Hentikan standarisasi informasi pelanggan seluler secara daring

[iklan_1]

informasi standar.jpg — Pelanggan harus pergi ke toko operator untuk mendaftarkan informasi pribadi.

Menurut berita resmi Departemen Telekomunikasi, masa percobaan penggunaan aplikasi perangkat lunak daring untuk meninjau dan menstandardisasi informasi pelanggan seluler telah berakhir menurut berita resmi No. 5698/BTTTT-CVT tanggal 23 November 2022.

Departemen Telekomunikasi meminta agar bisnis secara serius menghentikan penggunaan semua aplikasi/perangkat lunak daring untuk meninjau dan menstandardisasi informasi pelanggan seluler; mengharuskan operator jaringan untuk melaporkan hasil penerapan standardisasi informasi pelanggan seluler kepada Departemen.

Ke depannya, Kementerian Telekomunikasi dan Informatika akan berkoordinasi dengan unit-unit di Kementerian Komunikasi dan Informatika untuk menyelenggarakan pemeriksaan, memantau, dan menindak tegas oknum penyelenggara jaringan yang melakukan pelanggaran secara sengaja.

Sebelumnya, badan pengelola negara mengizinkan operator jaringan untuk menstandardisasi informasi pelanggan seluler secara daring, agar memudahkan masyarakat dalam menstandardisasi informasi pelanggan yang mereka gunakan. Namun, hingga saat ini, standardisasi informasi pelanggan dapat dimanfaatkan untuk mendaftarkan pelanggan baru.

Menurut survei VietNamNet , pasar telah mengalami perubahan drastis akibat tindakan drastis Kementerian Informasi dan Komunikasi serta operator jaringan. Jumlah agen penjual kartu SIM pra-aktivasi di Hanoi dan Kota Ho Chi Minh telah menurun drastis.

Saat ini, operator jaringan juga telah menghentikan pendaftaran informasi pelanggan melalui agen dan saluran daring untuk mencegah masalah kartu SIM sampah. Namun, seorang perwakilan Viettel Telecom mengatakan bahwa operator jaringan dapat mengizinkan penggunaan formulir pendaftaran pelanggan daring. Namun, operator jaringan harus memastikan persyaratan seperti terhubung ke basis data kependudukan Kementerian Keamanan Publik saat pelanggan mendaftar pelanggan baru. Selain itu, operator jaringan harus menggunakan solusi eKYC untuk autentikasi pengguna. Jika diperlukan, Kementerian Informasi dan Komunikasi dapat mewajibkan operator jaringan untuk melakukan langkah tambahan, yaitu menggunakan panggilan video untuk memeriksa apakah orang yang tepat yang mendaftarkan kartu SIM.

Sependapat dengan pandangan di atas, MobiFone juga menegaskan bahwa transformasi digital sedang berlangsung pesat, sehingga penggunaan formulir pendaftaran informasi pribadi daring oleh pelanggan saat mengaktifkan langganan baru menjadi tren di seluruh dunia. Layanan seperti pendaftaran e-wallet, penerbitan dan perpanjangan paspor... juga telah dilakukan secara daring.

Perwakilan VinaPhone juga menegaskan, jika formulir pendaftaran informasi pribadi daring bagi pelanggan baru yang teraktivasi memastikan tiga faktor: terhubung dengan basis data kependudukan Kementerian Keamanan Publik, memiliki eKYC untuk autentikasi, dan menggunakan panggilan video untuk pengecekan, maka akan lebih aman dibanding formulir saat ini yang mengharuskan datang langsung ke toko operator jaringan untuk mendaftar.

Melalui registrasi online, pelanggan dapat membeli kartu SIM di mana saja seperti melalui agen, melalui platform e-commerce... Namun, untuk menghindari kemungkinan oknum memanfaatkan formulir ini untuk menjual kartu SIM ke pasaran, Kementerian Informasi dan Komunikasi dapat membatasi setiap orang yang memiliki kartu identitas warga negara hanya dapat mendaftarkan maksimal 3 kartu SIM secara online.

Berbicara kepada VietNamNet mengenai masalah ini, ketiga jaringan virtual, ITEL, ASIM, dan VNSKY, menegaskan bahwa mereka telah memenuhi persyaratan Kementerian Informasi dan Komunikasi untuk mengatasi masalah kartu SIM sampah. Namun, penerapan ini juga menyebabkan jaringan virtual tidak lagi memiliki saluran untuk mengembangkan pelanggan karena mereka telah berhenti bekerja sama untuk mengembangkan pelanggan melalui saluran agen dan menghentikan saluran pendaftaran daring.

Jaringan seluler virtual meyakini bahwa penjualan dan saluran layanan daring merupakan tren yang tak terelakkan dalam konteks revolusi industri 4.0 dan transformasi digital yang meluas di semua industri dan bidang masyarakat. Dengan kemampuan menjangkau pelanggan dengan cepat, akurat, dan menghemat biaya perantara, mengembangkan pelanggan daring sangat sesuai dengan tujuan optimalisasi biaya yang dikejar oleh jaringan virtual.

Menghadapi kesulitan-kesulitan di atas, keempat operator jaringan virtual telah meminta kepada Kementerian Informasi dan Komunikasi untuk mempertimbangkan pemberian izin kepada seluruh operator jaringan untuk menguji penerapan pengembangan pelanggan dan menyediakan layanan telekomunikasi secara daring berdasarkan prinsip kepatuhan mutlak terhadap peraturan perundang-undangan tentang manajemen informasi pelanggan.

Komentar (0)