Le 24 juin, dans un rapport au journal Nguoi Lao Dong, Mme Ngoc Cao (habitant dans le district de Tan Phu, Ho Chi Minh-Ville) a déclaré qu'à la mi-juin, elle avait acheté 2 billets de Vietnam Airlines pour que ses parents retournent dans leur ville natale à Ha Tinh, de Ho Chi Minh-Ville à Vinh (Nghe An), départ le 11 juillet.
Cependant, la nouvelle que l'aéroport de Vinh serait fermé pendant 6 mois pour des réparations a inquiété toute sa famille et les a obligés à changer leur plan de retour chez eux.
« J'ai contacté la compagnie aérienne et j'ai été informé que je pouvais changer la destination vers l'aéroport de Vinh ou obtenir un remboursement, mais la destination est l'aéroport de Dong Hoi ( Quang Binh ) ou l'aéroport de Tho Xuan (Thanh Hoa), qui sont tous deux peu pratiques car l'horaire de départ est tôt le matin.
J'ai dû choisir l'option remboursement et réserver un bus pour le retour de mes parents à Ha Tinh . La compagnie m'a dit que je serais remboursée dans les 7 jours suivant la réception de la notification si je payais par carte nationale ou par portefeuille MoMo… », a déclaré Mme Cao.
Passagers attendant d'embarquer dans l'avion à l'aéroport de Vinh
Selon le journaliste, de nombreux passagers qui ont acheté des billets Vietnam Airlines et Vietjet pour Vinh contactent également la compagnie aérienne pour se renseigner sur les procédures de remboursement et les changements d'horaires de vol après la fermeture temporaire de l'aéroport de Vinh.
Vietnam Airlines a indiqué que les passagers concernés bénéficieront d'une assistance pour modifier leur itinéraire ou obtenir un remboursement gratuit, selon leurs besoins. La compagnie recommande aux passagers dont les plans de vol concernent l'aéroport de Vinh pendant la période indiquée ci-dessus de mettre à jour leurs horaires sur ses canaux officiels.
La compagnie aérienne coordonnera et surveillera de près avec les unités concernées pour mettre à jour l'avancement des réparations et élaborera de manière proactive un plan pour rétablir les opérations dès que l'aéroport de Vinh sera qualifié pour reprendre ses opérations, en particulier pendant la période de pointe à la fin de 2025.
Vietjet Air a également informé les passagers dont les vols ont été affectés que la compagnie aérienne les soutiendrait en fonction de leurs demandes, comme le transfert gratuit des passagers vers des vols sur le même itinéraire avant le 1er juillet 2025 ; ou le transfert vers d'autres vols à destination et en provenance de Thanh Hoa, Hanoi, Dong Hoi ; ou la réservation de leur pièce d'identité conformément à la politique de service.
Vietnam Airlines a également augmenté la fréquence de ses vols vers les aéroports voisins tels que Noi Bai (Hanoï) et Tho Xuan (Thanh Hoa). Vietjet prévoit d'augmenter la fréquence de ses vols vers les aéroports voisins tels que Tho Xuan (Thanh Hoa), Noi Bai (Hanoï) ou Dong Hoi (Quang Binh) afin de répondre aux besoins de ses clients et des touristes.
Auparavant, l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam avait envoyé un document au Comité populaire de la province de Nghe An et aux unités concernées du secteur concernant la fermeture temporaire de l'aéroport de Vinh pour mettre en œuvre le paquet n° 11 « Construction d'ouvrages, fourniture et installation d'équipements » dans le cadre du projet « Réparation des pistes et des voies de circulation - Aéroport de Vinh ».
L'aéroport de Vinh sera temporairement fermé du 1er juillet 2025 à 0h00 au 31 décembre 2025 à 23h59.
Source : https://nld.com.vn/san-bay-vinh-dong-cua-6-thang-khach-da-mua-ve-giai-quyet-the-nao-196250624102617338.htm
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