数が増加しました。250平方メートルを超える広さのセンターは人で溢れていましたが、手続きはスムーズに進み、書類処理担当者と利用者は親密な関係を保ち、皆が満足していました。

文化教育部門で書類処理を担当するホ・トゥイ・ハン氏は、7月1日以降、7つの旧市街・区の行政手続きがセンターに集約されたため、取引センターを訪れる人の数が劇的に増加したと述べた。「人々の書類を迅速に処理するため、私たちは午前7時と午後1時に業務を開始しています。日中に手続きに来られ、電話番号をダイヤルされた方は全員、センターで書類を処理していただけます。業務終了までではなく、終業時間まで業務を行っています。日によっては午後8時まで業務を行っています。今日のように、一部の地域では手続きに多くの人が来ており、昼食をとらずに業務を行っています」とハン氏は語った。

申請プロセスをデジタル化

フーコック特別区公共サービスセンターでは、行政手続きをより便利にするため、400種類の行政手続きに対応した400枚のQRコードを印刷しました。個人や企業が手続きを行う際、それぞれのニーズに応じて対応するQRコードをスキャンし、情報にアクセスして次のステップに進むことができます。この方法により、時間の節約と書類手続きの削減が実現するだけでなく、手続きの透明性が高まり、住民にとっての公共サービス体験が向上します。

フーコック特別区行政センター副所長のグエン・チョン・トゥオン氏は、二階層の地方政府を運営し始めて1週間以上が経ち、行政手続きのためにセンターを訪れた人は5,000人以上（1日平均約700人が手続きに訪れている）に上り、7月1日以前の数倍に上ると語った。最も頻繁に行われた手続きは、土地使用権証明書の交付、事業登録証明書の交付、司法・民事身分手続きなどだった。

7月8日、フーコック特別区の指導者らと会談したアンザン省人民委員会のホー・ヴァン・ムン委員長は、二層制地方自治モデルの目標の一つは、住民により近く、より住民に寄り添い、住民により良いサービスを提供することだと改めて強調した。「フーコック特別区はこれをしっかりと実現しなければなりません。PVHCCセンターで行政手続きを行う際に、住民が満足感と幸せを感じられるよう、どうしたら良いのでしょうか？」とムン委員長は指摘した。

コンダオ特別区党委員会書記、レ・アン・トゥ氏：

同期と便利な操作

7月1日、コンダオ特別区の党委員会、人民評議会、人民委員会は会議を開催し、特別区における円滑かつ継続的な運営を確保するため、機関、部署、組織の設立、および機関、部署、組織における管理者の任命などを行いました。7月1日から7日までの間に、特別区公共サービスセンターは68件の行政手続き書類を受理し、そのうち61件を処理しました。

一般的に、二級地方政府モデルが正式に運用されてから1週間が経過したが、特区内の機関や組織は人員と資源の面で保証されており、指導、指揮、運営において困難や不十分さが生じることなく、基本的に同期して運営されている。

農家

心

出典: https://www.sggp.org.vn/dac-khu-phu-quoc-lam-viec-xuyen-trua-xuyen-toi-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-post803325.html