Techcombank adalah satu-satunya perwakilan Vietnam yang menerima penghargaan Celent Model Bank 2025.

Ini adalah pertama kalinya Techcombank mendapat penghargaan dari Celent dalam sistem penghargaan Model Bank global - juga satu-satunya perwakilan Vietnam hingga saat ini yang meraih gelar ini.

Diselenggarakan setiap tahun sejak 2008, Celent Model Bank Awards merupakan salah satu penghargaan paling bergengsi di sektor perbankan dan keuangan global. Penghargaan ini memberikan penghargaan kepada organisasi dengan inisiatif teknologi praktis yang berkontribusi dalam mendukung bisnis dalam terus meningkatkan operasional bisnis mereka untuk mencapai kinerja yang luar biasa. Penghargaan ini sangat menghargai efektivitas optimalisasi proses, optimalisasi biaya, peningkatan produktivitas, dan penyeimbangan seluruh aspek organisasi melalui teknologi untuk memberikan nilai tambah bagi nasabah dan pemangku kepentingan.

Pada tahun 2025, ratusan bank dan lembaga keuangan dari berbagai kawasan seperti Amerika Utara, Eropa, Jepang, Singapura, Korea, Timur Tengah, dan Australia berpartisipasi dalam nominasi tersebut. Dalam nominasi ini, Techcombank menjadi perwakilan Vietnam pertama yang meraih penghargaan dalam kategori "Keunggulan Operasional".

Hal ini menjadi bukti bahwa perbankan Vietnam sepenuhnya mampu bahu-membahu dengan lembaga keuangan besar dunia dalam menguasai proses teknologi guna memaksimalkan efisiensi bisnis dan operasional sistem.

Juri sangat terkesan dengan model "Pusat Kolaborasi Manusia & Bot", yang diimplementasikan oleh Techcombank bekerja sama dengan Akabot dariFPT Corporation. Celent mengapresiasi upaya perintis Techcombank dalam digitalisasi operasional melalui implementasi Otomatisasi Proses Robotik (RPA). Robot ini bertindak sebagai "karyawan virtual", mensimulasikan operasi manusia tanpa perlu terlalu banyak mengganggu kode sumber atau basis data – sesuatu yang belum dapat diterapkan secara sinkron oleh banyak lembaga perbankan dan keuangan di Vietnam saat ini.

Setelah 3 tahun beroperasi, proyek RPA di Techcombank telah membantu mempercepat digitalisasi internal yang komprehensif, meningkatkan kecepatan pemrosesan data dengan volume besar dan akurasi yang hampir absolut. Selain itu, proyek ini memungkinkan staf untuk fokus pada kegiatan strategis, meningkatkan keterampilan, dan meningkatkan nilai mereka sendiri dengan menyederhanakan tugas-tugas sederhana.

Berbagi tentang perjalanan Celent meraih penghargaan bergengsi ini, Bapak Nguyen Anh Tuan, Direktur Divisi Teknologi Techcombank, mengatakan: "Menjadi satu-satunya perwakilan Vietnam yang menerima penghargaan ini telah membuktikan upaya kami untuk menjaga "mesin teknologi yang beroperasi dengan lancar" di seluruh bank. Berdasarkan hal tersebut, kami akan memasuki fase "akselerasi" mulai tahun 2024, yang menunjukkan komitmen kami untuk terus meningkatkan kinerja dan mengoptimalkan operasional."

Techcombank adalah satu-satunya perwakilan Vietnam yang menerima penghargaan Celent Model Bank 2025. Gambar 1

Bapak Nguyen Anh Tuan - Direktur Divisi Teknologi, Techcombank

Setelah mengalahkan ratusan kandidat dari pasar maju seperti AS, Inggris, Singapura, dan Jepang untuk memenangkan penghargaan bergengsi Celent, bank ini berhasil membangun model "Pusat Kolaborasi Manusia & Bot" dengan proyek RPA. Alih-alih memandang robot sebagai alat untuk menggantikan manusia, Techcombank merancang model tenaga kerja hibrida, di mana karyawan dan robot bekerja sama. Dengan demikian, robot melakukan tugas-tugas berulang (rekonsiliasi, pemrosesan kartu, pemeriksaan data, dll.) dengan kecepatan dan akurasi tinggi, sementara karyawan berperan dalam memantau, menyempurnakan, meningkatkan proses, dan berfokus pada tugas-tugas yang lebih strategis dan kreatif.

Berkat itu, dalam kurun waktu 3 tahun, yakni 2022 hingga 2024, model ini telah membantu membebaskan lebih dari 586.000 jam kerja bagi staf internal, menghemat lebih dari 20 miliar VND biaya personalia, dan berkontribusi dalam mengoptimalkan kebijakan sumber daya manusia, yakni mengubah peran karyawan, bukan malah memangkasnya.

Hasil Survei Keterlibatan (EES) dan Survei Pulse yang dilakukan secara berkala di Bank menunjukkan bahwa tingkat keterlibatan bank pada tahun 2024 akan mencapai 84%, meningkat 2% dibandingkan tahun 2023, dan hingga 94% karyawan merasa bangga bekerja di Techcombank. Hal ini sangat penting karena membantu memotivasi dan mendorong semangat kerja kreatif di seluruh sistem. "Otomatisasi bukanlah ancaman, melainkan peluang. Di Techcombank, kami tidak menyingkirkan manusia dari proses, tetapi percaya bahwa kombinasi teknologi dan manusia adalah formula yang membuat perbedaan. Robot tidak menggantikan karyawan—tetapi menjadi pendamping, membantu mereka memaksimalkan kapasitas dan nilai mereka," ujar Bapak Nguyen Anh Tuan lebih lanjut.

Pada akhir tahun 2024, melalui strategi "Digital to the Core", Techcombank telah menerapkan berbagai inisiatif untuk meningkatkan kinerja dan kualitas layanan. Oleh karena itu, bank telah mengotomatiskan lebih dari 100 proses yang diterapkan pada 11 blok bisnis di seluruh bank seperti Keuangan, Risiko, Layanan Kartu, dll., mencapai tingkat otomatisasi hingga 99% dalam proses yang diterapkan..., sekaligus memproses jutaan transaksi hanya dalam 15-20 menit, membantu meningkatkan skala operasional sebesar 30-50% tanpa perlu menambah staf. Hasilnya, Techcombank telah menghemat 4 miliar dolar pada tahun 2024, memimpin pasar dalam "Optimalisasi Biaya Lanjutan" dengan skor 55%, melampaui tingkat referensi 50% bank-bank besar di ASEAN. Pertumbuhan 200% per tahun dalam jumlah proses otomatis.

Proyek RPA tidak hanya meraih penghargaan di Celent Model Bank 2025, tetapi juga baru-baru ini meraih penghargaan Inisiatif Teknologi Otomasi Terbaik di Asia Pasifik dalam rangka penghargaan The Asian Banker. Di saat yang sama, Divisi Teknologi juga bangga meraih dua penghargaan utama lainnya: Inisiatif Infrastruktur dan Arsitektur Digital Terbaik di Asia Pasifik, serta Inisiatif Teknologi KYC & Onboarding Pelanggan Terbaik di Vietnam. Hal ini tidak hanya menegaskan kapasitas internal dan visi strategis Techcombank, tetapi juga menginspirasi ekosistem teknologi keuangan di Vietnam untuk menjangkau dunia.

Sumber: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov