Menerapkan kecerdasan buatanFPT .AI, bertekad untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Transformasi digital diidentifikasi sebagai strategi penting dalam perjalanan pengembangan dan pertumbuhan Sacombank . Saat ini, kecerdasan buatan (AI) telah menjadi tren yang tak terelakkan, dan Sacombank telah menetapkan tujuan digitalisasi sistem layanan nasabah secara komprehensif. Oleh karena itu, "sistem pusat panggilan AI generasi baru" diidentifikasi sebagai tujuan penting, "otak" untuk memecahkan masalah nasabah Sacombank.

gambar 1.jpg

Untuk membangun "Sistem Pusat Panggilan AI Generasi Baru", Sacombank telah memanfaatkan model pusat panggilan tercanggih yang tersedia dan memilih bekerja sama dengan FPT Smart Cloud. Perusahaan teknologi ini saat ini merupakan pemilik platform FPT.AI yang sedang diterapkan di banyak lembaga keuangan dan bank di Vietnam.

Oleh karena itu, sistem papan tombol AI generasi baru ini diidentifikasi oleh bank sebagai "Papan Tombol Tanpa Kunci", yang bertujuan untuk memecahkan masalah yang dihadapi Sacombank ketika papan tombol layanan pelanggan bank 1800 5858 88 menerima ribuan panggilan setiap hari.

Dengan teknologi baru, semua operasi atau penyelesaian masalah diterima dan ditanggapi dengan cepat oleh asisten virtual AI 24/7. Switchboard generasi baru ini memiliki kemampuan untuk mengidentifikasi pelanggan melalui suara dan bahasa mereka, sehingga memberikan jawaban dan saran yang relevan. Selain itu, switchboard AI generasi baru ini juga mampu mengelola interaksi multi-kanal secara terpusat pada satu platform; dengan demikian berkontribusi pada penyempurnaan pemahaman kebiasaan pengguna, yang menggambarkan potret pelanggan "360 derajat".

gambar 2.jpg

Bapak Le Hong Viet, Direktur Jenderal FPT Smart Cloud, menganalisis: "Pusat panggilan layanan pelanggan merupakan jembatan penting yang menghubungkan bisnis dengan pelanggan, terutama ketika pelanggan memiliki masalah yang perlu ditangani segera. Oleh karena itu, yang terpenting adalah pusat panggilan tersebut perlu menghubungkan panggilan pelanggan dan mempersingkat waktu pemrosesan (time-to-service)."

Mengevaluasi keunggulan AI dalam membangun "papan tombol tanpa kunci", Bapak Viet mengatakan: "Berkat dibangun di atas platform kecerdasan buatan yang komprehensif FPT.AI, sistem papan tombol generasi baru Sacombank akan ditingkatkan dengan kemampuan untuk menyediakan dukungan multi-saluran secara instan, menyederhanakan operasi, serta mengoptimalkan waktu dan proses untuk menangani pertanyaan nasabah."

Aplikasi sistem PBX Cisco Enterprise (PCCE) tingkat lanjut, mengintegrasikan CRM dan Chatbot multi-saluran

Pusat layanan pelanggan yang efektif tidak boleh kekurangan sistem panel listrik pintar. BaseBS adalah unit yang berpartisipasi dalam proyek besar bersama Sacombank.

Berbagi tentang kerja sama dengan Sacombank, perwakilan BaseBS mengatakan bahwa mereka telah menyediakan serangkaian solusi menggunakan teknologi switchboard Cisco Enterprise (PCCE) yang canggih, terintegrasi dengan aplikasi Unify CRM dan Interaction Center yang dikembangkan oleh unit ini.

gambar 3.jpg

Bapak Pham Xuan Phuc, Direktur Bisnis BaseBS, menyampaikan: “Kami sangat senang dan bangga dapat bekerja sama dengan Sacombank, salah satu bank komersial saham gabungan ritel modern dan multifungsi terkemuka di Vietnam. Kerja sama ini merupakan komitmen BaseBS untuk menyediakan solusi teknologi yang cerdas dan inovatif, mewujudkan perkembangan luar biasa dalam kualitas layanan dan pengalaman nasabah, mengoptimalkan operasional serta mengelola pusat layanan nasabah, dan khususnya membawa kesuksesan bagi Sacombank.”

Dengan memilih bekerja sama dengan BaseBS dan FPT Smart Cloud—perusahaan terkemuka di bidang teknologi—Sacombank menunjukkan upaya nyatanya untuk bertransformasi dalam perjalanannya memimpin tren kecerdasan buatan. Membangun switchboard AI generasi baru merupakan langkah untuk mempercepat transformasi digital, sejalan dengan tren perkembangan zaman, dan berkontribusi dalam menghadirkan pengalaman yang lebih baik bagi nasabah Sacombank. Hal ini juga menunjukkan tekad Sacombank untuk menegaskan posisinya dan meningkatkan nilai merek sebagai bank ritel terkemuka di Vietnam.

Bich Dao