Des applications numériques pour parfaire l'approche client

À l’ère du numérique, les entreprises doivent rechercher et atteindre de manière proactive des clients potentiels.

Cette approche est de plus en plus nécessaire pour les applications numériques qui doivent être « adaptées » à la réalité de chaque client.

En réalité, outre les applications courantes, des applications spécialisées restent nécessaires pour chaque secteur et chaque entreprise. La différence réside dans le fait qu'à l'ère de la transformation numérique sur plateforme cloud, même les applications spécialisées ne peuvent être dispersées, mais doivent s'exécuter sur des plateformes communes pour assurer la connectivité et l'unification. Les grandes entreprises doivent construire une plateforme commune et développer des modules applicatifs personnalisables pour chaque segment de clientèle.

Récemment, Zalo a démontré l'efficacité du modèle de mini-applications intégrées à l'application principale. Chaque localité et chaque organisation peut créer sa propre mini-application et l'intégrer à la plateforme Zalo, exploitant ainsi efficacement le nombre d'utilisateurs Zalo et offrant un confort d'utilisation accru. Les mini-applications d'administration publique sur Zalo se sont avérées plus populaires que les applications individuelles. Par exemple, dans la province de Tay Ninh , en décembre 2023, le nombre d'utilisateurs de la mini-application « Tay Ninh Smart » a atteint plus de 216 757 personnes, soit 1,6 fois plus que le nombre d'utilisateurs de l'application « Tay Ninh Smart » sur Android et iOS en deux ans. Selon le Comité populaire de la province de Tay Ninh, le développement de services publics sur des plateformes populaires est une approche pertinente pour faciliter l'accès et l'utilisation des utilisateurs, répondant ainsi à leurs besoins réels. L'avantage est que les utilisateurs n'ont pas besoin de télécharger, d'installer et de configurer une application distincte, mais d'utiliser simplement Zalo pour accéder aux mini-applications de service des organisations concernées. Cette solution est également utile pour les personnes faibles en technologie comme les personnes âgées, les personnes peu instruites...

De mars 2023 à fin 2023, la mini-application d'administration publique Zalo a été déployée dans 12 provinces et villes. Plus de 15 349 comptes Zalo OA ont été créés par les agences et services publics, soit une augmentation de 54 % par rapport à 2022. Ils contribuent à une connexion efficace et à une interaction accrue entre les agences, les organisations et les citoyens. Ces statistiques montrent que les organisations locales ont réellement besoin de leurs propres applications, fonctionnant sur une plateforme populaire. Si cette plateforme propose des applications adaptées, elles les utiliseront activement pour leurs activités.

Pour éviter le gaspillage et être efficaces, les applications numériques doivent être construites à partir des besoins réels des fournisseurs et des utilisateurs.

Source : https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm