Setelah 2 bulan penerapan pemerintahan 2 tingkat, penanganan prosedur dan dokumen di tingkat kelurahan dinilai lebih cepat dan mudah.

Mengoperasikan dan beradaptasi

Dari 1 Juli hingga 25 Agustus, Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Kim Long menerima lebih dari 3.100 permohonan, yang hampir 95% di antaranya diajukan secara daring. Tingkat penyelesaian tepat waktu mencapai lebih dari 92%, dengan permohonan yang terlambat hanya mencapai lebih dari 2,3%. Khususnya, verifikasi dan penerbitan sertifikat hak guna lahan untuk pertama kalinya—yang sebelumnya diwajibkan melalui distrik—kini sebagian besar dilakukan oleh distrik, sehingga membantu masyarakat tidak perlu bepergian ke banyak tempat, sehingga secara signifikan mengurangi waktu tunggu.

Bapak Dong Sy Toan, Ketua Komite Rakyat Distrik Kim Long, mengatakan: Setelah menjalankan model CQDP2C, sekitar 84% tugas tingkat distrik dialihkan ke tingkat distrik, sehingga jumlah total tugas menjadi lebih dari 1.000. "Beban kerja meningkat pesat, tanggung jawab juga lebih besar, tetapi staf bertekad untuk melayani masyarakat dengan semangat melayani, sehingga mereka segera mengejar ketertinggalan. Kami memprioritaskan peningkatan fasilitas, memilih staf dengan pengetahuan dan pengalaman profesional untuk melayani masyarakat secara langsung di Pusat Layanan Administrasi Publik," ungkap Bapak Toan.

Menurut Bapak Nguyen Van Hieu, Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Kim Long, saat ini terdapat 423 prosedur administratif di wilayah tersebut. Meskipun masih terdapat kekurangan peralatan dan infrastruktur digitalisasi arsip belum tersinkronisasi, pusat layanan ini pada dasarnya beroperasi dengan stabil. "Kami berfokus pada pemrosesan hampir 400 arsip yang belum diproses dari distrik Phu Xuan lama dan beberapa arsip pertanahan yang baru diterima. Pemerintah kota juga telah membentuk tim pendukung untuk menyelesaikannya secara tuntas," ujar Bapak Hieu.

Perubahan-perubahan tersebut juga semakin jelas disadari oleh Dewan Rakyat Kelurahan ketika terdapat kondisi-kondisi yang memungkinkan pengawasan langsung, yang dikaitkan dengan realitas di tingkat akar rumput. Keputusan-keputusan yang berkaitan dengan kehidupan masyarakat seperti penggantian nama kelompok-kelompok perumahan yang tumpang tindih, atau proyek-proyek infrastruktur besar seperti perluasan Jalan Nguyen Hoang, Jalan Lingkar 3, dll., semuanya dibahas dan diimplementasikan dengan segera.

Bapak Le Van Tai, warga Kelurahan Kim Long, berkomentar: “Pejabat kelurahan sekarang lebih aktif dan bertanggung jawab. Ketika mereka tidak memahami suatu masalah, mereka langsung menghubungi pemerintah kota untuk meminta penjelasan dan jawaban atas pertanyaan warga. Sebelumnya, seringkali butuh waktu berhari-hari untuk mendapatkan hasilnya.”

Butuh lebih banyak "dorongan" untuk menyelesaikannya

Selain hasil yang memuaskan, Kim Long masih menghadapi banyak kesulitan di tahap awal. Pertama, tekanan pekerjaan yang luar biasa, mengingat luas wilayah hampir 90 km² dan hampir 50.000 orang terkonsentrasi di satu distrik; volume dokumen, terutama dokumen tanah, meningkat secara signifikan.

Untuk mengatasi hal ini, kelurahan telah mendorong penerapan teknologi informasi, mendorong masyarakat untuk mengajukan aplikasi secara daring. Tim teknologi digital komunitas telah dimobilisasi untuk membimbing dan mendukung masyarakat, terutama lansia. Namun, kebiasaan masyarakat belum berubah secara merata, dan dalam banyak kasus, masih belum jelas prosedur mana yang ditangani oleh kelurahan dan mana yang ditangani oleh pemerintah kota.

Kesulitan lainnya adalah koordinasi lintas sektor. Banyak prosedur terkait pertanahan, konstruksi, dan ketertiban kota akan mudah terhambat tanpa koordinasi yang erat antara dinas dan kantor kota. Oleh karena itu, otoritas kecamatan harus menangani masalah tersebut secara langsung dan secara berkala melaporkan serta mengusulkan solusi kepada pemerintah kota.

Bapak Toan mengatakan: “Keuntungannya adalah kami dilatih secara berkala dalam keterampilan profesional, dan menerima dukungan serta jawaban tepat waktu dari departemen dan cabang. Berkat itu, masalah dapat diselesaikan lebih cepat.” Organisasi-organisasi seperti Front Tanah Air, Serikat Perempuan, Serikat Pemuda, dll. juga secara aktif bekerja sama, memantau, dan segera merefleksikan permasalahan mata pencaharian masyarakat.

Poin penting lainnya adalah perluasan sistem pengawasan sosial. Tidak hanya Dewan Rakyat, tetapi juga organisasi masyarakat dan masyarakat sendiri memiliki kesempatan untuk memberikan masukan dan refleksi langsung kepada pemerintah. Berkat hal ini, banyak permasalahan kecil dalam kehidupan masyarakat telah ditangani langsung di tingkat akar rumput.

Pengalaman awal di Kim Long menunjukkan bahwa agar model CQDP2C dapat memaksimalkan efektivitasnya, banyak solusi perlu disinkronkan; pertama-tama, pelatihan dan pengembangan kapasitas bagi pejabat akar rumput perlu ditingkatkan agar dapat menangani proses dengan cepat dan tepat. Komunikasi perlu ditingkatkan agar masyarakat memahami mekanisme operasional yang baru, sehingga terhindar dari kebingungan atau pemborosan perjalanan.

Solusi penting lainnya adalah dengan gencar mendorong transformasi digital dan membangun basis data yang sinkron di seluruh area kelurahan. "Kami telah menetapkan bahwa kami harus menggabungkan kapasitas profesional dan teknologi informasi. Hanya staf yang ahli di bidangnya dan mahir dalam teknologi yang dapat memenuhi persyaratan baru," tegas Bapak Hieu.

Artikel dan foto: LIEN MINH

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html