L'hôpital général provincial met en œuvre efficacement les dossiers médicaux électroniques, l'inscription aux examens médicaux en ligne et les examens programmés pour réduire le temps d'attente et éviter la surcharge.
Tard dans la nuit, le centre des urgences du service des urgences – unité de soins intensifs 2 de l'hôpital général provincial – est bondé de monde. Le bruit des respirateurs et des appels d'urgence résonne de partout. Outre les patients inconscients, des cas d'AVC et de traumatismes arrivent sans cesse. L'infirmière Luong Thi Thanh Nhan venait de terminer la réanimation d'un patient lorsqu'elle entendit un cri : « Laissez-moi entrer, pourquoi ne me laissez-vous pas entrer aux urgences avec ma mère ? » Un homme s'est alors précipité dans la chambre du patient, a brandi le bras vers une infirmière et a crié : « Quel genre de médecin êtes-vous ? » Toute l'équipe de service était abasourdie, les chemises trempées de sueur, le cœur battant la chamade. Puis, comme habituée à cette sensation d'étouffement, chacun a repris son travail. « À chaque fois, tous les efforts semblent anéantis », a confié l'infirmière Nhan.
Depuis début 2025, le secteur de la santé a enregistré trois cas consécutifs de blessures infligées à des médecins et à des infirmiers par des proches de patients. Par exemple, le 4 mai, un soignant de l'hôpital général de Nam Dinh a été poussé et frappé au visage par un proche. Cette personne a ensuite été poursuivie pour trouble à l'ordre public. Ou encore, en mars, un médecin de la province de Gia Lai a été agressé par un proche de patient, provoquant un traumatisme psychologique.
Selon le Dr Lam Tien Tung, chef du service des urgences et des soins intensifs 2, il n'est pas rare que les secouristes soient agressés. Les cas bénins incluent les cris, le harcèlement et les menaces, tandis que les cas graves incluent le bris de meubles et l'agression de médecins et d'infirmières lors des soins d'urgence. Certains médecins et infirmières paniquent après avoir été agressés, notamment par des collègues féminines, au point que certains d'entre eux demandent à être transférés dans un autre service. C'est également la raison pour laquelle la plupart des hôpitaux ont aujourd'hui des difficultés à recruter des médecins urgentistes.
La pression liée aux examens et aux traitements aux urgences est énorme. En moyenne, le centre doit recevoir et examiner 150 à 200 patients admis à l'hôpital chaque jour dans un état grave et urgent. Les soins d'urgence sont souvent calculés en quelques secondes, la plupart des proches sont impatients et inquiets, ce qui rend difficile de garder son calme, tandis que le personnel médical doit prioriser les soins d'urgence en fonction de la gravité des cas, et non du temps d'attente. Cependant, de nombreux proches ont encore le sentiment que leurs proches sont abandonnés et négligés. Des attentes qui dépassent les capacités de l'hôpital, combinées à une pression émotionnelle, parfois provoquée par l'alcool, peuvent facilement engendrer des conflits. Il n'est pas exclu que les médecins et les infirmières se comportent de manière inappropriée, dégénérant en conflits émotionnels.
Chaque jour, l'Hôpital général provincial accueille entre 800 et 1 000 patients pour examens et traitements, et prend en charge entre 1 600 et 1 700 patients hospitalisés. L'environnement hospitalier ne permet pas de contrôler totalement le nombre et l'identité des personnes entrant et sortant. Pour un hôpital de première ligne comme l'Hôpital général provincial, assurer la sécurité et l'ordre est complexe. Par conséquent, la mise en œuvre de mesures proactives pour prévenir et combattre la violence est une priorité absolue. Ces dernières années, l'Hôpital général provincial a renforcé l'utilisation des technologies de l'information dans les examens et les traitements médicaux, notamment par la mise en œuvre efficace des dossiers médicaux électroniques, de l'inscription en ligne et des examens chronométrés… afin de réduire les temps d'attente, d'éviter la surcharge et de limiter les risques de conflit.
De plus, l'hôpital met en place des forces de sécurité présentes 24h/24 et 7j/7 dans les lieux stratégiques afin de gérer les situations de manière proactive. En cas d'incident de sécurité, le système d'alerte et de surveillance est activé et, selon le niveau, les équipes de sécurité et la police locale interviennent rapidement pour apporter leur soutien.
Cependant, les solutions techniques ne sont que la partie émergée de l'iceberg. Le problème réside dans le cadre juridique. La loi révisée sur les examens et traitements médicaux comporte des dispositions dissuasives, mais une loi distincte sur la lutte contre les violences médicales, définissant clairement les pouvoirs et les sanctions, ainsi que la protection de l'honneur et de l'image des employés face à l'opinion publique et aux réseaux sociaux, demeure nécessaire.
Article et photos : Tang Thuy
Source : https://baothanhhoa.vn/ngan-nan-bao-hanh-blouse-trang-257088.htm
Comment (0)