Pemutusan sinyal 2G setelah 15 Oktober: Apakah pelanggan yang belum beralih dari 2G ke 4G akan dijamin haknya?

VOV.VN - Berdasarkan peta jalan, setelah batas waktu penonaktifan gelombang 2G diperpanjang hingga 15 Oktober, mulai 16 Oktober, perangkat seluler yang hanya menggunakan teknologi 2G tidak akan dapat lagi melakukan atau menerima panggilan. Namun, pengguna yang belum beralih masih dapat menghubungi penyedia layanan telekomunikasi untuk berganti perangkat, mentransfer kartu SIM ke perangkat baru, dan melanjutkan penggunaan layanan.

Penghentian layanan 2G sejalan dengan tren perkembangan dunia , sehingga bisnis telekomunikasi dapat berinvestasi dalam peningkatan infrastruktur, yang mencakup teknologi 4G dan 5G secara lebih luas, untuk menghadirkan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna. Bisnis telekomunikasi memiliki banyak program untuk mendukung pelanggan dalam proses konversi dari ponsel fitur 2G (ponsel tombol tekan 2G) ke ponsel pintar 4G, 5G, atau ponsel fitur 4G.

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

Bapak Nguyen Phong Nha - Wakil Direktur Departemen Telekomunikasi, Kementerian Informasi dan Komunikasi - menyatakan bahwa jaringan 4G merupakan jaringan paling dasar, atau jaringan paling penting bagi pelaku usaha jasa seluler.

Bagi rumah tangga miskin, rumah tangga hampir miskin, atau pelanggan di daerah terpencil, terisolasi, dan tertinggal, perusahaan telekomunikasi memiliki kebijakan memberikan telepon gratis tanpa harus mendaftar paket. Ini juga merupakan salah satu kebijakan untuk mempercepat konversi dari 2G ke 4G.

Bapak Nguyen Dinh Dung, Wakil Kepala Departemen Layanan Telekomunikasi MobiFone , mengatakan bahwa setelah layanan 2G dihentikan, unit ini masih menyediakan akun untuk pelanggan. "Perangkat 2G yang tersisa juga sangat sedikit. Perangkat-perangkat tersebut akan diblokir. Namun, kami juga akan menyimpan akun dan pelanggan, serta menambahkan hari agar pelanggan memiliki waktu untuk beralih. Kartu SIM yang terpasang di perangkat baru tetap dapat langsung digunakan (menghindari keluhan yang tidak perlu), yang berarti akun pelanggan masih tersedia."

Bagi pelanggan yang sudah beralih, kami punya banyak cara efektif. Bagi pelanggan yang beralih dari ponsel fitur ke ponsel pintar dan melakukan konversi sendiri (yaitu membayar sendiri biaya ponselnya), kami memberikan paket gratis. Pelanggan yang menerima program perangkat gratis 100% harus mendaftar untuk menggunakan layanan Mobifone setidaknya selama 12 bulan. Per 10 Oktober, terdapat 360.000 pelanggan di jaringan Viettel yang hanya menggunakan 2G (2G Only). Setelah 24 jam malam ini (15 Oktober), dengan upaya staf Viettel dalam beberapa hari terakhir, diperkirakan hanya sekitar 100.000 pelanggan yang akan mengalami penghentian layanan 2G. Selain menugaskan staf untuk langsung mendatangi pelanggan guna membantu mereka mengonversi perangkat 2G ke 4G sesuai dengan kondisi masing-masing, Viettel juga terus berinvestasi dalam stasiun penyiaran 4G dan 5G tambahan. Bapak Nguyen Trong Tinh - Wakil Direktur Jenderal Viettel Telecom - mengatakan: "Hal tersulit bagi operator jaringan adalah memenuhi area jangkauan 4G yang cukup luas, setidaknya setara dengan 2G, untuk dapat menonaktifkan 2G. Ini adalah sesuatu yang telah kami minati selama beberapa tahun. Tujuan Viettel adalah berusaha sebaik mungkin untuk menjangkau 4G yang setara dengan 2G, atau lebih baik dari 2G, sehingga kami dapat bersiap untuk mematikan 2G. Setelah mematikan 2G, kami terus meluncurkan 4G di daerah-daerah terpencil yang mungkin terdapat cekungan kecil, atau yang sinyalnya tidak sebaik 2G. Kita harus terus menerapkannya, dan sesuai rencana, pada akhir tahun 2024, cakupan 4G akan setara dengan 2G. Mayoritas pelanggan 2G yang menggunakan jaringan seluler berada di pedesaan, pegunungan, daerah terpencil, kepulauan, dll., sehingga ketika menerapkan peta jalan untuk mematikan gelombang 2G, banyak pelanggan yang tidak mengetahui informasinya. Oleh karena itu, selain menelepon langsung dan mengirim pesan SMS ke perangkat seluler 2G pelanggan, banyak tempat juga didukung oleh Tim Teknologi Digital Komunitas dan propagandis akar rumput dengan mendatangi rumah-rumah mereka untuk memandu masyarakat mengonversi perangkat. Setelah menerapkan langkah-langkah propaganda, memobilisasi, dan memandu pelanggan untuk mengonversi perangkat dari 2G ke 4G, Grup Pos dan Telekomunikasi Vietnam - VNPT menemukan bahwa banyak pelanggan masih lebih suka menggunakan ponsel tombol tekan 4G (ponsel fitur). Oleh karena itu, VNPT telah menyiapkan sejumlah ponsel 4G untuk melakukan kegiatan dukungan penggantian perangkat sejak dini bagi berbagai kelompok pelanggan. Bapak Do Manh Dung - Pelaksana Tugas Direktur Departemen Pelanggan Pribadi VNPT - menyampaikan: "Untuk kelompok Bagi pelanggan yang belum terbiasa menggunakan ponsel pintar, hal ini juga cukup tepat dalam proses transisi: Artinya, 30% masih memilih ponsel fitur. Kami juga berpendapat bahwa ada 2 kelompok utama: Pertama, mereka yang tidak ingin menggunakan ponsel pintar, atau menggunakan dua perangkat. Kelompok kedua adalah mereka yang belum terbiasa menggunakan ponsel pintar. Secara umum, operator jaringan, termasuk VinaPhone, mendukung ponsel fitur bagi pelanggan. Untuk VinaPhone, kami juga telah mendukung hampir 100.000 ponsel fitur secara gratis, sehingga pelanggan dapat terus menggunakan layanan ini. Ke depannya, sejalan dengan orientasi transformasi digital, kami akan terus mengadvokasi dan menciptakan kebijakan preferensial agar masyarakat terus beralih dari ponsel fitur ke ponsel pintar, serta memastikan orientasi Kementerian Komunikasi dan Informatika yang tepat dalam mengonversi pelanggan ke lingkungan digital. Penghentian teknologi 2G akan dilaksanakan dalam 2 tahap: Pada akhir 15 Oktober, penyediaan layanan untuk terminal pelanggan khusus 2G akan dihentikan; Pada September 2026, seluruh jaringan 2G akan dihentikan, untuk menyediakan sumber daya bagi jaringan 4G dan 5G. Oleh karena itu, pelanggan yang belum beralih ke 4G, mulai 16 Oktober, saat melakukan panggilan pertama, akan dapat menerima nada notifikasi tentang perlunya beralih ke perangkat 4G (tergantung pada layanan masing-masing operator jaringan). Kementerian Komunikasi dan Informatika telah meminta agar penyedia layanan telekomunikasi terus memiliki kebijakan layanan pelanggan untuk mengonversi pelanggan 2G ke perangkat 4G setelah 15 Oktober, untuk menjamin hak-hak konsumen. Khususnya, pelanggan juga perlu mengetahui bahwa teknologi 2G telah Meskipun telah ketinggalan zaman selama 30 tahun, dengan menggunakan teknologi 4G, pelanggan memiliki lebih banyak kesempatan untuk menggunakan layanan yang lebih cerdas, dapat berpartisipasi dalam layanan publik daring, pembayaran daring, mengakses informasi, serta menikmati berbagai layanan lainnya di internet. Bapak Nguyen Phong Nha, Wakil Direktur Departemen Telekomunikasi, Kementerian Informasi dan Komunikasi, menyatakan: "Jaringan 4G merupakan jaringan paling dasar, atau jaringan terpenting bagi bisnis layanan seluler. Dalam menjalankan bisnis layanan seluler seperti itu, jaringan 4G tentu saja diperlukan untuk memastikan kualitas layanan sesuai dengan tuntutan pengguna yang semakin tinggi. Operator jaringan lebih menyadari hal ini daripada siapa pun dan terus berinvestasi. Selain itu, dengan kebutuhan untuk menggunakan dan meminta penggunaan layanan administratif dan komersial pada jaringan 4G, desa-desa kini telah terjangkau." Saya yakin bahwa di tahun-tahun mendatang, kualitas jaringan 4G pada dasarnya akan menjamin kebutuhan pengguna. Setelah 15 Oktober, yaitu ketika operator jaringan memblokir layanan mendengarkan dan menelepon dua arah pelanggan 2G, pelanggan masih dapat menghubungi penyedia layanan untuk mendapatkan instruksi lengkap tentang cara mengonversi perangkat 2G ke perangkat 4G. Perusahaan telekomunikasi juga menegaskan bahwa mereka akan memastikan kepentingan terbaik konsumen, dan pengguna selalu memiliki hak untuk memilih ponsel pintar atau ponsel fitur 4G, dengan program dukungan yang menarik.

Komentar (0)