Certaines banques et portefeuilles électroniques exigent que les clients authentifient leurs données biométriques lors du transfert d'argent en ligne, afin d'éviter les perturbations des transactions à l'approche du Nouvel An.
Une semaine avant la date limite d'authentification du 1/1/2025 biométrie Selon la Banque d'État, certaines banques et certains portefeuilles électroniques « exhortent » et exigent que les clients mettent à jour leurs informations avant d'effectuer des transactions en ligne.
M. Huy Phuong (HCMC) a déclaré que lorsqu'il avait réservé un service de VTC et choisi de payer avec MoMo, il avait reçu une demande d'authentification biométrique de ce portefeuille électronique. Il avait été contraint de mettre à jour son compte pour pouvoir payer en ligne.
Outre MoMo, certaines banques, comme VietinBank, exigent également l'authentification biométrique de leurs clients. Cette mesure vise à réduire la saturation à l'approche du Nouvel An, selon Tran Cong Quynh Lan, directeur général adjoint de VietinBank.
Selon M. Quynh, le 1er janvier 2025 coïncide avec les vacances du Nouvel An. Les banques sont fermées et les clients rencontrent des difficultés pour transférer de l'argent en ligne. « Pour éviter toute interruption de transaction, nous demandons aux titulaires de compte de procéder à la mise à jour biométrique une semaine à l'avance. Le personnel des agences et des bureaux de transaction assiste directement les clients en cas de difficulté d'authentification », a déclaré M. Lan. Actuellement, près de 86 % des clients de VietinBank ont procédé à l'authentification biométrique.
Un représentant de la Banque du Vietnam (BVBank) a également indiqué que depuis novembre, la banque incite ses clients à mettre à jour leurs données biométriques avant d'effectuer des transactions électroniques. À ce jour, la plupart des clients effectuant régulièrement des transactions en ligne se sont inscrits.
Les banques étendent également les horaires d'ouverture de leurs agences afin d'aider les utilisateurs à effectuer leurs mises à jour biométriques à temps. Par exemple, VietinBank ouvrira ses agences les samedis et dimanches de 8h à 16h30 durant la deuxième quinzaine de décembre.
De même, des centaines de points de vente Vietcombank sont ouverts le week-end et les heures d'ouverture des transactions quotidiennes sont prolongées jusqu'à 18h30 pour accompagner les titulaires de compte. Début décembre, près de 8,5 millions de clients de cette banque avaient mis à jour leurs données biométriques.
Comme l'a noté VnExpress a signalé qu'il n'y avait pas d'embouteillages ni de longues attentes pour que les clients mettent à jour leurs informations biométriques aux points de vente ou en agence. Les banques ont fourni du matériel pour aider les personnes rencontrant des problèmes avec leur smartphone ou leurs téléphones non compatibles NFC.
Cependant, en raison de la précipitation avec laquelle les informations ont été mises à jour en fin d'année, des problèmes d'authentification sont survenus dans certaines banques. Les applications de certaines banques, comme VPBank et VIB, n'ont parfois pas reconnu la nouvelle carte d'identité, même si les clients s'étaient inscrits auprès de la banque pour modifier les informations de l'ancienne.
Selon un bureau de transaction bancaire situé rue Huynh Tan Phat (district 7, Ho Chi Minh-Ville), outre les personnes âgées qui ont des difficultés à utiliser l'application, le reste des clients ont principalement des problèmes avec l'application qui ne peut pas lire les informations NFC ou reconnaître le nouveau modèle de carte d'identité de citoyen.
M. Minh Thai (Cau Giay, Hanoi) a essayé à plusieurs reprises d'authentifier des informations à l'aide d'une carte d'identité de citoyen à puce intégrée via l'application, mais a échoué et a rencontré des erreurs lors de la prise de photo d'identité ou de la connexion de la puce NFC.
Il a été contraint de se rendre à l'agence bancaire de la rue Tran Thai Tong (Cau Giay) pour finaliser l'authentification, mais n'a pas pu le faire car le système bancaire était surchargé. Quelques jours plus tard, il est retourné à cette agence et ses procédures d'authentification ont été finalisées en une dizaine de minutes, une fois le système remis en service.
Conformément à la réglementation de la Banque d'État, certaines transactions bancaires nécessitent une authentification biométrique à partir du 1er janvier 2025. Plus précisément, la circulaire 17 stipule que les titulaires de compte ne peuvent retirer de l'argent et effectuer des paiements par voie électronique sur leurs comptes de paiement qu'après avoir terminé la vérification de leurs documents d'identité ; informations biométriques émises par la police ou via le système d'identification et d'authentification électronique (VNeID).
Circulaire 18 Elle exige également que les transactions par carte en ligne ne puissent être effectuées que lorsque le titulaire de la carte a authentifié ses données biométriques auprès de la banque, de la société financière... Les transactions directes par carte dans les points de vente (POS) et les distributeurs automatiques de billets se déroulent toujours normalement, sans nécessiter de données biométriques.
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