Un représentant de Shopee Vietnam a déclaré que l'ajustement de la structure tarifaire s'inscrit dans le cadre des efforts de Shopee pour améliorer la qualité de service et offrir une expérience optimale aux acheteurs et aux vendeurs sur la plateforme. Cette nouvelle structure tarifaire s'appuie sur une étude de marché approfondie et l'entreprise est constamment à l'écoute des retours d'expérience pour procéder à des ajustements, dans le but de créer un environnement e-commerce compétitif et sain et de favoriser un développement durable.
Un représentant de Shopee Vietnam a déclaré que la livraison gratuite est l'un des facteurs importants qui incitent les consommateurs à acheter en ligne. Après avoir écouté les avis des vendeurs sur les nouveaux frais appliqués à compter du 1er avril 2025, Shopee Vietnam souhaite apporter un éclairage plus précis sur ces frais.
Début mars, Shopee a donc mis à jour sa politique pour les vendeurs extérieurs à Shopee Mall, notamment en modifiant la structure des frais fixes. Cet ajustement vise à simplifier la structure des frais pour les vendeurs.
Plus précisément, les frais fixes appliqués après le 1er avril 2025 incluront les frais de livraison (personnalisés pour chaque catégorie de produits afin de garantir un coût total raisonnable). Shopee proposera ainsi une promotion sur les frais de livraison pour l'ensemble de l'espace, avec une série de codes de livraison gratuite d'une valeur maximale de 500 000 VND, applicable à tous les vendeurs.
Selon les statistiques, la livraison gratuite est l'un des facteurs clés qui favorisent les achats en ligne. Les chiffres montrent qu'avant le 1er avril 2025, plus de 90 % des commandes passées via Shopee bénéficiaient de codes de livraison gratuite lors du paiement. Les données internes montrent que les vendeurs participant à Freeship Xtra peuvent multiplier leur chiffre d'affaires par 2 à 5 et que le nombre de commandes a enregistré une hausse significative.
De plus, plus des deux tiers des vendeurs Shopee ont rejoint le programme Freeship Xtra, avec des frais de service équivalents à 6 % d'un maximum de 50 000 VND calculés sur le prix de vente de chaque produit. Ainsi, après le 1er avril 2025, la plupart des vendeurs ne verront qu'une légère augmentation de leurs frais fixes, voire aucun changement.
« L'intégration des frais de livraison aux frais fixes, afin d'appliquer la livraison gratuite à toutes les transactions, contribuera à améliorer l'expérience d'achat de manière plus fluide, pratique, économique et positive pour les acheteurs. La modification de la structure des frais fixes est compensée par l'extension du programme de livraison gratuite et n'entraînera pas de changements majeurs pour la majorité des vendeurs », a déclaré un représentant de Shopee.
De nombreuses industries ont réduit leurs frais
Un représentant de Shopee Vietnam a déclaré qu'en suivant le tableau des frais spécifiques pour les vendeurs n'appartenant pas à Shopee Mall ci-dessous, on peut voir que pour certaines catégories de produits, le changement de structure des frais de Shopee signifie que les frais totaux que les vendeurs paient à la plateforme après le 1er avril 2025 seront inférieurs à ceux d'avant le 1er avril 2025.
Plus précisément, pour le secteur des ordinateurs, ordinateurs portables, téléphones et accessoires (y compris les téléphones et tablettes), les frais totaux étaient de 12 % avant le 1er avril (frais de service Freeship Extra inclus) ; après cette date, ils sont tombés à seulement 6,5 %. De même, pour les autres secteurs de l'électronique (y compris Freeship Extra), les frais ont diminué de 14 % à 12 %.
Les catégories sports et plein air, montres, voyages et bagages verront leurs tarifs réduits de 1 %, passant de 15 % à 14 %. D'autres catégories, comme la santé, la maternité et l'habitat, verront également leurs tarifs réduits de 15 % à 14,5 %. Seules les deux catégories automobiles et motos verront leurs tarifs réduits de 15 % à seulement 9 %.
Toutefois, pour les catégories de produits restantes, il y a une augmentation moyenne des frais d'environ 6 % si le vendeur ne participe pas au package Freeship Extra.
Un représentant de Shopee a déclaré que l'ajustement de la structure tarifaire s'inscrit dans le cadre des efforts de Shopee pour améliorer la qualité de service et offrir une expérience optimale aux acheteurs et aux vendeurs sur la plateforme. Cette nouvelle structure tarifaire s'appuie sur une étude de marché approfondie et une écoute constante des retours d'expérience afin de l'adapter, dans le but de créer un environnement e-commerce compétitif et durable. Les détails de cette nouvelle structure tarifaire ont été officiellement annoncés à l'adresse suivante : https://banhang.shopee.vn/edu/article/24207
En plus du programme d'assistance aux frais d'expédition étendu pouvant atteindre 500 000 VND, Shopee a également augmenté les didacticiels en ligne, mis à jour les documents détaillés et amélioré les outils de vente tendance, tout en préparant une équipe prête à répondre aux questions des vendeurs pendant la période de transition de la politique.
Shopee s'efforce constamment de réinvestir pour offrir davantage d'avantages aux vendeurs, notamment en optimisant les outils marketing, en améliorant l'expérience d'achat et en élargissant les possibilités d'accès client. La plateforme améliore activement ses politiques opérationnelles et collabore avec les marques et les vendeurs pour proposer les meilleures offres aux utilisateurs, tout en garantissant l'intégrité de la rentabilité pour toutes les parties. Parallèlement, les fonctionnalités de suivi des tendances, telles que Shopee Live et Shopee Video, continueront d'être améliorées pour offrir une meilleure expérience d'achat aux utilisateurs et ainsi booster les ventes des vendeurs. Ces améliorations visent à aider les vendeurs à optimiser leur efficacité, à toucher davantage de clients et à développer leur activité en toute confiance », a déclaré un représentant de Shopee.
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