Menurut informasi dari Vertu Vietnam, distributor ini baru saja menerima permintaan dukungan dari seorang pelanggan ketika ponsel Meta Vertu 2 yang bernilai sekitar 140 juta VND mengalami SIM terkunci, sinyal terkunci dan berubah menjadi 'batu bata' setelah beberapa saat digunakan.

Vertu

Versi ponsel Metavertu 2 dibanderol mulai dari 135 juta VND hingga lebih dari 1 miliar VND. Foto LN

Secara spesifik, pelanggan ini mengatakan bahwa ponsel Vertu yang ia gunakan adalah hadiah dan baru digunakan sekitar sebulan. Meskipun pelanggan tersebut menggunakannya secara normal, ponsel tersebut tiba-tiba mengalami masalah pada kartu SIM dan sinyalnya, sehingga tidak dapat dikembalikan. Karena merupakan hadiah, pelanggan tersebut ragu untuk menghubungi pemberi hadiah dan menanyakan penyebab masalah pada ponsel tersebut.

Namun, Vertu Vietnam menyatakan bahwa dalam kasus ini, mereka tidak dapat memberikan dukungan karena produk tersebut merupakan produk domestik dari negara lain yang dibawa ke Vietnam secara manual. Perusahaan menolak memberikan garansi dan membuka kunci agar pelanggan dapat menggunakannya kembali.

Seorang perwakilan perusahaan ponsel kelas atas di pasar domestik mengatakan bahwa ini hanyalah salah satu dari banyak kasus di mana pelanggan datang ke toko untuk meminta bantuan setelah ponsel mereka terkunci. Kebanyakan pelanggan yang membeli ponsel melalui pihak ketiga atau barang bawaan akan berakhir membeli produk lokal dari negara lain. Sebagian besar ponsel ini bukan versi internasional dan hanya dibuka kuncinya sementara oleh penjual pada saat penjualan.

Setelah digunakan sebentar, perangkat akan terkunci dan dinonaktifkan segera setelah pengguna memperbarui ke versi terbaru dari produsen atau perangkat akan dikembalikan ke kondisi semula, sehingga banyak fitur penting menjadi terbatas. Ponsel bahkan bisa menjadi "bata" karena tidak dapat menggunakan SIM, sinyal Vietnam, kehilangan semua pengaturan, perangkat lunak, data, dan bahkan bahasa Vietnam...

Dalam kasus ini, ada pelanggan yang menghubungi penjual namun tidak mendapat dukungan atau hanya mendapat solusi sementara, lalu ponsel kembali terkunci SIM dan sinyalnya.

Bagi nasabah yang menerima hadiah, permasalahannya makin pelik ketika mereka tidak tahu asal usul alat tersebut tetapi takut menanyakan kepada pemberi karena hal itu dapat memengaruhi hubungan atau kehormatan pasangan.

Di pasar Vietnam, Vertu didistribusikan secara eksklusif melalui Vertu Vietnam, jadi pelanggan sebaiknya tidak membeli ponsel Vertu yang dijual dengan harga luar biasa tinggi untuk menghindari kerugian di masa mendatang.