ダナン：ホテルのサービス品質の向上

DNVN - ダナン市文化スポーツ観光局によると、サービスの質と顧客サービスを継続的に向上させることが、同市の観光産業だけでなく、同市内の各観光宿泊施設の評判、ブランド、持続可能な発展を決定する中核的な要素である。

8月28日午後に開催された「ダナンの観光宿泊事業活動におけるホテル経営能力と宿泊客へのサービス品質の向上」セミナーで、ダナン市文化スポーツ観光局は、合併後、ダナンは多くの優れた利点、中核的な観光資源、近代的なインフラ、ますます充実したサービスシステムを備えていると述べた。

8月28日午後、 ダナン市文化スポーツ観光局が主催したホテルの経営能力とサービス品質の向上に関するセミナー。

ダナン市には現在、2,365軒の観光宿泊施設（CSLTDL）があり、総客室数は約62,000室です。特に、4つ星から5つ星の宿泊施設の数は国内トップクラス（164軒、客室数は31,000室以上）で、 世界有数のホテル経営ブランドが多数集積しています。また、約700社の旅行代理店があり、そのうち約500社は国際旅行代理店・支店です。

2025年の最初の7か月間で、観光施設を訪れた来訪者数は1,070万人を超え、2024年の同時期と比較して18%以上増加すると予測されています。そのうち、海外からの来訪者は420万人を超え、21%以上増加すると予測されています。国内からの来訪者は650万人近くに達し、17.1%増加すると予測されています。2025年通年では、観光施設を訪れた来訪者数は1,730万人を超え、同時期と比較して15%増加すると予測されています。

「しかし、ダナン観光は規模の急速な成長に加え、サービスの質の向上、デジタル観光、グリーンツーリズム、スマートツーリズムのトレンドの変化、国内外の観光地間の競争の激化など、ますます高まる要求にも直面している」とダナン市文化スポーツ観光局のタン・ヴァン・ヴオン副局長は述べた。

彼によると、ダナンの観光産業は、既存の困難と課題に直面し、持続可能な発展を確保するという原則に基づき、より力強い変革を遂げる必要がある。常に注力し、常に向上させていくべき中核的価値の一つは、観光宿泊施設におけるサービスの質と顧客サービスである。これは、各施設の評判、ブランド、そして持続可能な発展、そしてダナンの観光産業を決定づける中核的な要素である。

セミナーではダナン市文化スポーツ観光局のタン・ヴァン・ヴオン副局長が講演した。

8月28日午後の議論では、各レベルの国家管理機関と、当該地域の約350の観光宿泊施設の代表者が、経験、現状、困難、課題を共有しました。同時に、観光宿泊施設事業における管理能力とサービスの質を向上させるための効果的かつ実践的な解決策が提案され、安全で魅力的、文明的で親しみやすい観光地のイメージ構築に貢献しました。

したがって、CSLTDT は、観光宿泊事業活動の条件の確保、企業文化、職業倫理、持続可能な開発戦略に関連した重要な定期的なタスクとしてのサービス品質とサービス品質の向上を検討する必要があります。

ダナン市文化スポーツ観光局の幹部らは、透明性、公平性、そして効果的な観光ビジネス環境の確保を促進・指導するため、セクター間の連携を継続的に強化していくと述べた。また、ビジネスコミュニティと協力し、課題の解決、政策メカニズムの提案、人材育成・教育支援、広告宣伝などを通じて、ビジネス発展に有利な条件を整えていくと述べた。

ハイチャウ

出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/da-nang-nang-cao-chat-luong-dich-vu-tai-cac-khach-san/20250829072357616