Manulife Vietnam berkomitmen untuk menyelesaikan keluhan nasabah SCB

Perusahaan Asuransi Manulife Vietnam baru saja merilis informasi terbaru mengenai penyelesaian pengaduan nasabah SCB. Manulife Vietnam berkomitmen untuk menyelesaikan pengaduan nasabah SCB dengan tetap menghormati hukum dan berfokus pada nasabah.

• Manulife Vietnam membuka kantor transaksi baru di Lancaster Hanoi
• Manulife Vietnam kembali mendapatkan penghargaan “Tempat Kerja Terbaik di Asia” untuk kelima kalinya berturut-turut.
• Manulife Vietnam membayar manfaat asuransi sebesar 3 miliar VND kepada nasabah di Thai Nguyen
• Manulife Vietnam telah menyelesaikan hampir 60% keluhan.

Oleh karena itu, hingga saat ini, Manulife Vietnam telah menyelesaikan 95% pengaduan yang diterima. Berkas-berkas yang tersisa masih terus ditinjau dan diselesaikan secara menyeluruh. Manulife Vietnam berkomitmen untuk menyelesaikan pengaduan dari nasabah SCB dengan tetap menghormati hukum dan berfokus pada nasabah.

Manulife Vietnam berkomitmen untuk menyelesaikan keluhan nasabah SCB dengan semangat menghormati hukum dan berfokus pada nasabah.

Bapak Sachin N. Shah, Ketua Dewan Direksi Manulife Vietnam, menyampaikan: “Kami menegaskan bahwa semua nasabah yang berpartisipasi dalam asuransi Manulife Vietnam akan selalu mendapatkan jaminan manfaat sesuai kontrak yang telah ditandatangani. Manulife Vietnam senantiasa menjaga sumber daya keuangan yang kuat, dengan cadangan dan kapasitas pembayaran yang jauh melebihi persyaratan hukum, untuk memenuhi komitmennya kepada nasabah. Rata-rata, setiap bulan, Manulife Vietnam membayar lebih dari 42.000 klaim manfaat asuransi bagi nasabah.”

Menurut Manulife, dalam proses penyelesaian keluhan, beberapa nasabah mungkin merasa tidak puas setelah menerima surat penolakan. Menanggapi hal ini, Bapak Sachin mengatakan, “Kami telah berupaya meninjau keluhan tersebut secepat mungkin. Namun, proses penyelesaian keluhan membutuhkan waktu yang lama untuk diselidiki dan dievaluasi secara menyeluruh karena situasi khusus Bank SCB, serta untuk mencegah praktik mencari keuntungan yang merugikan, yang memengaruhi hak hukum dan legal semua nasabah yang membeli asuransi dari Manulife Vietnam. Dalam proses penyelesaian keluhan ini, mungkin ada nasabah yang tidak puas dengan solusi yang diberikan. Namun, Manulife Vietnam perlu memastikan legalitas dan keadilan bagi semua pihak yang terlibat. Kami akan menghubungi setiap nasabah secara proaktif, dan mengambil langkah selanjutnya jika diperlukan.”

Dalam konferensi pers yang mengumumkan situasi dan hasil kerja kepolisian selama 6 bulan pertama tahun 2023 pada 30 Juni 2023, Mayor Jenderal Nguyen Van Thanh, Wakil Direktur Departemen Investigasi Kepolisian atas Kejahatan Korupsi, Ekonomi, dan Penyelundupan - C03, Kementerian Keamanan Publik , memberikan informasi terbaru tentang perkembangan investigasi terkait tuduhan bahwa Manulife Vietnam berkolusi dengan SCB Bank untuk "secara ajaib" mengubah simpanan nasabah menjadi kontrak asuransi jiwa.

Menurut Mayor Jenderal Nguyen Van Thanh, Badan Investigasi Kepolisian telah menerima dan mempelajari pengaduan masyarakat, serta catatan perpindahan dana dari buku tabungan ke paket asuransi, dan menemukan bahwa catatan tersebut transparan. Khususnya, ketika masyarakat menarik uang dari Bank SCB, terdapat kontrak likuidasi yang jelas dan ditandatangani. Semua kontrak pembelian asuransi memiliki tanda tangan resmi dari orang yang namanya tercantum dalam catatan asuransi. Mayor Jenderal Thanh juga mengapresiasi niat baik dan kerja sama Manulife Vietnam dengan badan investigasi tersebut. Sebelumnya, pada 3 Juni, Letnan Jenderal To An Xo, juru bicara Kementerian Keamanan Publik, juga mengingatkan nasabah untuk tidak berkerumun dalam jumlah besar, yang dapat mengganggu keamanan dan ketertiban.

Fotovoltaik

Tautan sumber: https://baodansinh.vn/manulife-viet-nam-cam-ket-giai-quyet-cac-khieu-nai-cua-khach-hang-scb-20231009083807.htm