Ribuan kasus yang dilaporkan di iHanoi telah ditangani.

Hampir dua bulan setelah Komite Rakyat Hanoi meluncurkan platform "Warga Ibukota Digital", lebih dari 589.000 orang telah mendaftarkan akun di aplikasi iHaNoi.

Setelah hampir 2 bulan, 589.000 orang telah mendaftarkan akun di aplikasi iHaNoi. (Sumber: Vietnamnet)

Menurut Departemen Informasi dan Komunikasi Hanoi, jumlah orang yang mengunduh dan memasang aplikasi iHaNoi saat ini mencapai 9,1% dari populasi ibu kota (hanya menghitung orang berusia di atas 15 tahun yang memiliki telepon pintar).

iHaNoi adalah aplikasi yang membantu masyarakat dan pelaku bisnis di ibu kota berinteraksi daring dengan otoritas di semua tingkatan. Platform ini membantu menciptakan saluran koneksi, mempersempit kesenjangan antara pemerintah dan masyarakat.

Fitur-fitur unggulan aplikasi iHaNoi meliputi refleksi di tempat, prosedur administratif, pengiriman petisi, penerimaan warga secara daring, dan pemutakhiran peringatan terkini dari pemerintah.

Hingga Agustus 2024, Hanoi telah memberikan dan membuat akun bagi pegawai negeri sipil dan pegawai negeri di 61/61 distrik, kotamadya, serta departemen, cabang, dan sektor afiliasinya untuk berpartisipasi dalam menerima dan menangani masukan dan keluhan di tempat.

Statistik menunjukkan bahwa sejak penerapannya, hingga 8 Agustus 2024, aplikasi iHaNoi telah menerima 2.350 pengaduan dan masukan langsung dari warga. Dari jumlah tersebut, 1.654 masukan (70,4%) telah diproses. Selama periode ini, Hanoi juga menerima 247 masukan dan rekomendasi terkait prosedur administratif dan telah menyerahkan 40,1% kasus untuk diproses.

Menurut operator aplikasi, Kantor Komite Rakyat Hanoi, jumlah pengaduan dan rekomendasi yang dikirimkan ke pemerintah kota untuk diselesaikan meningkat pesat pada minggu-minggu pertama Agustus 2024. Rata-rata, setiap hari, pemerintah kota menerima dan memproses sekitar 40 pengaduan yang dikirimkan ke departemen, lembaga, dan sektor terkait, atau mengembalikannya ke lokasi yang tepat untuk diselesaikan.

Peradaban perkotaan merupakan bidang dengan refleksi langsung terbanyak melalui aplikasi iHaNoi, yaitu sebesar 30,97%; diikuti oleh lalu lintas (21,49%), mata pencaharian masyarakat (18,71%), sanitasi lingkungan (10,87%), dan keamanan dan ketertiban (7,7%). Berdasarkan wilayah, distrik Hoang Mai dan Ha Dong merupakan tempat dengan jumlah refleksi langsung tertinggi.

Hingga saat ini, 65,6% responden merasa puas dan menerima hasil penanganan keluhan dan rekomendasi yang dikirimkan melalui aplikasi iHaNoi. Namun, sekitar 34,4% responden masih merasa kurang puas dengan hasilnya.

Kantor Komite Rakyat Kota menyatakan bahwa Hanoi akan meninjau hasil masukan dan rekomendasi masyarakat yang tidak memuaskan. Berdasarkan penilaian awal, sekitar 10% kasus tidak memuaskan, hasil penanganan masih umum, tidak ada gambar atau dokumen yang membuktikannya, dan bahkan lupa memasukkan jawaban.

Berbagi tentang proses pengolahan, seorang perwakilan Kantor Komite Rakyat Hanoi mengatakan bahwa setelah menerima pendapat masyarakat melalui aplikasi iHaNoi, refleksi dan rekomendasi akan secara otomatis diteruskan ke distrik, kota kecil dan kota besar berdasarkan hasil analisis informasi lokasi.

Berdasarkan isi umpan balik, Ketua Komite Rakyat distrik dan kota akan menugaskan departemen, kantor, dan unit terkait untuk menerima dan menanganinya sesuai dengan wewenang, fungsi, dan tugas yang diberikan. Berdasarkan isi umpan balik, rekomendasi ini akan dipilih untuk diproses berdasarkan berbagai tingkat prioritas, dari yang normal hingga yang mendesak dan kompleks.

Dengan umpan balik dan rekomendasi yang lengkap dan akurat, staf pemrosesan akan menerima dan menyelesaikannya sesuai ketentuan. Hasil pemrosesan kemudian akan diserahkan kepada otoritas yang berwenang untuk disetujui, sebelum ditanggapi oleh organisasi atau individu.

Jika umpan balik tidak lengkap, petugas yang ditunjuk akan menolaknya. Jika umpan balik atau rekomendasi tidak berada dalam kewenangan untuk diselesaikan, permintaan warga akan diteruskan ke instansi yang lebih tinggi untuk ditugaskan ke unit terkait.

Hingga saat ini, Hanoi telah menerima 285 masukan untuk penyempurnaan aplikasi iHaNoi. Komite Rakyat Hanoi diharapkan dalam waktu dekat akan menerbitkan peraturan tentang pengelolaan, pengoperasian, dan penggunaan aplikasi "Warga Modal Digital". Khususnya, akan ada konten yang mewajibkan instansi dan unit fungsional untuk meningkatkan interaksi dengan masyarakat, terutama generasi muda, melalui aplikasi iHaNoi.

Sumber: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html