Pada tahun 2016, untuk memudahkan pelanggan seluler Viettel memeriksa layanan/program promosi sebelum memutuskan untuk menggunakannya, Viettel Telecom memelopori pengenalan sintaks *098#. Perintah ini digunakan untuk memeriksa informasi promosi Viettel serta mendaftar layanan Viettel, membantu pelanggan lebih proaktif dalam mencari dan menemukan program promosi untuk panggilan telepon, SMS, dan data berdasarkan hari, minggu, bulan; memeriksa informasi akun...
img 8137.jpg
Staf Viettel memberi saran kepada pelanggan
Nyaman dan mudah digunakan, *098# telah menciptakan keajaiban dengan hampir 15 juta penggunaan per bulan, menjadikannya alat yang bermanfaat bagi jutaan pengguna. Untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan mengikuti tren aplikasi AI dan Big Data, Viettel Telecom telah meluncurkan fitur baru bagi pelanggan prabayar: mengirim SMS KM ke 191, sehingga pelanggan dapat disarankan paket yang paling sesuai dan dengan mudah mendaftar paket tersebut melalui pesan yang sama. Dijuluki "asisten virtual" yang beroperasi 24/7, fitur khusus KM ke 191 adalah pelanggan kini dapat langsung disarankan paket yang paling sesuai, alih-alih harus memilih dari daftar operator yang disarankan. Misalnya, pelanggan yang sering berinternet, berselancar di Facebook, dan TikTok akan disarankan paket data gratis saat mengakses aplikasi jejaring sosial ini. Ini merupakan upaya Viettel untuk menerapkan teknologi AI guna memprediksi kebutuhan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Di sisi lain, dengan kekuatan ratusan server dan teknologi pemrosesan big data paralel tercanggih di dunia serta kemampuan integrasi multi-platform, Viettel dapat melayani puluhan juta pelanggan secara bersamaan dengan beragam kebutuhan. Dari *098# hingga KM send 191, meskipun merupakan perubahan kecil dalam cara penggunaannya, layanan ini memberikan manfaat besar bagi pengguna. Meskipun baru diluncurkan belum lama ini, KM send 191 dengan cepat menjadi "mantra" yang familiar bagi pelanggan Viettel ketika mereka ingin menemukan program dan paket istimewa yang sesuai. Tidak berhenti di situ, Viettel telah menetapkan rencana untuk meningkatkan KM send 191 agar dapat diterapkan oleh pelanggan pascabayar. Pada Tet ini, buat KM send 191 untuk menerima hadiah dari Viettel. Dalam rangka Tahun Baru Imlek 2024, dari 15 Januari hingga 15 Maret 2024, Viettel berterima kasih kepada pelanggan dengan berbagai hadiah menarik dari program "Tet AI juga ada hadiah". Pelanggan yang mengirimkan SMS KM ke 191 dan berhasil mendaftar paket mulai sekarang hingga 15 Maret 2024 akan langsung mendapatkan poin konsumsi Viettel++ sebesar 5% dari harga normal (10 kali lipat lebih tinggi dari biasanya). Poin Viettel++ dapat ditukarkan dengan data, menit panggilan, dan voucher belanja.
img 8138.jpg
Program promosi menarik dari Viettel
Pada saat yang sama, pelanggan juga akan mendapatkan kode undian berhadiah 50 ponsel Samsung Galaxy ZFlip5 (8GB & 512GB) dan 20 hadiah uang tunai senilai 50 juta VND/hadiah. Selain itu, pelanggan yang memasang dan meningkatkan layanan internet Viettel atau mendaftar paket layanan televisi bulanan TV360 juga akan mendapatkan insentif dari program ini. KM send 191 adalah sintaksis yang sepenuhnya mengekspresikan pesan konsisten Viettel dalam tahap pengembangan baru "Teknologi dari hati": Memposisikan manusia sebagai pusat dalam merancang produk, dengan tujuan mempopulerkannya kepada semua orang, siapa pun mereka, di mana pun mereka berada, dan kapan pun untuk mempersempit kesenjangan digital. Oleh karena itu, dengan menggunakan KM send 191, setiap pelanggan diperlakukan sebagai individu yang terpisah dan dilayani sesuai kebutuhan dan keinginan mereka.

Bich Dao