ダナンは観光客に優しいSMILE基準を適用

SMILE 基準セットは、サービス品質の向上、サービス スキルの磨き、そしてダナン市の文明的で安全、友好的で親切なイメージの確立に貢献することを目的としています。

ダナン市文化スポーツ観光局（DOCST）は8月21日、観光サービス分野で活動する組織や個人に文明的な行動を促すために設定されたダナンSMILE文化観光基準の適用を発表した。

この一連の基準は、目的地の代理店、組織、個人と、 ダナン市に来る観光客という 2 つのグループの主体をガイドします。

具体的には、国民、企業、公務員、公務員、観光業や関連産業に従事する組織の従業員に対し、文化的な行動、マナー、礼儀正しい態度を維持し、日常的に実践することが奨励されます。

ダナン市は、観光職員に対し、サービスの質とホスピタリティの向上を奨励している。写真：グエン・トゥ

日々の活動の中で習慣を形成する積極的な貢献は、緑豊かで清潔、美しく、文明的で、親切で、安全で、独自のアイデンティティを持ち、持続的に発展する観光都市のイメージの構築に貢献します。

観光客には、目的地での文化的行動の基本的な基準と、プラスチック廃棄物の制限、酔って自制心を失わないこと、禁止区域や悪天候での入浴をしない、神聖な場所での礼儀正しい服装、現地の文化を尊重するなど、推奨される不適切な行動について情報提供とガイドが提供されます。

元マンチェスター・ユナイテッドのスター選手たちをフラマ・リゾート・ダナンに迎える。写真：グエン・トゥ

5 つの文化的基準は次のとおりです。

交通文化の基準について：観光客に車両の救助・脱出用具の使用方法を指導する、交通法規を遵守する、交通参加者、特に障害者、高齢者、子供、女性を助ける、道路を横断する歩行者と障害者を優先する...

行動文化基準について：愛国心、国家の良き伝統を促進し、国家の安全と主権を守ることを意識する。友好的な笑顔でゲストを迎え、頻繁に「こんにちは」、「ありがとう」、「申し訳ありません」と言う。誠実で礼儀正しく行動し、ゲストを尊重する。勧誘、執着、差別を行わない。大声で話したり、ゲストと口論したりしない。熱心にゲストを助け、案内し、サポートする。秩序を維持し、野蛮な行為を行わない。サービスを利用するときは列に並ぶ。ゴミを捨てたり、無差別に排便したりしない。禁止区域で喫煙しない。

ビジネス文化の基準について：完全な法的条件を確保する。価格とポリシーを公開して適正価格で販売する。公正に競争する。誠実なアドバイスを提供し、幅広い製品とサービスを提供する。評判と持続可能なビジネスブランドを構築する。価格を上げたり顧客に圧力をかけたりしない。観光製品の革新性と創造性を奨励する。

バクマイアン観光地株式会社における観光客の接遇スキル向上のための研修コース。写真：グエン・トゥ

サービス文化の基準について: 礼儀正しく、適切で、独特な服装、プロフェッショナルな態度とスタイル、フィードバックを受け入れ、迅速にフィードバックを処理する、専門知識を定期的に向上させる。

環境保護文化基準について：目的地での環境保護規制を厳格に実施し、廃棄物を無差別に排出せず、景観を損なわず、環境に優しい資源を使用し、持続可能な観光開発を奨励し、野生動物や植物を食べないこと。

文化スポーツ観光局の責任者は、同局が観光協会や企業と連携し、一連の基準を研修し、広く周知することで、広く普及・実施し、観光客が新しく魅力的でフレンドリー、そしてサービスが行き届いたダナンを体験できるようにすると語った。

ダイ・ドアン・ケット新聞

出典: https://bvhttdl.gov.vn/da-nang-ap-dung-bo-tieu-chi-smile-than-thien-voi-du-khach-2025082210191091.htm