Améliorer la qualité des services pour les particuliers et les entreprises

Après près de 2 mois de fonctionnement, le Centre de services de l'administration publique de la commune de Trung Hiep (PPSC) a clairement démontré son esprit d'innovation, en prenant l'efficacité du service comme mesure ; en s'efforçant de surmonter les difficultés, marquant un passage de la réflexion sur la gestion administrative au service du peuple.

Les gens sont aidés à résoudre les procédures administratives avec plus d’enthousiasme, de rapidité et de propreté.

Proche du peuple, au service du peuple

L'innovation dans les méthodes de travail, l'ouverture et la convivialité, l'amélioration de la qualité des procédures administratives et la satisfaction des citoyens et des entreprises… sont les priorités du Centre d'administration publique de la commune de Trung Hiep. Depuis sa création le 1er juillet, le personnel et les fonctionnaires du centre ont non seulement travaillé avec sérieux, mais ont également guidé et expliqué les choses avec enthousiasme, instaurant un sentiment de confort et de confiance auprès de la population.

Un matin de week-end au début du mois d'août, alors qu'elle venait s'inscrire au mariage au Centre des affaires culturelles et sociales de la commune, Mme Dang Thi Kim Nhu du hameau 7 (commune de Trung Hiep) a déclaré que les fonctionnaires l'avaient guidée avec gentillesse et politesse, et qu'après environ 20 minutes, elle avait reçu les résultats comme demandé.

Mme Tran Thi Ngoc Phuong, du hameau de Ruot Ngua (commune de Trung Hiep), n'a pas eu à attendre longtemps pour effectuer les démarches administratives liées à l'enregistrement des ménages. « Dès mon arrivée, c'était mon tour, je n'ai pas eu à attendre longtemps. Je suis très satisfaite, car le processus a été très rapide et j'ai été accueillie avec attention », a-t-elle déclaré.

Afin de renforcer la proximité entre le gouvernement et la population, le personnel du Centre d'administration publique de la commune de Trung Hiep accompagne toujours avec enthousiasme les citoyens dans leurs démarches administratives. Mme Nguyen Thi Mong Thu, spécialiste du Centre d'administration publique de la commune, a déclaré : « Au début de la mise en place de l'administration locale à deux niveaux, la charge de travail était bien plus importante qu'auparavant. Nous avons toujours été déterminés à servir et soutenir sans réserve les citoyens et à créer les conditions les plus favorables, à respecter les délais et à éviter les allers-retours répétés afin de gagner du temps, de réduire les coûts et de limiter les déplacements. »

Selon le directeur adjoint du Centre d'administration publique de la commune de Trung Hiep, Tran Ngoc Thuy, dans le but de ne pas laisser les gens s'inquiéter, depuis la mise en service du Centre d'administration publique, en plus des efforts de « résolution immédiate des difficultés », de la direction étroite du Comité du Parti, du Comité populaire de la commune et du soutien des départements concernés, les cadres et les fonctionnaires ont toujours maintenu leur sens des responsabilités, apprenant constamment à contribuer à l'amélioration progressive de la qualité des activités du Centre d'administration publique de la commune.

En juillet, le Comité populaire de la commune a reçu, traité et renvoyé des résultats aux citoyens tels que : des copies certifiées conformes de plus de 690 originaux ; 239 dossiers dans le domaine de la justice - état civil, 449 dossiers fonciers, 43 dossiers dans le domaine de l'agriculture - environnement - enregistrement des entreprises,...

Malgré les efforts et les innovations déployés pour son fonctionnement, le Centre d'administration publique communal reste confronté à de nombreuses difficultés. Le financement nécessaire à l'équipement complet de l'infrastructure technique est limité ; les équipements administratifs sont encore vétustes et la ligne de transmission est souvent instable. Les logiciels comportent souvent des erreurs et de nombreuses procédures administratives restent complexes. La pénurie et le manque de synchronisation des équipements et des logiciels ont en partie entravé la mise en œuvre des procédures administratives.

Un geste positif

Le Centre d'administration publique communal joue un rôle important dans la mise en œuvre du système de gouvernement local à deux niveaux. C'est le service le plus proche des citoyens, recevant, guidant et réglant directement les procédures administratives pour eux. Considérant que les citoyens sont un facteur déterminant pour l'efficacité de cette mission, le directeur adjoint du Centre d'administration publique communal, Tran Ngoc Thuy, a déclaré : « Le Centre d'administration publique communal s'attache particulièrement à promouvoir l'image de fonctionnaires recevant et transmettant les résultats des procédures administratives avec professionnalisme et responsabilité. »

Le TTPVHCC a conseillé aux agences et aux unités de sélectionner des fonctionnaires dotés d'une solide expertise et de qualifications pour travailler au centre ; dans le même temps, il a propagé et informé en profondeur les fonctionnaires et les employés publics sur l'attitude de service et les compétences en communication lorsqu'ils travaillent avec des personnes et des entreprises.

Parallèlement à cela, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'assurer le bon fonctionnement du portail des services publics, le Comité du Parti, le Comité populaire de la commune et le portail des services publics de la commune, les organisations de masse et les équipes de technologie numérique communautaire « iront dans chaque ruelle, frapperont à chaque porte » pour renforcer la propagande, la mobilisation et distribuer des dépliants afin que les gens puissent mieux comprendre les informations de base sur les services publics, les procédures de règlement des procédures administratives en ligne, etc.

Nous sommes d'accord et nous exprimons notre confiance dans la mise en œuvre du gouvernement local à deux niveaux ainsi que dans l'esprit de service à la population des responsables et fonctionnaires du TTPVHCC de la commune. M. Nguyen Huy Hoang, fonctionnaire retraité du hameau de Muop Sat (commune de Trung Hiep), a déclaré : « Je suis convaincu qu'avec la mise en œuvre du gouvernement local à deux niveaux et la fusion avec une nouvelle commune, le gouvernement de la commune de Trung Hiep sera plus proche de la population, ce qui lui permettra de mieux comprendre et de mieux répondre à ses besoins, créant ainsi un large consensus au sein de la population pour participer à la construction d'une commune forte et développée. »

M. Le Van Khai, président du Comité populaire de la commune de Trung Hiep, a déclaré : « Malgré quelques difficultés initiales, le sens des responsabilités et l'attitude de service à la population des cadres et des fonctionnaires de la commune se sont toujours améliorés. Le TTPVHCC a résolu les procédures administratives rapidement et proprement, répondant aux exigences de la population, créant des conditions favorables pour que le gouvernement soit plus proche de la population et serve mieux la population. »

À l'avenir, la commune continuera d'améliorer le professionnalisme de son personnel et de ses fonctionnaires par le biais de formations et de rénovations du système de machines et des lignes de transmission afin de répondre aux besoins de travail du personnel et des fonctionnaires. « Parallèlement, il est nécessaire d'inculquer au personnel et aux fonctionnaires l'enthousiasme au service de la population, le sens des responsabilités, la proximité et le respect de la population », a souligné M. Le Van Khai.

On peut constater qu'avec les premiers signaux positifs provenant de la proximité proactive avec la population et de l'amélioration constante de la qualité du service, créant ainsi la satisfaction des personnes et des entreprises, le centre d'administration publique de la commune de Trung Hiep a fondamentalement répondu aux exigences de service du gouvernement local à deux niveaux, évoluant progressivement vers la construction d'une administration professionnelle, moderne et axée sur le service.

Il s'agit également d'une force motrice contribuant au Comité du Parti de la commune de Trung Hiep pour réaliser la percée définie dans le mandat 2025-2030 « Construire un système politique propre et fort ; Construire une équipe de cadres professionnels et de fonctionnaires pour répondre aux exigences du gouvernement local à deux niveaux ».

Article et photos : TUYET NGA - CAM HUE

Source : https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202508/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-f7418c9/