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| La transformation bancaire numérique ou transformation numérique est l’intégration de la numérisation et de la technologie numérique dans tous les domaines bancaires. |
Selon Vietnam Report Joint Stock Company, une enquête menée en juin 2023 auprès de la plupart des établissements membres du système bancaire commercial national a révélé que 100 % des banques ont affirmé qu'elles continueraient à promouvoir la transformation numérique et à renforcer la sécurité de leurs réseaux à l'avenir. Il s'agit de la priorité numéro un des cinq stratégies clés que l'ensemble du secteur bancaire doit mettre en œuvre cette année.
Toutes les banques interrogées ont déclaré prévoir d'augmenter leur budget consacré aux programmes de cybersécurité et de sûreté en 2023. 42,9 % d'entre elles prévoient une augmentation de 6 à 10 % ; 28,6 % ont choisi une augmentation de 15 % ou plus, et les autres ont opté pour une augmentation de moins de 5 %. Les ressources devraient être principalement consacrées à l'ajout de solutions technologiques de cybersécurité, ainsi qu'à la gestion des risques et à la conformité, l'objectif étant que ces efforts contribuent ensemble à créer un environnement bancaire plus flexible, plus pratique et plus sûr.
Les résultats de l'enquête ont permis d'identifier les six technologies les plus utilisées et les plus corrélées aux opérations bancaires. Sur une échelle de 5, le cloud computing est la technologie la plus corrélée à la performance bancaire, avec 4,4 points.
C'est également la technologie offrant le plus haut niveau d'application et une intégration multicanal. La rentabilité est un avantage majeur du cloud computing, car elle permet aux banques d'étendre leur infrastructure informatique en fonction de la demande, réduisant ainsi les investissements et les coûts de maintenance du matériel et des centres de données.
Les banques ont également déclaré que dans les temps à venir, leurs capacités numériques ont un grand potentiel pour continuer à être améliorées grâce à la capacité d'exploiter les applications technologiques les plus avancées telles que l'IA, l'apprentissage automatique, la blockchain, etc., contribuant à améliorer l'expérience client et à promouvoir de nouveaux produits financiers, a déclaré M. Vinh.
La promotion continue de la transformation numérique dans le secteur bancaire est une tendance irréversible, les utilisateurs étant de plus en plus attentifs aux solutions numériques. Une enquête menée par Vietnam Report auprès des clients bancaires en juin 2023 a également montré que la disponibilité de solutions et d'applications numériques attrayantes et pratiques est la principale préoccupation des clients lors du choix de services bancaires, avec un taux de 84,5 %.
Parallèlement, 85,8 % des clients admettent interagir quotidiennement avec des applications bancaires mobiles, contre 58,1 % en 2022. Cela reflète l'acceptation et l'adoption croissantes des canaux numériques pour les activités financières et démontre que ces applications répondent aux attentes des clients en matière de fluidité et d'efficacité de leur expérience bancaire. Les clients adoptent pleinement la banque numérique et se sentent à l'aise avec les appareils mobiles pour gérer leurs finances.
Selon les statistiques de la Banque d'État, fin 2022, le secteur bancaire avait investi plus de 15 000 milliards de VND dans la transformation numérique. Au cours des quatre dernières années, la croissance des paiements numériques au Vietnam s'est maintenue à 40 %, ce qui en fait l'un des pays enregistrant la croissance la plus rapide des applications bancaires numériques.
Face à l'explosion et à l'accélération rapide des activités de transformation numérique ces dernières années, l'augmentation des investissements dans les technologies numériques est reconnue par toutes les banques comme le principal moteur de croissance du secteur à l'avenir. Les banques participant à l'enquête de Vietnam Report ont toutes déclaré que la transformation numérique a un impact clair sur leurs bénéfices ou leur efficacité opérationnelle par rapport à l'année précédente ; parmi elles, jusqu'à 71,4 % ont déclaré que la numérisation a un fort impact sur leurs résultats commerciaux ainsi que sur leur efficacité, les 28,6 % restants ont enregistré de forts impacts de la transformation numérique au cours de l'année écoulée.
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