Semua transaksi online di aplikasi e-bankingSHB Mobile/SHB SAHA dengan nilai di atas 10 juta VND/transaksi; atau di bawah 10 juta VND/transaksi, tetapi total transaksi pada hari tersebut lebih dari 20 juta VND, wajib diautentikasi dengan biometrik untuk transfer berikutnya pada hari yang sama. Transaksi transfer uang di bawah 10 juta VND/transaksi atau total nilai transaksi tidak melebihi 20 juta VND/hari akan diautentikasi dengan kode OTP Pintar seperti biasa, tanpa perlu autentikasi wajah.

Selain itu, menurut Pasal 2 Keputusan 2345, nasabah perorangan juga harus diidentifikasi secara biometrik sebelum melakukan transaksi pertama mereka pada aplikasi seluler digital atau sebelum melakukan transaksi pada perangkat selain perangkat yang terakhir mereka gunakan untuk melakukan transaksi.

SHB 2.jpg

Perwakilan SHB mengatakan bahwa autentikasi transaksi biometrik merupakan hambatan penting bagi sistem kredit secara umum dan SHB secara khusus untuk melindungi nasabah, di samping metode keamanan kata sandi dan Smart OTP dalam konteks meningkatnya penipuan digital.

Keputusan 2345 juga menjadi salah satu solusi untuk mendorong perbankan agar segera menerapkan solusi teknologi AI canggih terkait identifikasi biometrik guna menyederhanakan proses identifikasi nasabah.

"Bank berharap penerapan Keputusan 2345 tidak hanya akan memastikan pengalaman pengguna yang nyaman, lancar, dan berkelanjutan di platform digital, tetapi juga meningkatkan perlindungan transfer uang daring serta simpanan tabungan di sistem kredit. Nasabah dapat yakin bahwa semua informasi data biometrik dijaga kerahasiaannya oleh bank," tegas perwakilan SHB.

SHB 1.png

Nasabah yang belum sempat melakukan standarisasi informasi biometrik sebaiknya segera mengakses aplikasi SHB Mobile/SHB SAHA versi terbaru untuk melakukan instalasi dalam 5 langkah. Selain itu, nasabah dapat langsung melakukan autentikasi di seluruh titik transaksi dan cabang SHB di seluruh Indonesia agar proses transaksi keuangan tidak terganggu.

SHB mencatat bahwa nasabah hanya dapat memperbarui data biometrik melalui aplikasi e-banking SHB Mobile/SHB SAHA atau langsung di titik transaksi SHB di seluruh Indonesia. Selain itu, nasabah juga dapat menghubungi Pusat Layanan Pelanggan 24/7 melalui hotline *6688 untuk mendapatkan saran.

Sebelumnya, untuk memastikan semua pelanggan Vietnam dan asing yang menggunakan layanan SHB mendapatkan data biometrik terbaru, SHB terus mengomunikasikan instruksi multi-saluran (koran, televisi, email, SMS, aplikasi push, dll.) dengan ilustrasi spesifik agar pelanggan dapat melakukan dan menerapkannya sendiri. Jika pelanggan tidak dapat melakukan operasi sendiri, konsultan di konter transaksi atau spesialis pelanggan dengan perangkat pembaca chip khusus siap merespons dan membantu pelanggan dalam melakukan operasi.

SHB juga mempercepat pembangunan basis data biometrik yang bersih (membandingkan data biometrik yang dikumpulkan dengan basis data populasi nasional yang dikelola oleh Kementerian Keamanan Publik ) serta meninjau, memperbarui, dan membersihkan data pelanggan untuk mencegah risiko penipuan.

Sebagai salah satu dari empat bank swasta terbesar di Vietnam dengan lebih dari 92% total transaksi dilakukan melalui kanal digital, SHB menyadari urgensi penerapan Keputusan 2345 untuk melindungi nasabah saat bertransaksi daring. Dalam 3 tahun terakhir, bank telah memperkuat infrastruktur teknologi informasi, menstandardisasi sistem basis data, dan meningkatkan keamanan data guna menciptakan fondasi penting bagi rencana transformasi selanjutnya.

Bank juga berfokus pada pengembangan produk dan perangkat penjualan di kanal digital, otomatisasi proses internal untuk administrasi, digitalisasi operasional, manajemen risiko, serta penerapan kecerdasan buatan dan Big Data pada operasional bisnis. Hingga saat ini, lebih dari 90% operasional perbankan utama dapat dilakukan sepenuhnya melalui kanal digital.

SHB secara kuat dan komprehensif melaksanakan Strategi Transformasi 2024-2028, mempercepat digitalisasi dan menerapkan teknologi pada seluruh kegiatan, terus meningkatkan kapasitas manajemen sesuai standar internasional dan model modern, sambil terus berpegang pada orientasi pembangunan berkelanjutan, aman dan efektif.

Bean Linh