La Banque d'État donne des instructions « chaudes » concernant les créances douteuses de la carte de crédit d'Eximbank

Agence Eximbank à Quang Ninh. (Photo : Vietnam+) — Agence Eximbank à Quang Ninh

Concernant les dettes de carte de crédit douteuses d'un client de la Vietnam Export Import Commercial Joint Stock Bank (Eximbank), la Banque d'État a envoyé un document au responsable de cette unité.

Selon le document, ces derniers jours, les médias et les réseaux sociaux ont diffusé de nombreuses informations concernant l'endettement du client PHA auprès de l'Eximbank Quang Ninh. L'Eximbank AMC a alors adressé un message à M. PHA l'informant que l'obligation de paiement du client est estimée à plus de 8 milliards de VND d'ici le 31 octobre 2023 (dont 8,554 millions de VND de principal et 8,83 milliards de VND d'intérêts).

Immédiatement après la diffusion de l'information par les clients, des centaines d'articles ont été publiés dans les médias et les réseaux sociaux, avec une forte diffusion. De nombreux commentaires divers et virulents ont été formulés concernant l'incident lié à la méthode de calcul des intérêts d'Eximbank.

Afin de résoudre rapidement ce problème d'intérêt public, le gouverneur de la Banque d'État du Vietnam a demandé au président du conseil d'administration et au directeur général d'Eximbank de prendre des dispositions pour que les dirigeants d'Eximbank répondent directement à la presse et au public ou les informent de leurs responsabilités, pouvoirs et directives pour gérer l'incident, dans un esprit d'ouverture, d'écoute et d'acceptation des opinions publiques. Il convient de vérifier d'urgence l'incident et de protéger les droits et intérêts légitimes des clients et de la banque.

L'Eximbank doit signaler au gouverneur de la Banque d'État les résultats du traitement du dossier (par l'intermédiaire du Bureau de la Banque d'État, Département des communications) avant le 21 mars 2024.

Auparavant, les sites de réseaux sociaux avaient diffusé un avis de la société Eximbank Debt Management and Asset Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC) envoyé à un client nommé PHA (adresse dans le quartier de Cam Tay, ville de Cam Pha, Quang Ninh) avec une dette de plus de 8,8 milliards de VND.

Selon les informations fournies par Eximbank, le client PHA a ouvert une carte MasterCard à l'agence Eximbank de Quang Ninh le 23 mars 2013, avec un plafond de 10 millions de VND, et a effectué deux transactions de paiement les 23 avril et 26 juillet 2013 à un point d'acceptation. Depuis le 14 septembre 2013, la dette sur la carte a été convertie en créance irrécouvrable et le délai de paiement jusqu'à la notification s'élève à près de 11 ans.

Le 14 mars, la Banque d'État du Vietnam, succursale de Quang Ninh, a également envoyé un document demandant au siège d'Eximbank à Ho Chi Minh- Ville et à la succursale d'Eximbank à Quang Ninh de vérifier, clarifier, signaler les informations liées à cet incident et d'informer les médias.

Dans l'après-midi du 20 mars, Eximbank a informé la presse que, le matin du 19 mars, des représentants d'Eximbank avaient rencontré des clients de PHA à Hanoï. Les deux parties ont eu une discussion franche et coopérative, convenant de se coordonner pour résoudre le problème et garantir des avantages équitables pour les deux parties.

Dès que l'information est apparue dans la presse, Eximbank a commencé à vérifier, réviser, évaluer et ajuster d'urgence les politiques, les réglementations, les procédures, les contrats, les accords, y compris les méthodes de calcul des intérêts et des frais de prêt, l'octroi de crédit par carte ainsi que les procédures de service client pour soutenir, partager et garantir rapidement des avantages harmonieux pour la banque et les clients.

« Dans les temps à venir, Eximbank continuera à mettre en œuvre des programmes de communication transparents, complets et clairs sur les droits et les responsabilités des titulaires de cartes ainsi que des clients utilisant les services de la banque », a souligné le dirigeant d'Eximbank.

S'adressant aux journalistes, l'avocat Ta Anh Tuan, directeur du cabinet Emme (Barreau de Hanoi), représentant M. PHA, a déclaré que lors des discussions, les deux parties avaient écouté, compris et partagé l'intégralité de l'incident. Elles ont convenu de se coordonner pour résoudre l'incident, en garantissant leurs droits dans les meilleurs délais.

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