Yen Tu: Menegaskan kualitas layanan

Dalam beberapa hari terakhir, meskipun terdampak Badai No. 3, Yen Tu masih menerima banyak pengunjung untuk berkunjung dan menginap. Di Legacy Yen Tu Resort (Kota Uong Bi), persiapan awal untuk pencegahan badai telah membantu unit tersebut memastikan kualitas layanan selama dan setelah badai.

[keterangan id="attachment_609584" align="aligncenter" width="688"] [/keterangan]

Wisatawan merasakan layanan di Legacy Yen Tu Resort.

Seminggu setelah badai, keluarga Ibu Ngo Thuy, seorang turis dari Provinsi Hai Duong , masih memilih Yen Tu sebagai tempat peristirahatan akhir pekan mereka. Ibu Duong bercerita: Keluarga saya memang berencana pergi ke Yen Tu sebelum badai, tetapi setelah badai, saya cukup khawatir tentang keselamatan anggota keluarga karena ada lansia dan anak-anak. Namun, saya mendapatkan dukungan penuh dari staf dan sepenuhnya yakin untuk bersantai dan merasakan kualitas layanan di sini.

Tidak hanya menjadi destinasi favorit wisatawan domestik, musim gugur dan dingin juga menjadi waktu di mana Yen Tu dikunjungi banyak wisatawan Korea. Pada hari Sabtu (14 September) saja, lebih dari 10 rombongan wisatawan Korea datang ke Yen Tu. Para wisatawan sangat puas dengan fasilitas kamar, beragam layanan yang sesuai dengan psikologi wisatawan, serta kuliner Vietnam yang unik. Ibu Seok Bogeum, seorang wisatawan Korea, berbagi: Keluarga saya beranggotakan 4 orang. Saya mengetahui resor ini melalui teman-teman Vietnam dan merasa sangat nyaman di sini. Meskipun sempat terdampak badai No. 3 yang sangat dahsyat, saya merasa semua hal di sini masih beroperasi secara metodis dan profesional. Saya pasti akan memperkenalkannya kepada teman-teman dan keluarga.

Wisatawan Korea datang berkunjung dan beribadah di Yen Tu.

Faktanya, berlalunya badai No. 3 meninggalkan banyak kerugian di Yen Tu. Banyak area pohon hutan patah, tumbang, menghalangi jalan. Naiknya air sungai menyebabkan beberapa area terendam banjir. Beberapa infrastruktur peninggalan runtuh, ambruk, dan rusak. Infrastruktur listrik, air, dan telekomunikasi terdampak, menyebabkan area ini kehilangan air, listrik, dan sinyal telepon selama berhari-hari. Legacy Yen Tu Resort juga terdampak signifikan ketika lumpur membanjiri banyak area: ruang bawah tanah parkir, restoran desa Nuong, area pasar desa Nuong... Kolam renang terkontaminasi, pipa-pipa air tersumbat. Beberapa mesin rusak parah. Namun, berkat persiapan yang cepat dan tepat waktu untuk pencegahan badai, bahkan selama badai, unit tersebut tetap melayani dan memastikan keamanan maksimal bagi pengunjung. Bahkan pada tanggal 10 September, hanya 3 hari setelah badai, unit tersebut menyambut rombongan yang berjumlah hampir 250 orang untuk menginap dan berhasil menyelenggarakan Gala Dinner untuk rombongan tersebut. Bapak Huynh Hong Loi, Wakil Manajer Umum Legacy Yen Tu Resort, mengatakan: "Begitu saya mendengar bahwa badai No. 3 akan mendarat, saya dengan saksama mempelajari arahan dari provinsi dan kota. Menyadari bahwa ini adalah badai yang sangat berbahaya, saya menyarankan dewan manajemen dan seluruh staf untuk segera menyusun rencana tanggap darurat, dengan mengutamakan keselamatan masyarakat, terutama wisatawan. Setelah itu, peralatan dipindahkan dari posisi rendah ke posisi tinggi. Pada saat yang sama, 3 lapis tanggul dibangun untuk mencegah banjir di daerah rawan longsor.

[keterangan id="attachment_609587" align="aligncenter" width="837"] [/keterangan]

Banyak keluarga membawa anak-anak mereka ke Yen Tu untuk liburan akhir pekan.

Selain itu, unit ini juga mencadangkan 5.000 liter minyak untuk menjalankan generator, menyimpan persediaan makanan saat badai datang, dan secara proaktif bekerja sama dengan mitra untuk menyediakan bahan baku, bahan bakar, dan material, guna memastikan operasional dan kualitas layanan unit. Staf diimbau untuk tetap berada di unit untuk menghadapi badai dan meminimalkan risiko selama perjalanan. Selain itu, resor juga telah membentuk tim siaga yang siap melayani, menghubungkan, dan mendukung pengunjung 24/7.

[keterangan id="attachment_609588" align="aligncenter" width="655"] [/keterangan]

Wisatawan makan malam di desa Nuong Yen Tu.

Segera setelah badai, beberapa aktivitas luar ruangan seperti: Kereta gantung ke Yen Tu, festival desa Nuong terganggu. Unit ini telah menambahkan layanan dalam ruangan lainnya untuk memenuhi kebutuhan wisatawan seperti: Pijat, yoga, meditasi... Berkat itu, bahkan ketika badai No. 3 menerjang daratan, jumlah kamar tetap mencapai 100% dan tetap 50-70% hingga saat ini. Perlu dicatat bahwa dengan kesiapan dan koneksi yang berkelanjutan dengan wisatawan, resor ini telah "mencetak gol" dan menciptakan pelanggan tetap, serta meningkatkan nilai merek di hati wisatawan.

Mengatasi dampak Badai No. 3 akan membutuhkan waktu yang lama. Pengalaman Legacy Yen Tu Resort juga menjadi pelajaran bagi unit-unit terkait untuk secara proaktif mencegah badai dan bencana alam di masa mendatang. Namun, dalam waktu dekat, pelaku usaha pariwisata juga berharap pemerintah akan mengarahkan unit-unit terkait untuk segera menyediakan jaringan listrik, air, dan telekomunikasi yang stabil. Bersamaan dengan itu, akan ada program dan kebijakan dukungan yang tepat waktu bagi pelaku usaha, yang akan menarik wisatawan ke Quang Ninh .