बिजली बिलों से संबंधित ग्राहकों की शिकायतों का समय पर समाधान

हाल ही में, सोशल मीडिया पर बिजली बिलों को लेकर कुछ ऐसी बातें सामने आई हैं, जिन्होंने लोगों का ध्यान आकर्षित किया है। ऐसे में, बिजली क्षेत्र ने अपनी सदस्य इकाइयों को स्थानीय अधिकारियों, पुलिस और संबंधित एजेंसियों के साथ तत्काल समन्वय स्थापित करने, निरीक्षण, सत्यापन और लोगों को समय पर और पारदर्शी जानकारी उपलब्ध कराने का निर्देश दिया है।

ईवीएनएनपीसी के कर्मचारी घटनास्थल पर ही मीटर की जाँच करते हुए। (फोटो: ईवीएनएनपीसी)

थान होआ में, थान होआ इलेक्ट्रिसिटी कंपनी ने क्वांग चीन्ह कम्यून के अधिकारियों और पुलिस के साथ मिलकर सीटीएच नागरिकों के साथ इस मामले पर काम किया। गलत बिजली के खंभे की निंदा करते हुए सामग्री पोस्ट की, फिर कई सोशल नेटवर्किंग साइटों ने इसे तोड़-मरोड़ कर पेश किया और आरोप लगाए।

सत्यापन के बाद, पता चला कि परिवार ने बिजली उद्योग की किसी इकाई से नहीं, बल्कि थान होआ इलेक्ट्रिसिटी बिज़नेस मैनेजमेंट जॉइंट स्टॉक कंपनी (एक निजी संस्था जिसे जनता के साथ सीधे बिजली का व्यापार करने का लाइसेंस प्राप्त है) से बिजली खरीदी थी। बाद में, परिवार ने असत्यापित, भ्रामक जानकारी पोस्ट करने की बात स्वीकार की और सक्रिय रूप से जानकारी को सही किया, और वादा किया कि वह ऐसा दोबारा नहीं करेगा।

क्वांग चिन्ह कम्यून पुलिस, थान होआ प्रांत ने नागरिक सीटीएच को आमंत्रित किया और सामाजिक नेटवर्क पर गलत जानकारी पोस्ट करने के बारे में उनके साथ काम किया।

न्घे अन में, हंग न्गुयेन के एक ग्राहक ने शिकायत की कि बिजली का बिल "दस गुना बढ़ गया है"। मीटर की जाँच और अधिकारियों के साथ बातचीत के बाद, पता चला कि यह एक ऐसा रेस्टोरेंट था जहाँ बहुत सारे एयर कंडीशनर इस्तेमाल होते थे, और मीटर के पीछे के तारों में शॉर्ट सर्किट था। असल बिल में केवल लगभग 40% की वृद्धि हुई थी। ग्राहक ने लाइक पाने के लिए गलत जानकारी पोस्ट करने की बात स्वीकार की, फिर माफ़ी मांगी और सोशल मीडिया पर सार्वजनिक रूप से सुधार किया।

ग्राहक ने व्यक्तिगत फेसबुक पर सुधार पोस्ट किया।

क्वांग निन्ह में, ग्राहकों ने लगातार तीन महीनों तक एक ही बिजली बिल आने की शिकायत फेसबुक पर भी की। क्वांग निन्ह इलेक्ट्रिसिटी कंपनी की डोंग ट्रियू क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन टीम ने मीटर की जाँच की, हर दिन के EVNHES रिमोट मापन डेटा की विस्तार से तुलना की और पाया कि मीटर सामान्य रूप से काम कर रहा था और सूचकांक सटीक था; तीन महीनों तक 670 kWh का उत्पादन महज़ एक संयोग था। ग्राहक ने इसे समझा, कार्यवृत्त पर हस्ताक्षर किए और स्वेच्छा से सोशल नेटवर्क पर पोस्ट हटा दी।

हा तिन्ह में, अगस्त में ज़्यादा बिल आने के कारण कुछ ग्राहकों को संदेह हुआ कि मीटर ग़लत हैं। हा तिन्ह बिजली कंपनी ने उद्योग एवं व्यापार विभाग, विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग, कृषि एवं पर्यावरण विभाग, प्रांतीय पुलिस और हा तिन्ह समाचार पत्र के साथ मिलकर निरीक्षण किया।

परिणामों से पता चला कि मीटर ने स्वीकार्य सीमा के भीतर त्रुटियों के साथ सटीक माप किया, तथा उत्पादन में वृद्धि मुख्य रूप से गर्म मौसम और उच्च मांग के कारण हुई।

हा तिन्ह तकनीकी मानक, माप-पद्धति एवं गुणवत्ता केंद्र के निदेशक श्री त्रुओंग खान तुंग ने बताया कि 4 सितंबर को, हा तिन्ह इलेक्ट्रिसिटी द्वारा निरीक्षण के लिए निकाले गए 4 मीटर इकाई को प्राप्त हुए। परिणामों से पता चला कि ये चारों मीटर तकनीकी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं और इनमें कोई त्रुटि नहीं पाई गई, जिससे यह पुष्टि होती है कि निरीक्षण किया गया उपकरण सटीक रूप से काम करता है और इसकी विश्वसनीयता उच्च है।

फू थो प्रांत में, हंग वियत कम्यून के दो घरों के एक जैसे बिजली बिलों की तस्वीरें सोशल मीडिया पर दिखाई दीं। कैम खे क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन दल ने जन समिति, कम्यून पुलिस और फू थो अखबार के साथ मिलकर निरीक्षण किया। नतीजों से पता चला कि मीटर रीडिंग और सीरियल नंबर बिल्कुल अलग थे, और दोहरा आउटपुट सिर्फ़ एक संयोग था।

श्री गुयेन दीन्ह मान्ह - दो ग्राहकों में से एक ने कहा कि वह दो अलग-अलग परिवारों के दो बिलों के एक समान होने के बारे में सिर्फ मजाक कर रहे थे, वास्तव में उन्होंने शिकायत नहीं की क्योंकि वह समझते थे कि गर्मी के मौसम में, कई उपकरणों का उपयोग किया जाता है, और बच्चे अक्सर फलों को संरक्षित करने के लिए रेफ्रिजरेटर खोलते हैं, जिससे बिजली की खपत भी बढ़ जाती है; अगर उन्हें संदेह होता, तो उन्होंने भुगतान नहीं किया होता।

फू थो प्रांत के हंग वियत कम्यून पुलिस के उप प्रमुख, गुयेन आन्ह तुआन ने कहा कि सोशल नेटवर्क पर उपलब्ध जानकारी के आधार पर, कार्यात्मक बलों ने बिजली विभाग के साथ तुरंत समन्वय स्थापित किया ताकि घटना का स्पष्टीकरण हो सके और लोगों को सटीक जानकारी मिल सके। कम्यून पुलिस बल की ज़िम्मेदारी है कि वह लोगों के करीब रहे, कार्यात्मक एजेंसियों के साथ समन्वय स्थापित करे ताकि जनमत को तुरंत दिशा दी जा सके, भ्रम पैदा न हो और विकृत तर्कों के लिए परिस्थितियाँ पैदा न हों।

ईवीएनएनपीसी के उप महानिदेशक फान तू लुओंग ने कहा कि 17 उत्तरी प्रांतों और शहरों में, बिजली उद्योग 1.1 करोड़ से ज़्यादा ग्राहकों को 91.6% बिजली खुदरा बिक्री करता है, जबकि बाकी 507 निजी उद्यमों और संगठनों द्वारा 1.06 करोड़ से ज़्यादा ग्राहकों को बेची जाती है। ईवीएनएनपीसी ने 100% बिजली उत्पादन स्थापित किया है। रिमोट इलेक्ट्रॉनिक मीटर, डिजिटल परिवर्तन कार्यान्वयन, 24/7 ग्राहक सेवा केंद्र संचालन और डेटा मानकीकरण हेतु C06 लोक सुरक्षा मंत्रालय के साथ समन्वय, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से सेवाएँ प्रदान करना। यह इकाई गुणवत्ता में सुधार के लिए निजी विद्युत ग्रिड को प्राप्त करने और उन्नत करने के लिए तैयार है।

श्री फान तु लुओंग ने पुष्टि की कि सूचकांक समापन त्रुटियां मुख्य रूप से निजी इकाइयों में होती हैं, और साथ ही उन्होंने ग्राहकों को कॉल सेंटर से संपर्क करने की सिफारिश की। 1900 6769 या स्थानीय विद्युत विभाग से स्पष्टीकरण के लिए संपर्क करें, बजाय इसके कि असत्यापित जानकारी साझा की जाए।

ईवीएनएनपीसी ने सिफारिश की है कि लोग अपने घरेलू विद्युत प्रणालियों की नियमित रूप से जांच करें, ताकि रिसाव और शॉर्ट सर्किट की घटनाओं का तुरंत पता लगाया जा सके और उनसे निपटा जा सके। साथ ही, बिल की लागत कम करने और पर्यावरण की सुरक्षा के लिए स्व-उत्पादन-स्व-उपभोग मॉडल के अनुसार छतों पर सौर ऊर्जा में निवेश करने के लिए अनुसंधान को प्रोत्साहित किया जाता है।

विद्युत उद्योग हमेशा सभी वैध फीडबैक को सुनने, प्राप्त करने और तुरंत कार्रवाई करने के लिए प्रतिबद्ध है, तथा ग्राहक सहायता को सेवा की गुणवत्ता में सुधार, बिजली के उपयोग में अधिकारों और पारदर्शिता को सुनिश्चित करने के लिए एक महत्वपूर्ण आधार मानता है।

स्रोत: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html