Pemilik toko tidak dapat menemukan staf pengiriman
Dengan hanya beberapa hari tersisa menjelang Tahun Baru Imlek 2024, Ibu Nguyen Thi Anh, pemilik toko pakaian daring di Hanoi, sedang berusaha mengemas pesanan terakhir untuk dikirimkan kepada pelanggan. Namun, ia menunggu dengan tidak sabar karena tidak dapat menghubungi unit pengiriman untuk mengirimkan barang.
Ibu Anh mengatakan bahwa jumlah pesanan meningkat pesat dan menumpuk, membuatnya tidak tahu bagaimana cara menanganinya. Untuk pesanan di Hanoi, meskipun sulit menemukan pengirim, ia masih bisa mengaturnya. Sedangkan untuk pesanan dari provinsi lain, ia kebingungan.
"Banyak pesanan yang diminta pelanggan sebelum Tet, sementara mitra pengiriman sebelumnya kelebihan beban, tidak menerima pesanan atau pesanan yang sudah diterima tidak dapat dikirim. Mereka tidak berkomitmen untuk mengirimkan barang kepada pelanggan tepat waktu. Saya kehilangan banyak uang karena banyak pelanggan yang membatalkan pesanan karena mereka tidak menerima barang sebelum Tet," kata Ibu Anh.
Situasi di atas tidak hanya terjadi pada kasus Ibu Anh. Di forum media sosial, para pemilik toko online juga terus-menerus mengeluh ketika membahas kelebihan beban perusahaan pengiriman yang memengaruhi operasional bisnis.
Berbicara dengan Lao Dong, seorang pemilik toko pakaian di Jalan Xuan Thuy (Cau Giay, Hanoi) mengatakan bahwa tokonya telah memberi tahu pelanggan bahwa mereka tidak akan menerima pesanan ke provinsi dan pinggiran kota Hanoi karena tidak dapat menemukan unit pengiriman.
"Saya memahami bahwa barang-barang saat ini menumpuk di gudang Giao hang tiet kiem, sementara truk-truk kosong dan tidak ada pengemudi. Jika situasi ini terus berlanjut, seluruh rantai pasokan akan terpengaruh. Toko-toko tidak dapat mengirimkan barang dan pelanggan tidak dapat menerima pesanan mereka, konsekuensinya tidak kecil," ujar pemilik toko pakaian tersebut.
Selain masalah pengiriman dan transportasi, pelanggan mengeluhkan kesulitan menghubungi layanan pelanggan di beberapa unit pengiriman. Sebagian besar pelanggan di ujung telepon selalu sibuk, atau tidak ada yang menjawab telepon. Pelanggan juga tidak dapat mengirim pesan teks ke operator melalui perangkat lunak layanan pelanggan.
Saat ini, di media sosial, semakin banyak unggahan yang mengeluhkan situasi transportasi. Namun, ini bukanlah situasi baru, hampir setiap tahun terjadi, tetapi belum terselesaikan oleh unit transportasi.
Banyak perusahaan pelayaran berhenti menerima barang ke provinsi-provinsi.
Perwakilan perusahaan pengiriman Viettel Post mengatakan bahwa saat ini perusahaan masih menerima semua pesanan seperti biasa. Namun, beberapa kantor pos yang kelebihan muatan mungkin menolak pesanan ke provinsi-provinsi yang jauh. Hal ini bergantung pada operasional masing-masing kantor pos dan bukan merupakan kebijakan Viettel Post.
Selain itu, karyawan tersebut juga menambahkan bahwa perusahaan hanya menerima pesanan ke provinsi-provinsi dari Hanoi dan Kota Ho Chi Minh hingga 23 Desember. Setelah tanggal tersebut, perusahaan tidak akan menerima pesanan jarak jauh atau menerima pesanan, tetapi akan mengirimkannya setelah Tet.
Sementara itu, Fast Delivery juga mengumumkan bahwa untuk pesanan pengiriman antar daerah ke provinsi-provinsi, perusahaan tidak akan menerima pesanan setelah pukul 18.00 pada hari lunar ke-22.
Untuk pesanan antardaerah, perusahaan akan berhenti menerimanya setelah pukul 18.00 pada hari ke-23 kalender lunar; untuk pesanan di Hanoi dan Kota Ho Chi Minh, perusahaan akan berhenti menerimanya setelah pukul 18.00 pada hari ke-25 kalender lunar.
Untuk provinsi dan kota lainnya, Fast Delivery mengumumkan bahwa mereka akan berhenti menerima pesanan setelah pukul 18.00 tanggal 24 penanggalan lunar...
Menanggapi Lao Dong, perwakilan Perusahaan Pengiriman Tabungan (GHTK) mengonfirmasi bahwa dalam beberapa hari terakhir, perusahaan telah berhenti menerima pesanan di beberapa wilayah setempat.
"Dalam 2 minggu terakhir menjelang Tet, jumlah barang dari situs e-commerce yang masuk ke jaringan pengiriman unit ini meningkat drastis, sehingga memengaruhi kualitas operasional. Oleh karena itu, GHTK terpaksa menghentikan sementara penerimaan pesanan di beberapa wilayah setempat untuk memastikan kualitas operasional. Tidak ada aksi mogok karyawan di perusahaan ini," ungkap seorang perwakilan GHTK.
[iklan_2]
Sumber
Komentar (0)