कोक कोक की रिपोर्ट नए सुरक्षा उपायों के साथ व्यावहारिक अनुभव की अवधि के बाद उपयोगकर्ता के व्यवहार, राय, लाभ और चिंताओं में परिवर्तन का आकलन करने पर केंद्रित थी।
स्टेट बैंक के निर्णय संख्या 2345/QD-NHNN के अनुसार, 1 जुलाई 2024 से, VND 10 मिलियन/समय या VND 20 मिलियन/दिन से अधिक के सभी लेनदेन को सुरक्षा बढ़ाने और उपभोक्ताओं को धोखाधड़ी के जोखिम से बचाने के लिए बायोमेट्रिक्स द्वारा प्रमाणित किया जाना आवश्यक है।
विनियमन के आधिकारिक रूप से लागू होने के लगभग 1 महीने बाद, ऑनलाइन धन हस्तांतरण लेनदेन में बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण पर उपयोगकर्ताओं के विचारों को अपडेट करने के लिए, Coc Coc ने इस मंच पर उपयोगकर्ताओं के साथ बड़े पैमाने पर ऑनलाइन सर्वेक्षण किया।
हनोई और हो ची मिन्ह सिटी में स्थापना सफलता दर सबसे अधिक है
Coc Coc के प्रतिनिधि के अनुसार, सर्वेक्षण में शामिल 76% उपयोगकर्ताओं ने बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण स्थापित कर लिया है, जिसमें सफल और असफल दोनों कार्यान्वयन शामिल हैं। इनमें से, 2 में से 1 व्यक्ति ने अपने द्वारा उपयोग किए जा रहे सभी बैंकिंग एप्लिकेशन पर बायोमेट्रिक्स सफलतापूर्वक स्थापित कर लिया है।
कुल मिलाकर, दोनों सर्वेक्षण बिंदुओं पर, इंस्टॉलेशन पूरा करने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत लगभग 80% रहा। हालाँकि, जिन उपयोगकर्ताओं ने अपने द्वारा उपयोग किए जा रहे सभी बैंकों को सफलतापूर्वक पूरा कर लिया था, उनका प्रतिशत लगभग एक सप्ताह पहले की तुलना में 8% बढ़ गया। यह प्रतिशत वर्तमान में 35-44 आयु वर्ग में सबसे अधिक 56% है।
हनोई और हो ची मिन्ह सिटी अभी भी ऐसे दो क्षेत्र हैं जहाँ सभी बैंकों की सफल स्थापना की दर सबसे ज़्यादा है। मध्य क्षेत्र ने भी पूरे देश की तुलना में सबसे ज़्यादा सफल प्रमाणीकरण दर हासिल कर ली है, जो नियम लागू होने के लगभग एक हफ़्ते बाद की तुलना में 11% ज़्यादा है।
सर्वेक्षण के नतीजे बताते हैं कि ज़्यादातर उपयोगकर्ताओं के लिए प्रमाणीकरण प्रक्रिया आसान होती जा रही है। 45% उपयोगकर्ताओं ने संग्रह प्रक्रिया को आसान/बहुत आसान बताया, जो पिछले सर्वेक्षण से 7% ज़्यादा है। वहीं, इसे मुश्किल मानने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत 31% से घटकर 22% हो गया।
45 वर्ष से कम आयु के उपयोगकर्ताओं ने दिखाया कि वे नए नियमों को तेजी से अपना रहे हैं, 48% ने अपने बायोमेट्रिक्स को अपडेट करना आसान/बहुत आसान पाया, जबकि 45 वर्ष से अधिक आयु के उपयोगकर्ताओं के लिए यह दर 38% थी।
हालाँकि, कार्यान्वयन प्रक्रिया में अभी भी कुछ कठिनाइयाँ हैं। वर्तमान बड़े पैमाने पर किए गए सर्वेक्षण के अनुसार, "चेहरे की पहचान में कठिनाई" और "असंगत उपकरण" ऐसी समस्याएँ हैं जो उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण अनुभव को तेज़ी से प्रभावित कर रही हैं।
"एनएफसी पढ़ने में असमर्थ", "आईडी कार्ड की फोटो लेना/क्यूआर कोड पढ़ना कठिन", "बैंक में आईडी जानकारी अपडेट करना आवश्यक" ऐसी समस्याएं हैं, जो पहले की तुलना में कम दर पर धीरे-धीरे हल हो गई हैं।
उपयोगकर्ता की धारणा किस प्रकार बदली है?
अधिकांश उपयोगकर्ता इस बात से सहमत हैं कि बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण ऑनलाइन लेनदेन के दौरान उन्हें अधिक सुरक्षित बनाता है, 72% उपयोगकर्ता इस बात से सहमत हैं, जो पिछले सर्वेक्षण से 4% अधिक है। 35 वर्ष से अधिक आयु के उपयोगकर्ताओं में, 78% उत्तरदाताओं ने इस बात पर विशेष विश्वास व्यक्त किया है, जो 35 वर्ष से कम आयु वालों की तुलना में 11% अधिक है।
हालाँकि, 41% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे बायोमेट्रिक्स का उपयोग करते समय व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा को लेकर चिंतित थे, जो पिछली अवधि की तुलना में 5% अधिक है। विशेष रूप से, दोनों सर्वेक्षणों में, 35-44 आयु वर्ग अभी भी लगभग 50% के साथ सबसे अधिक चिंतित उपयोगकर्ताओं वाला समूह था।
विभिन्न क्षेत्रों में इस मुद्दे पर उपयोगकर्ताओं की धारणा में भी कुछ बदलाव देखने को मिल रहे हैं। मध्य क्षेत्र में चिंतित उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत 11% तक बढ़ गया है, जिससे यह सबसे अधिक चिंतित उपयोगकर्ताओं वाला क्षेत्र बन गया है। वहीं, तीनों क्षेत्रों में उत्तरी क्षेत्र अभी भी सबसे कम चिंतित उपयोगकर्ताओं वाला क्षेत्र है।
बायोमेट्रिक कार्यान्वयन प्रक्रिया के दौरान सामने आने वाले जोखिमों के बारे में चिंताओं के बारे में पूछे जाने पर, उपयोगकर्ता बैंकों को व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करते समय उत्पन्न होने वाले जोखिमों के बारे में अपेक्षाकृत चिंतित थे, प्रत्येक चिंता के लिए यह दर लगभग 30% - 50% थी।
इनमें से, खाते की चोरी/पैसे की हानि का मुद्दा सबसे ऊपर है। युवा उपयोगकर्ता और महिलाएं ऑनलाइन लेनदेन के दौरान होने वाली धोखाधड़ी को लेकर विशेष रूप से चिंतित हैं। विशेष रूप से, जहाँ 45 वर्ष से अधिक आयु के केवल 22% लोग ही इस समस्या से चिंतित हैं, वहीं 40% तक युवा उपयोगकर्ता इस समस्या से चिंतित हैं। महिलाओं में यह दर पुरुषों की तुलना में 10% अधिक है।
उपयोगकर्ताओं की आम धारणा के अनुसार, ऑनलाइन लेनदेन करते समय बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण के सबसे बड़े लाभ सुरक्षा और सुविधा हैं। उपयोग प्रक्रिया के बाद प्राप्त होने वाले प्रमुख लाभ त्वरित संचालन और उपयोग में आसानी हैं। हालाँकि, 17% उपयोगकर्ताओं को अभी भी इस सुरक्षा उपाय में कोई लाभ नहीं दिखता है।
अधिकांश उपयोगकर्ता इस पद्धति की सीमाओं का मूल्यांकन मुख्य रूप से इसे करते समय प्राप्त अनुभव के आधार पर करते हैं, जैसे कम रोशनी में कठिनाई, गीली उंगलियां... या समय लेने वाली और संचालन में कठिन।
25 वर्ष से कम आयु वर्ग वह आयु वर्ग है जिसे कुछ शर्तों का पालन करने में कठिनाई से जुड़ी कई समस्याओं का सामना करना पड़ता है। वहीं, 25-34 आयु वर्ग किसी लेन-देन को पूरा करने में लगने वाले समय को लेकर ज़्यादा चिंतित रहता है। 35 वर्ष से अधिक आयु वर्ग के लोग ज़्यादा "आरामदायक" होते हैं, जबकि सभी कारकों के लिए मूल्यांकन दर 35 वर्ष से कम आयु वर्ग के लोगों की तुलना में काफ़ी कम होती है।
सर्वेक्षण के आंकड़ों के अनुसार, 51% उपयोगकर्ताओं ने 1 करोड़/समय या 2 करोड़/दिन या उससे अधिक समय से किए गए सभी लेनदेन को सफलतापूर्वक प्रमाणित किया है। इसके अलावा, अभी भी ऐसे उपयोगकर्ता हैं जो लेनदेन को प्रमाणित करने में विफल रहे हैं। पिछले महीने, 3 में से 1 उपयोगकर्ता को 1-2 बार प्रमाणीकरण विफल होने का सामना करना पड़ा है।
बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण का उपयोग करते समय अधिकांश उपयोगकर्ता लेन-देन के समय के आकलन में तटस्थ थे। उल्लेखनीय रूप से, तेज़/बहुत तेज़ लेन-देन की रेटिंग की दर धीमे/बहुत धीमे लेन-देन की रेटिंग की तुलना में 2.6 गुना अधिक थी।
54% तक उपयोगकर्ता जो प्रतिदिन 10 मिलियन/समय या 20 मिलियन/दिन का लेनदेन करते हैं, उनकी लेनदेन गति के बारे में अच्छी समीक्षा है, यह दर उन उपयोगकर्ताओं की तुलना में 1.3 गुना और 1.5 गुना अधिक है जो साप्ताहिक और मासिक लेनदेन करते हैं।
जब "यदि ग्राहक 1 जनवरी, 2025 से बायोमेट्रिक डेटा उपलब्ध नहीं कराते हैं तो सभी लेनदेन रोक दिए जाने" के निर्णय के बारे में पूछा गया, तो 64% उपयोगकर्ताओं ने कहा कि यह निर्णय आवश्यक/बहुत आवश्यक था, जबकि 10% उपयोगकर्ताओं ने इसे अनावश्यक/बहुत अनावश्यक बताया।
यह देखा जा सकता है कि विनियमन लागू होने के एक महीने बाद बड़े पैमाने पर किए गए सर्वेक्षण के बाद, उपयोगकर्ता धीरे-धीरे नए सुरक्षा उपायों से अधिक परिचित और अनुकूलित हो गए हैं। स्थापना प्रक्रिया में आने वाली कठिनाइयों में धीरे-धीरे सुधार हुआ है।
हालांकि, ऑनलाइन धोखाधड़ी के अधिकाधिक परिष्कृत और जटिल होते जाने के संदर्भ में, उपयोगकर्ताओं को अभी भी सूचना सुरक्षा जोखिमों के बारे में चिंताएं और चिंताएं हैं जिनका वे सामना कर सकते हैं।
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