Warga Kecamatan Phu Xuan melaksanakan prosedur administrasi di kantor pelayanan terpadu

Memfasilitasi masyarakat dan bisnis

Sebelumnya, setiap kali mengurus administrasi, Bapak Le Van Hung (Kelurahan Phu Bai) harus membayar sedikit biaya, meskipun tidak banyak, tetapi jika diakumulasikan selama setahun, biayanya cukup signifikan. Kini, ketika mendengar kabar tentang resolusi "0 VND" yang disahkan oleh Dewan Rakyat Kota pada Sidang Istimewa ke-25 baru-baru ini, Bapak Hung berkata: "Saya merasa jauh lebih ringan. Saya tidak perlu pergi ke kelurahan untuk membayar, saya hanya perlu duduk di rumah dan mengurus dokumen secara daring, cepat dan praktis."

Kisah singkat Bapak Hung mencerminkan langkah reformasi administrasi yang besar di Hue : Peraturan tentang biaya 0 VND saat melakukan prosedur administratif melalui layanan publik tidak hanya mengurangi beban keuangan masyarakat, tetapi yang lebih penting, merupakan "dorongan" untuk mempromosikan proses transformasi digital dan membangun pemerintahan elektronik.

Mulai tahun 2023, kota akan menerapkan tarif hanya 60% untuk prosedur yang dilakukan melalui layanan publik daring. Berkat itu, rasio layanan publik daring telah meningkat secara signifikan. Data tahun 2024 menunjukkan bahwa di tingkat provinsi, rasio layanan publik daring mencapai 87% (meningkat 11,8% dibandingkan tahun 2023), dan di tingkat kecamatan, mencapai 64% (meningkat hampir 25% dibandingkan tahun 2023). Ini merupakan fondasi penting bagi kota untuk berani mengambil langkah baru: Menghapuskan biaya sepenuhnya.

Resolusi tersebut menetapkan tarif pungutan sebesar 0 VND untuk 5 jenis retribusi yang menjadi kewenangan Dewan Rakyat Kota, meliputi: Retribusi pendaftaran usaha, retribusi pendaftaran rumah tangga, pemberian izin kerja bagi warga negara asing, pemberian sertifikat hak guna lahan, dan pemberian izin mendirikan bangunan. Semua prosedur ini berkaitan erat dengan kehidupan sehari-hari masyarakat dan operasional bisnis.

Masyarakat Kecamatan Kim Tra menjalankan prosedur administratif di kantor pelayanan terpadu.

Menurut statistik, pada tahun 2024, pendapatan dari biaya layanan publik akan mencapai lebih dari VND 2,9 miliar, hanya 0,02% dari total pendapatan domestik kota. Angka ini menunjukkan bahwa pembebasan biaya ini tidak berdampak signifikan terhadap anggaran, tetapi justru memberikan manfaat sosial yang besar. Bapak Nguyen Van Truong, pemilik usaha konstruksi, mengatakan: "Setiap kali mengajukan izin mendirikan bangunan, biayanya memang tidak seberapa, tetapi ketika biayanya dihapus, yang penting adalah menciptakan suasana yang nyaman, mendorong kita untuk mengajukan permohonan secara daring alih-alih mengantre."

Kekuatan pendorong transformasi digital

Bukanlah suatu kebetulan bahwa Hue memilih tahun 2025—tahun krusial penerapan model pemerintahan daerah dua tingkat—untuk mengeluarkan resolusi ini. Dengan memangkas pendapatan-pendapatan kecil, kota ini telah meneguhkan semangat "pemerintahan yang melayani", dengan mengutamakan kenyamanan masyarakat dan pelaku bisnis.

Faktanya, meskipun biayanya kecil, seringkali menjadi hambatan psikologis yang membuat banyak orang memilih untuk membayar langsung "demi keamanan". Dengan menghapus biaya ini, Dewan Rakyat Kota Hue telah mengirimkan pesan yang kuat: layanan publik tidak hanya cepat tetapi juga sepenuhnya gratis. Inilah cara untuk menarik masyarakat dan bisnis ke dunia digital, sehingga mendorong perubahan besar dalam perilaku sosial.

Hue bukanlah kota pertama yang menerapkan kebijakan ini. Sebelumnya, Kota Ho Chi Minh, Hanoi, dan Quang Nam menerapkan biaya nol VND untuk layanan publik. Namun, keistimewaan Hue adalah kebijakan ini muncul belakangan, tetapi dengan persiapan yang matang: Dari uji coba pengurangan biaya sebesar 40% pada tahun 2023 hingga pembebasan penuh pada tahun 2025. Ini merupakan pendekatan yang solid, baik berdasarkan data maupun menciptakan konsensus sosial. Hue juga telah memperhitungkan dampaknya terhadap anggaran dengan cermat. Dengan perkiraan kekurangan pendapatan sekitar 4,9 miliar VND/tahun, Komite Rakyat Kota menegaskan bahwa dampak ini tidak signifikan dibandingkan dengan manfaat besar yang dicapai. Hal ini menunjukkan bahwa keputusan ini dibangun atas dasar keseimbangan yang harmonis antara manfaat ekonomi dan sosial.

Sementara itu, usaha kecil dan menengah (UKM) menghargai fitur penghematan waktu ini. Setiap kali mereka menyelesaikan suatu prosedur, mereka tidak perlu bolak-balik berkali-kali, tetapi hanya perlu satu klik. Bagi perusahaan rintisan, penghematan biaya dan waktu merupakan peluang untuk fokus pada produksi dan bisnis.

Instansi administrasi juga diuntungkan oleh peningkatan aplikasi daring. Pemrosesan melalui sistem elektronik membantu mengurangi tekanan penerimaan dan menghindari kesalahan dalam proses pengajuan aplikasi kertas. Lebih penting lagi, hal ini membantu membatasi dampak negatif yang timbul dari transaksi langsung dan meningkatkan transparansi dalam penanganan prosedur administratif.

Agar Resolusi ini efektif, Hue perlu terus meningkatkan infrastruktur teknologi informasi dan kualitas layanannya. Saat ini, banyak masyarakat, terutama yang tinggal di pinggiran kota dan lansia, masih bingung mengakses layanan publik. Di saat yang sama, perlu ditingkatkan sosialisasi agar masyarakat memahami manfaatnya dan bersedia menggunakan layanan publik. Mengubah perilaku sosial selalu membutuhkan waktu dan kesabaran.

Bukan proyek bernilai miliaran VND, melainkan terkadang hanya dari keputusan yang tampaknya kecil—membayar biaya beberapa ribu VND dapat menciptakan perubahan besar dalam pola pikir dan kebiasaan sosial. Dalam pidato penutupnya pada Sidang Istimewa ke-25, anggota Komite Sentral Partai, Sekretaris Komite Partai Kota, Ketua Dewan Rakyat, dan Ketua Delegasi Majelis Nasional Kota Hue, Le Truong Luu, meminta Komite Rakyat Kota untuk mendorong penerapan teknologi informasi, menerapkan kebijakan pemungutan biaya 0 VND untuk prosedur administrasi daring secara efektif, guna menciptakan kemudahan maksimal bagi masyarakat dan pelaku bisnis.

Artikel dan foto: Le Tho

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/quyet-sach-nho-hieu-ung-lon-157625.html