Bac Ninh meningkatkan indeks layanan bagi masyarakat dan bisnis dalam menangani prosedur administratif

DNVN - Dalam Dokumen No. 2036/UBND-HCC, Tn. Mai Son, Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Provinsi Bac Ninh, meminta untuk fokus pada peningkatan indikator layanan bagi masyarakat dan bisnis dalam menangani prosedur administratif untuk memastikan penyelesaian tujuan rencana 2025.

Staf Kantor Komite Rakyat provinsi Bac Ninh memandu staf Pusat Layanan Administrasi Publik kecamatan Canh Thuy tentang cara memproses catatan pada sistem penyelesaian prosedur administratif.

Berdasarkan hasil Indeks Layanan Masyarakat dan Bisnis yang dipublikasikan di Portal Layanan Publik Nasional, sejak awal tahun hingga saat ini, Bac Ninh berada di peringkat ke-8 dari 34 provinsi dan kota. Hasil tersebut menunjukkan bahwa beberapa indikator komponen provinsi masih rendah, terutama tingkat penyelesaian pencatatan tepat waktu, tingkat digitalisasi dan pengembalian hasil secara elektronik, serta tingkat pembayaran daring, yang secara langsung memengaruhi peringkat provinsi secara keseluruhan.

Untuk mendorong pencapaian hasil, mengatasi keterbatasan kriteria, dan sekaligus mempertahankan posisi di 10 besar serta berupaya mencapai 5 besar secara nasional, departemen, cabang, sektor, dan Komite Rakyat di tingkat kecamatan dan kelurahan bertanggung jawab untuk meninjau secara komprehensif dan memastikan bahwa semua prosedur administratif yang dikelolanya diperbarui, dipublikasikan, dan diungkapkan kepada publik secara lengkap dan akurat melalui Basis Data Nasional Prosedur Administratif, Sistem Informasi Prosedur Administratif Provinsi, dan di Dinas Terpadu Satu Atap. Selain itu, perlu dilakukan pemantauan berkala terhadap bagian "Keputusan Publikasi" di Portal Layanan Publik Nasional untuk segera menyusun, mengajukan, dan mempublikasikan daftar prosedur administratif baru, revisi, dan tambahan; sama sekali tidak boleh ada keterlambatan, kelalaian, atau inkonsistensi antarsistem.

Instansi, unit, dan daerah wajib mengelola progres pemrosesan secara ketat, dan tidak boleh ada catatan yang terlambat; jika terjadi risiko keterlambatan, wajib segera melaporkan dan menjelaskan, serta menjelaskan penyebab dan langkah-langkah perbaikannya. Setelah menerima data, pejabat dan pegawai negeri sipil bertanggung jawab untuk mendigitalkan semua catatan, berkas, dan dokumen pendukungnya guna memastikan 100% data terdigitalisasi sejak awal. Selama proses pemrosesan, seluruh proses penyelesaian proses pada Sistem wajib dilakukan secara menyeluruh, dan sekaligus menerbitkan serta melampirkan salinan elektronik hasil yang telah ditandatangani; kelalaian, kegagalan memperbarui, atau menyimpan catatan yang belum selesai akan berdampak langsung pada penilaian kinerja unit dan individu terkait.

Saat ini, tingkat penerimaan hasil elektronik di provinsi ini hanya sekitar 67%, jauh lebih rendah dari yang dipersyaratkan. Instansi, unit, dan daerah wajib memastikan bahwa 100% hasil prosedur administratif dikembalikan dalam bentuk elektronik dengan tanda tangan digital dan diperbarui sepenuhnya pada sistem informasi prosedur administratif provinsi.

Khususnya, Komite Rakyat di komune dan distrik harus memperkuat penerapan sertifikasi salinan elektronik; oleh karena itu, sertifikasi salinan kertas dan salinan elektronik dengan tanda tangan digital harus dilakukan secara paralel, memastikan bahwa masyarakat menerima kedua jenis hasil dalam waktu pemrosesan yang sama. Biaya sertifikasi hanya dipungut satu kali sesuai peraturan yang berlaku, tanpa dikenakan biaya tambahan untuk salinan elektronik. Ini merupakan solusi profesional yang penting untuk meningkatkan laju digitalisasi catatan, pengembalian hasil elektronik, dan layanan publik daring, yang berkontribusi pada peningkatan skor provinsi.

Selain itu, secara proaktif membimbing dan mendukung individu dan organisasi untuk mengirimkan dokumen melalui layanan publik daring, memastikan 100% dokumen yang memenuhi syarat diterima secara daring dan diproses sesuai ketentuan. Bersamaan dengan itu, perlu memperkuat propaganda dan diseminasi manfaat, metode penggunaan layanan publik daring, dan pembayaran daring, serta menciptakan kondisi yang paling menguntungkan bagi masyarakat dan pelaku usaha untuk menerapkannya.

Badan, unit, dan daerah wajib mendorong upaya komunikasi, memberikan panduan yang spesifik dan tepat waktu agar masyarakat dan pelaku usaha dapat dengan mudah mengakses dan menggunakan layanan publik daring dan hasil elektronik. Kepala daerah bertanggung jawab langsung kepada Ketua Komite Rakyat Provinsi atas hasil pelaksanaan indikator yang berada di bawah tanggung jawabnya; hasil ini menjadi dasar langsung untuk menilai tingkat penyelesaian tugas, klasifikasi emulasi, dan penghargaan akhir tahun.

Kantor Komite Rakyat Provinsi secara berkala memantau dan merangkum hasil implementasi Indeks departemen, cabang, dan Komite Rakyat tingkat komune; menyusun peringkat setiap bulan, melaporkannya kepada Ketua Komite Rakyat Provinsi, dan mengunggahnya di Portal Informasi Elektronik Provinsi untuk memastikan transparansi dan menciptakan motivasi kompetisi; memimpin dan berkoordinasi dengan departemen dan cabang untuk menyelenggarakan pelatihan khusus dan pelatihan "praktik" di komune dan kelurahan dengan hasil rendah, dengan segera mengatasi kesulitan dalam keterampilan profesional, keterampilan digital, dan penanganan situasi. Bersamaan dengan itu, dibentuk pula hotline dukungan teknis dan menyediakan contoh perangkat komunikasi yang dapat digunakan secara konsisten oleh komune dan kelurahan, memastikan bahwa masyarakat dan pelaku usaha dapat mengakses dan menerapkannya dengan mudah.

Nguyen An

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-nang-cao-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh/20250904041158600