Turis kesal karena mereka memesan kamar dan membayarnya melalui aplikasi tetapi dibatalkan.

(NLDO) - Melalui hotline pariwisata Khanh Hoa, banyak kasus telah diselesaikan, termasuk kasus seorang wisatawan yang memesan kamar melalui aplikasi dan membayar tetapi tidak mendapatkan kamar.

Oleh karena itu, turis Nguyen Minh Duong melaporkan kepada Surat Kabar Nguoi Lao Dong bahwa ia memesan kamar di Imperial Nha Trang Hotel di Kota Nha Trang ( Khanh Hoa ) melalui aplikasi bernama V. pada tanggal 28 Januari dengan kode pembayaran tertentu.

Setelah membayar hampir 1 juta VND, Tn. Duong menerima pesan teks dan email dari aplikasi tentang reservasi kamar yang berhasil dengan kode A2501... di hotel di atas untuk malam tanggal 31 Januari.

Pada pukul 14.00 tanggal 31 Januari, ketika Tuan Duong tiba untuk check-in di Hotel Imperial Nha Trang, resepsionis memberi tahu bahwa kamar telah dibatalkan. Pihak hotel menghubungi V. dan V. mengirimkan dokumen yang menyatakan bahwa kamar telah dibatalkan.

"Saya tidak diberitahu oleh V. tentang pembatalan kamar melalui SMS atau email karena saya telah berhasil mentransfer uang dan memesan kamar. Saya kesal dan menghubungi hotline pariwisata Khanh Hoa untuk melaporkan situasi di atas," kata Bapak Duong.

Menurut Pak Duong, ia sangat kesal karena uangnya sudah berhasil ditransfer, tetapi tidak ada kamar. Keluarganya sudah pergi ke semua hotel di Nha Trang sendiri-sendiri, tetapi tidak ada kamar.

Menjelang malam tanggal 31 Januari, setelah industri pariwisata Khanh Hoa menerima informasi tersebut, V. meminta seorang staf untuk menghubungi nomor telepon Bapak Duong untuk meminta maaf dan berharap Bapak Duong memaafkan kejadian tersebut. V. akan mengembalikan biaya reservasi kamar, denda 30%, dan biaya perjalanan pelanggan sebesar 200.000 VND.

"Saya tidak ingin pelanggan mengalami situasi yang sama seperti keluarga saya, berkeliaran sepanjang pagi mencari kamar meskipun mereka sudah memesan sebelumnya. Saya berharap melalui insiden ini, layanan perlu mengutamakan kualitas dan reputasi," kata Bapak Duong.

Selain hotline, Khanh Hoa juga memiliki Pusat Dukungan Turis yang terletak di Jalan Tran Phu - Kota Nha Trang.

Ibu Nguyen Thi Le Thanh, Direktur Departemen Pariwisata Khanh Hoa, mengatakan bahwa selama liburan Tet baru-baru ini, Departemen tersebut meningkatkan sumber daya manusianya dan mengatur agar orang-orang mengoperasikan hotline Pusat Dukungan Turis 0947.528.000 dan *2258 24/7 untuk menerima masukan dari wisatawan.

Pada saat yang sama, atur seseorang untuk bertugas di Stasiun Informasi Dukungan Turis di Jalan Tran Phu.

Sebagian besar kebutuhan pelanggan adalah permintaan informasi tentang area, objek wisata, hiburan di Nha Trang, rute, tempat penukaran mata uang...

Selain insiden di atas, hotline Pusat Dukungan Turis telah menerima laporan wisatawan lainnya bahwa restoran banh can di Jalan To Hien Thanh No. 7C menjual dengan harga tinggi dan mengenakan biaya tambahan selama Tet. Pusat Dukungan Turis telah meneruskan laporan tersebut kepada otoritas terkait untuk dikoordinasikan penanganannya secara tepat waktu bagi wisatawan.

Nha Trang - Khanh Hoa menyambut 285 ribu tamu yang bermalam

Menurut Dinas Pariwisata, dari 27 Januari hingga 2 Februari (28 Desember tahun Giap Thin hingga akhir hari ke-5 Tet At Ty), seluruh provinsi menyambut 285.000 tamu yang menginap, meningkat lebih dari 38,3% dibandingkan liburan Tet tahun 2024. Dari jumlah tersebut, terdapat lebih dari 97.500 tamu internasional, meningkat 93%, dan 187.500 tamu domestik, meningkat 20,6%.

Kawasan wisata Pulau Champa Nha Trang menyelenggarakan pembukaan musim semi untuk menyambut pengunjung

Tingkat hunian kamar di berbagai tempat penginapan mencapai hampir 82%; pada hari ke-2 hingga ke-5 Tet, beberapa hotel di kawasan pusat Kota Nha Trang dan resor bintang 4-5 di kawasan pesisir memiliki tingkat hunian di atas 90%.

Jumlah total pengunjung objek wisata diperkirakan mencapai 655.500, meningkat 38,3% dibandingkan libur Tet 2024. Tingginya jumlah tamu yang menginap dan pengunjung telah membantu pariwisata Gaharu meraup keuntungan besar dengan total pendapatan pariwisata diperkirakan mencapai 1.356 miliar VND, meningkat hampir 41,4%.

Sumber: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay -nhung -bi-huy-196250203155321546.htm