Bac Ninh: Meningkatkan kualitas layanan administrasi di wilayah pegunungan dan dataran tinggi

BAC NINH - Meskipun menghadapi banyak tantangan karena kekhasan wilayahnya, dengan rasa tanggung jawab dan upaya seluruh sistem politik, model pemerintahan daerah dua tingkat di komune etnis minoritas dan wilayah pegunungan Provinsi Bac Ninh pada awalnya telah berjalan dengan lancar. Penerimaan dan penyelesaian prosedur administratif telah menghasilkan efisiensi, menciptakan kondisi yang kondusif bagi masyarakat untuk mengakses layanan publik dengan mudah dan cepat.

Báo Bắc Ninh•15/08/2025

Kabar baik dari komune dataran tinggi

Beberapa hari yang lalu, Bapak Nguyen Duy Trong (lahir tahun 1954), seorang etnis Tay yang tinggal di Desa Bien, Kecamatan An Lac, mendatangi Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan untuk menyelesaikan prosedur penerimaan tunjangan bagi warga berusia 70 hingga di bawah 75 tahun, yang berasal dari rumah tangga miskin atau hampir miskin, yang tidak menerima pensiun atau tunjangan asuransi sosial bulanan. Karena usianya yang sudah lanjut dan keterbatasan akses terhadap teknologi informasi, Bapak Trong diberikan instruksi terperinci oleh staf Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan mengenai langkah-langkah pengisian aplikasi. Berkat instruksi tersebut, hanya dalam waktu 10 menit, semua prosedurnya selesai.

Staf Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Tuan Dao memandu masyarakat untuk menyerahkan prosedur administratif.

Senada dengan itu, Bapak Dinh Duc Anh (lahir tahun 1986), yang tinggal di Desa Rong (komune An Lac yang sama), juga hanya membutuhkan waktu lebih dari 10 menit untuk menyelesaikan prosedur permohonan konfirmasi izin bagi kerabat untuk menyelesaikan masalah pribadi yang timbul selama beliau bekerja di luar negeri. "Ini pertama kalinya saya datang ke Pusat Layanan Administrasi Publik Komune setelah menjalankan pemerintahan daerah dua tingkat. Saya perhatikan bahwa warga yang datang ke sini untuk melakukan prosedur semuanya dibimbing dan didukung dengan antusias," ujar Bapak Dinh Duc Anh.

Menurut Departemen Etnis Minoritas dan Agama, provinsi ini saat ini memiliki 32 komune di wilayah etnis minoritas dan pegunungan; etnis minoritas mencakup sekitar 11% populasi. Karena karakteristik wilayah yang spesifik dan transportasi yang sulit, banyak daerah terpencil sebelumnya terisolasi dari pusat distrik setiap kali hujan deras. Penerapan model pemerintahan daerah dua tingkat telah mempersingkat waktu perjalanan, memastikan prosedur administratif dapat dilaksanakan secara berkelanjutan dan tanpa gangguan dalam kondisi cuaca yang tidak biasa.

Di Kelurahan Tuan Dao, untuk menciptakan kondisi terbaik bagi masyarakat, Komite Rakyat Kelurahan telah berinvestasi dalam renovasi dan perbaikan Pusat Layanan Administrasi Publik. Bersamaan dengan itu, Komite Rakyat Kelurahan juga telah menugaskan staf dengan keahlian dan pengetahuan teknologi informasi yang solid untuk bekerja di sana. Berkat hal tersebut, sejak 1 Juli hingga saat ini, Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan telah menerima 157 berkas prosedur administrasi, di mana 149 berkas diproses lebih cepat; tingkat pengajuan berkas daring melalui Portal Layanan Publik Nasional mencapai 100%.

Dengan hasil ini, pada akhir Juli, komune Tuan Dao menduduki peringkat pertama dari 99 komune dan kelurahan dalam hal transparansi prosedur administratif dan penyediaan layanan publik. Kamerad Nguyen Ngoc Son, Ketua Komite Rakyat Komune, mengatakan: "Sebelumnya, banyak prosedur administratif harus diselesaikan melalui tingkat distrik atau provinsi, tetapi sekarang ditangani langsung di tingkat komune. Tanggung jawab dan tekanan di tingkat komune lebih besar, tetapi sebagai imbalannya, masyarakat terlayani dengan lebih baik."

Fokus pada menghilangkan kesulitan

Menurut penilaian Kementerian Dalam Negeri, setelah model pemerintahan dua tingkat resmi berlaku, di wilayah pegunungan, dataran tinggi, daerah terpencil, dan daerah yang sangat sulit, penyelesaian prosedur administrasi bagi penduduk telah mengalami banyak perubahan positif. Namun, karena karakteristik wilayah, proporsi etnis minoritas yang besar, dan fasilitas yang belum memenuhi persyaratan, di beberapa daerah, kegiatan penerimaan dan penyelesaian prosedur administrasi bagi penduduk masih menghadapi banyak kendala.

Baru-baru ini, melalui survei lapangan di 8 komune yang dibentuk dari 17 komune dan kota kecil di distrik Son Dong lama, kelompok kerja provinsi mencatat bahwa sebagian besar daerah telah menyiapkan staf dan peralatan yang cukup di Pusat Layanan Administrasi Publik, dan penyelesaian prosedur administrasi mudah. Namun, di 3 komune: Son Dong, Tay Yen Tu dan Yen Dinh, wilayah kerja pusat layanan administrasi publik kecil dan terkadang kelebihan beban. Demikian pula, setelah menggabungkan komune: Tam Tien, Tien Thang dan An Thuong ke dalam komune Tam Tien, daerah ini memiliki luas wilayah alami hingga 60 ^km2 dengan lebih dari 17.500 orang. Kebutuhan untuk menyelesaikan prosedur administrasi masyarakat besar, sementara fasilitas tidak memenuhi persyaratan, Komite Rakyat komune Tam Tien harus menyiapkan 5 pegawai negeri sipil dan pegawai negeri sipil dari Pusat Layanan Administrasi Publik untuk bekerja di 2 lokasi.

Untuk melayani kebutuhan masyarakat dan pelaku bisnis sebaik mungkin, Komite Rakyat komunitas etnis minoritas dan pegunungan secara proaktif mengatasi kesulitan, meningkatkan proses kerja, dan memaksimalkan sumber daya yang tersedia untuk membantu mengurangi waktu dan menghemat biaya bagi masyarakat. Di komunitas An Lac, pada 6 Agustus, Komite Rakyat membentuk Kelompok Kerja untuk sains , pengembangan teknologi, inovasi, dan transformasi digital. Di 9 desa yang sering terisolasi oleh banjir, Komite Rakyat menugaskan badan-badan khusus untuk membimbing dan melatih pejabat desa tentang teknologi, serta segera membimbing dan mendukung masyarakat untuk menjalankan prosedur administratif secara daring.

Pada akhir Juli, Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi menyelenggarakan pelatihan dan panduan tentang penerimaan dan penanganan prosedur administratif sesuai model pemerintahan daerah 2 tingkat untuk 100% komune dan kelurahan dengan partisipasi lebih dari 1.500 kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil. Pusat ini berkoordinasi dengan Departemen Keuangan untuk memahami dan meninjau status terkini fasilitas serta kebutuhan pembelian peralatan bagi komune di daerah etnis minoritas dan pegunungan, serta memberikan saran kepada Komite Rakyat Provinsi untuk menyusun dana dukungan.

Rekan Nguyen Ngoc Nam, Wakil Kepala Kantor Komite Rakyat Provinsi dan Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi, mengatakan: "Dengan motto 'memenuhi kebutuhan rakyat dengan sebaik-baiknya', kami terus meninjau dan menambahkan fungsi pada perangkat lunak bersama provinsi; menyediakan hotline untuk menerima dan mendukung penyelesaian prosedur administratif di komune dan kelurahan. Untuk komune di wilayah etnis minoritas dan pegunungan, kami siap mengirimkan staf untuk turun ke lapangan guna memberikan dukungan, arahan, dan demonstrasi."

Komentar (0)