Profesi pengirim, tekanan pada setiap 'bintang'

Banyak pengirim barang mengaku bahwa hari apa pun yang mereka temui pelanggan yang simpatik adalah hari yang membahagiakan, tetapi jika mereka menerima peringkat bintang 1 atau 2 di aplikasi setelah mengirimkan barang, itu seperti kehilangan gaji sehari.

Bapak Tran Binh Dinh sedang menyortir barang untuk dikirim ke pelanggan - FOTO: TRUC QUYEN

Di akhir tahun, jumlah pesanan melonjak, dan kemacetan lalu lintas memberikan tekanan yang signifikan pada banyak pengirim. Jika pengiriman terlambat, pelanggan mengeluh, atau memberikan ulasan bintang rendah, pengirim dapat ditegur atau didenda, tergantung pada tingkat dan peraturan masing-masing perusahaan.

Sudah terima barang tapi telpon berkali2 tidak ada yg jawab

Meski baru menjadi shipper selama hampir setahun, Ibu Tran Thi Thu (38 tahun, Kota Thu Duc, Kota Ho Chi Minh) telah merasakan manis dan pahitnya pekerjaan ini.

Ia mengaku, jika ia pergi bekerja dan bertemu seseorang yang santai, simpatik, dan suka berbagi, hari itu adalah hari yang membahagiakan. Jika ia bertemu pelanggan yang sulit, ia harus berusaha bersikap lembut, karena jika mereka memberinya peringkat 1 atau 2 bintang, ia akan ditegur atau gajinya dipotong.

"Jika pelanggan memberi peringkat 3 bintang di aplikasi dengan alasan ini atau itu, perusahaan akan menghubungi saya untuk menjelaskan dan mempertimbangkan siapa yang salah. Yang penting adalah sikap saya di tempat kerja. Terkadang, ketika saya baik tetapi pelanggan melakukannya dengan sengaja, hasilnya akan berbeda. Tetapi secara umum, selama pelanggan memiliki keluhan, saya sudah menderita kerugian," ungkap Ibu Thu.

Tuan Tran Binh Dinh (42 tahun, bekerja di sebuah perusahaan pengiriman barang) yang mengkhususkan diri dalam pengiriman barang di Kota Thuan An ( Binh Duong ) masih "kesal" karena sayangnya dia bertemu dengan pelanggan "nakal" yang memberinya 1 bintang bulan lalu.

Bapak Dinh menuturkan, hari itu dirinya bertugas mengantarkan pesanan kue senilai lebih dari 150 ribu VND dengan menagih uang tunai dari pelanggan.

Seperti biasa, saat kiriman tiba, ia menelepon penerimanya, tetapi penerimanya mengatakan bahwa ia tidak ada di rumah dan memintanya untuk sementara meninggalkan barang tersebut di toko kelontong sebelah.

Namun, setelah mengirimkan barang dan mengonfirmasi pada sistem aplikasi bahwa pengiriman berhasil, Tn. Dinh menelepon pelanggan untuk mengingatkan mereka agar membayar barang tersebut, tetapi dia tidak mentransfer uang.

"Barang sudah dikirim hari itu, jadi pengirim harus mengembalikan barang ke gudang atau uangnya harus dikembalikan ke gudang. Setelah barang dikirim, uangnya harus dibayarkan ke perusahaan. Jadi saya harus membayar sendiri barangnya," ujar Pak Dinh kesal.

Keesokan harinya, Pak Dinh menelepon pelanggan itu lagi, tetapi pelanggan itu tetap tidak menjawab. Pak Dinh terpaksa kembali ke toko kelontong tempat ia mengirim barang untuk mengambilnya kembali. Ia memberi tahu pelanggan itu bahwa ia sedang menyimpan barangnya dan bisa menghubunginya kapan pun ia ingin menerimanya, tetapi ia tetap tidak mendapat kabar dari pelanggan itu.

Dia menggelengkan kepala dan melanjutkan: "Dua hari kemudian saya baru menelepon pelanggan yang menjawab telepon. Dia bilang pengirim barang sudah mengembalikan barangnya, jadi dia tidak mau menerimanya lagi dan memblokir nomor saya. Saya sudah membayar barangnya ke perusahaan, jadi pengirim barang hanya membuka kotak kuenya untuk dimakan, jadi tidak akan mubazir..."

Ia mengira masalahnya sudah selesai, tetapi keesokan harinya, Tn. Dinh tiba-tiba menerima ulasan bintang 1 dari pelanggan ini dengan keluhan bahwa "pelanggan belum menerima barangnya".

Di akhir tahun, ada banyak pesanan, pengirim harus "berpacu" dengan waktu untuk menyelesaikan pesanan tepat waktu - FOTO: TRUC QUYEN

"Saya juga menjelaskan kepada perusahaan, menunjukkan pesan teks yang saya terima dari pelanggan, namun saya tidak merekam panggilan tersebut sehingga akhirnya saya didenda tambahan 300.000 VND. Saya kehilangan satu hari kerja, dan itu dianggap kecelakaan kerja," kata Pak Dinh sambil tertawa berlinang air mata.

Harap pengertian sebelum memberi peringkat 1 bintang.

Percaya bahwa setiap pekerjaan memiliki tekanan tersendiri, Ibu Thuy Truc (25 tahun, Binh Thanh) selalu berkata pada dirinya sendiri untuk bersimpati dengan para pengirim barang karena mereka harus mengirimkan banyak pesanan setiap hari dan jalanannya padat.

Meskipun gaji per pesanan tidak seberapa, terutama saat mengantar ke tempat-tempat seperti apartemen, gedung, atau gang-gang kecil, Anda harus mencari alamat dan menunggu lama.

Baru-baru ini, saya memesan dan melihat di aplikasi dan email bahwa pengiriman berhasil meskipun saya belum menerima barangnya. Namun, mungkin karena pengirimnya sudah tiba dan saya tidak di rumah, saya mengklik "Pengiriman Berhasil".

Saya tidak terburu-buru mengeluh atau menghubunginya karena saya pikir pengirimnya mungkin akan mengirimkannya besok. Keesokan paginya, pengirimnya datang lebih awal dan menjelaskan, lalu saya memberinya peringkat bintang 5 sebagai penyemangat," kata Ibu Truc.

Ia juga menyarankan semua orang untuk tidak terburu-buru memberikan bintang rendah karena akan sangat memengaruhi pengirim. Mereka selalu berusaha sebaik mungkin selama proses pengiriman, tetapi hanya karena 1-2 pesanan lambat atau bermasalah, mereka tidak seharusnya memberikan peringkat.

Senada dengan itu, Ibu Thuy Vy (22 tahun, Kecamatan Tan Phu) mengatakan, "Sering kali saya naik motor, saya dengar para pengirim barang curhat bahwa waktu penyelesaian pesanan kini dua kali lipat lebih cepat. Banyak orang berlarian dari pagi hingga siang hanya untuk menghabiskan bekal makan siang mereka."

Menurut Ibu Vy, banyak pengirim barang yang lebih tua, sehingga terkadang informasi tidak secepat anak muda. Belum lagi di akhir tahun, banyak orang bepergian, jalanan macet, mereka sudah berusaha semaksimal mungkin, jadi pembeli sebaiknya bersimpati satu sama lain sebelum berkata kasar, menyalahkan...

Sumber: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm